Чарджбэк из онлайн-казино: реальные примеры возвратов и отказов

В предыдущем материале мы разобрались в общих понятиях процедуры возвратного платежа, в том, в каких случаях ее можно применить и возможна ли она, если игры в казино онлайн в принципе находятся под запретом на территории РФ. Продолжаем изучать тему на примерах кейсов реальных людей, которым удалось получить компенсацию в рамках чарджбека, и историй тех, кто получил отказ. Тонкости процедуры, возможные гарантии, советы, как нужно и как не стоит делать, раскрывает компания НЭС – специалист по вопросам возврата средств из недобросовестных инвестиционных, брокерских компаний, серых онлайн-казино и БК.

Материал не ставит перед собой задачу продвигать или рекламировать компанию либо ее услуги, а предоставляется со справочно-информационной целью (в соответствии с ч. 2 статьи 2 Федерального закона от 13.03.2006 г. № 38-ФЗ «О рекламе», рекламой не является).

Почему запрещенные онлайн-казино считают игроков мошенниками?

Специалисты НЭС сообщают, что часто получают негативный фидбек о своей работе. И не от рядовых игроков, а именно от представителей тех самых запрещенных в России платформ с азартными играми в Сети. Провайдеры онлайн-казино сообщают, что наряду с добросовестными гемблерами их платформы посещают и мошенники, которые стремятся обогатиться, нарушая правила заведений. К таким нарушениям принято относить злоупотребление бонусами (бонусхантинг), игру с использованием нескольких аккаунтов, а также использование вредоносного ПО, которое определяет баги в казино.

Отметим, что согласно Федеральному закону от 29.12.2006 № 244-ФЗ, деятельность по организации и проведению азартных игр на территории Российской Федерации в залах казино и игровых автоматов разрешена исключительно в специально созданных игорных зонах, деятельность же в сети Интернет легальна только для приема интерактивных ставок лицензированными букмекерскими конторами и тотализаторами.

Провайдеры онлайн-казино утверждают, что прибегают к блокировкам аккаунтов игроков именно потому, что последние используют весь мошеннический арсенал для выигрыша на ставках или в казино. Однако эксперты НЭС уверены, что софт, с помощью которого игроку предлагают обыграть казино, производят и распространяют партнерские программы самих  казино.

«Поток клиентов, привлеченных фальшивыми схемами обыгрывания, называется «схемный траффик». На нем специализируются такие CPA – сети, как Gambling.pro и Leadshub. ru. Последняя даже предоставляет вебмастерам готовый рекламный контент для привлечения гемблеров по несуществующим схемам выигрыша. Частная разновидность привлечения схемного траффика использует «хак-прилы», программы, имитирующие накрутку результатов в казино.

Пользователь покупает программу для взлома казино. Игрок начинает делать ставки в казино, поднимает первые деньги и ставит опять. И опять. Пока казино не заблокирует его профиль за использование чит-софта. После этого гемблеру не выводят ни выигрыша, ни депозита, ссылаясь на нарушение правил. Кстати, нередко такие программы бывают заражены вирусами – хайджекерами, генерирующими траффик и переходы на сайты казино», – объясняют эксперты.

Чарджбэк: дружеский фрод или мошенничество?

С распространением онлайн – торговли получило популярность новое направление мошенничества. В Сети довольны распространены публикации, например, о том, как купить товар в интернет-магазине, а потом получить полное возмещение его стоимости от продавца (refund). На форумах обучают несложной схеме покупки на популярных маркетплейсах и подачи заявки на рефанд по причине доставки якобы пустой посылки или испорченного продукта. Из-за таких злоупотреблений тень падает и на возвраты добросовестных покупателей.

На западных рынках проблему дружеского мошенничества (friendly fraud) поднимали еще в 2016 году. По данным компании Chargebacks911, объем возвратных платежей только в секторе онлайн-казино вырос на 155% в течение четырех лет. Ежегодная сумма чарджбека в среднем составляла около $200 млрд в год. Тогда специалисты по управлению рисками и борьбе с мошенничеством в секторе азартных игр заявляли, что бизнес терпит огромные убытки из-за этого, но успешно бороться с этим явлением невозможно, пока компании не научатся отличать дружеский фрод от криминального мошенничества.

В НЭС все же считают, что онлайн-казино ведут активную политику сдерживания возвратных платежей. Напрямую отказывать игроку в возмещении средств нельзя, поэтому их провоцируют на нарушение правил, затягивают процедуры рассмотрения жалоб, усложняют процесс вывода, чтобы гемблер сам отказался от идеи вернуть свои деньги.

Как казино автоматизирует отказы по чарджбеку

В этом случае спрос породил предложение. С ростом количества запросов на возврат платежей появились разработки, которые предотвращают или отклоняют такие заявки в автоматическом режиме за короткое время. Этот софт в первую очередь востребован бизнесами с высоким уровнем рисков. В том числе: азартные игры в Сети, инвестиционные площадки, платформы с контентом для взрослых, торрент-сервисы, криптовалютные биржи и др.

В таком случае ни о каком чарджбеке речи быть не может – мы так не говорили. Мы говорили, что казино не выводит деньги, ссылаясь на нарушение правил.

Что делает платежный сервис High Risk:

• как платежная система, маскирует сомнительные транзакции, чтобы банки не отклоняли их как подозрительные;
• обеспечивает бесперебойное поступление средств от пользователей и защищает счета поставщиков от заморозки;
• мониторит активность клиентов на предмет подозрительной активности (например, платежей с разных IP или устройств);
• собирает данные и сигнализирует о необходимости блокировать аккаунт.

Для незаконных онлайн-казино здесь одни преимущества – сокращение трудозатрат на ручное оспаривание чарджбэков, сохранение средств, которые могли бы быть возвращены игроку, уменьшение затрат на штрафы банков.

В юрисдикциях, где разрешено казино, существуют хайриск-сервисы, которые на законных основаниях защищают гемблинг-платформы от дружеского фрода и мошеннических чарджбеков. Самыми популярными брендами являются Chargebacks911, Ethoca. Последний, по данным самого сервиса, помог компаниям отклонить свыше 29 млн запросов на чарджбек в разных секторах. С казино начал работать с прошлого года.

На территории РФ, как объясняют в НЭС, эти услуги не запрещены законом, поэтому рекламу таких компаний можно свободно встретить в Сети. Нередко их клиентами являются как раз таки серые площадки азартных игр и спортивных ставок.

Как оформить чарджбек: позитивный пример от НЭС

Эксперты разобрали реальные кейсы, чтобы продемонстрировать, как действовать пользователю в споре с незаконным казино.

Распространенная ошибка при запросе чарджбека из онлайн-казино

Эксперт НЭС призывает в таких ситуациях не пропускать этапы досудебного урегулирования спора. Сначала обращаться в казино и только потом – в банк.

В качестве примера рассказывают о кейсе пользователя, который подал в один из российских банков заявление, в котором обвинил учреждение в пособничестве нелегальным казино и потребовал вернуть средства, перечисленные в качестве депозитов в азартных играх. Банк отказал заявителю и рекомендовал в первую очередь обратиться в казино. Далее игрок публично обвинил банк на одном из банковских форумов, призвав регулятора лишить лицензии кредитное учреждение. Никакого результата такие действия не принесли, а игрок лишился средств, проигнорировав существующую законную схему возмещения депозита.

В НЭС считают ситуацию неоднозначной, но действия банка формально правильными. Несмотря на то, что кредитное учреждение изначально должно было блокировать транзакции на счета онлайн-казино, приступить к чарджбек без доказательств переговоров с ТСП банк не может. Обязательным условием являются доказательства обращения в администрацию провайдера азартных игр, блокировки аккаунта и уведомление о расторжении договора в связи с невыполнением казино обязательств перед клиентом.

НЭС помогает вернуть деньги по процедуре чарджбека

В первом экспертном сообществе НЭС по поддержке обманутых игроков и инвесторов пользователям помогают грамотно составить заявления и сопровождают на каждом этапе обращения за чарджбеком. В штат компании входят 25 специалистов с опытом урегулирования споров с кредитными учреждениями и защитой прав потребителей от мошеннических посягательств. НЭС обеспечила более $30 млн возвратных платежей, которые недобросовестные компании компенсировали обманутым клиентам.

Редакция LoginCasino.com напоминает, с 1 июля 2009 года игорные заведения должны иметь лицензию Федеральной налоговой службы. Казино могут вести деятельность  исключительно в игорных зонах (в Республике Крым, Алтайском, Краснодарском, Приморском крае, Калининградской области), Федеральный закон от 29.12.2006 № 244-ФЗ.

Принимать ставки вне специально созданных игорных зон и через интернет могут только букмекерские конторы и тотализаторы, лицензированные ФНС.