JeTton Games Casino: не выдаётся кэшбэк с 05.05.2025
Complaint from komendut37 to JetTon Games Casino dated 30.05.2025
Здравствуйте. Я уже 9 месяцев являюсь вип игроком и за каждые неудачные недели мне положен кэшбэк в виде 10% от проигранных ставок каждый четверг. Всегда всё было нормально, но в последний раз он нормально проходил мне 17 апреля и я забирал его в разделе на сайте.
Согласно условиям программы Cashback, он выдаётся по четвергам, только если сумма депозитов за неделю превышает сумму выводов.
Так, в период с 8 мая по 15 мая мною было сделано депозитов на сумму ~140$ и с 15 мая по 22 мая ~130$. Ни в один из этих периодов не было сделано ни одного вывода – 0$ по сравнению с депозитами. Кэшбэк рассчитан не был два раза, на что поддержка и вип менеджер ответили, что причиной послужила толи активация промокодов, с которых я также ничего не выводил, толи активная ставка в разделе «Спорт», который также есть на JetTon. Помимо того, что сумма этой ставки была в 10 раз меньше общей суммы депозитов и баланс на момент расчёта был 0, в условиях начисления Кэшбэка нет такой информации. Я прикрепил ответ поддержки на мой запрос о его не зачислении, где ничего об этом не сказано и причина не расшифрована. А сам менеджер ответил, что неделя прошла «Относительно нейтрально», то есть факт что выводов 0 не имеет значения. Я впервые вижу такую формулировку.
В период с 22 мая по 29 мая у меня также было несколько депозитов на общую сумму порядка ~500$, но в этот раз в середине недели был и вывод в размере 165$. Однако эта разница ~325$ остаётся, как сумма проигранных ставок, соответственно, выводов МЕНЬШЕ, чем ДЕПОЗИТОВ.
В итоге мне не рассчитали положенный Кэшбэк уже минимум три раза, причиной чего является активация промокодов из вип канала, с которых ничего выведено из казино не было, активные ставки и прочее. Ничего об этом в условиях начисления Кэшбэка не написано. Я и так нахожусь в очень огромном минусе, а от вип менеджера кроме бонусов за депозит никаких нет. Теперь меня стали лишать еженедельного кэшбэка со своих же проигранных средств в связи с неудачными сессиями.
Все необходимые скриншоты с пруфами также предоставлены (прошу по возможности скрыть финансовые операции и личные данные от публичного просмотра). Любую необходимую информацию добавлю при запросе.
Очень прошу разобраться, в чём причина происходящего.
Discussion process (10)
Complaint statistics against JetTon Games Casino
Claims against JetTon Games Casino
Complaint Author
| Parameters | JetTon Games Casino complaint prepared and published |
|---|---|
| Complaint from | LatestCasinoBonuses |
| Complaint Author | komendut37 |
Жалоба направлена в казино
Благодарю за публикацию! Также хотел бы обратить внимание, что вип менеджер открыто меня дезинформирует насчёт системы начислени бонусов, что мне очень сильно неприятно, ведь я доверяю ей и JetTon в целом.
Я получил вип статус, когда программы Cashback ещё не существовало на сайте, и менеджер начислял его вручную мне. Когда я попросил это сделать в связи с тем, что система перестала начислять мне Кэшбэк, она заявляла, что у неё нет такой технической возможности. Сегодня же, 30 мая, вдруг резко почему-то она решила мне вручную зачислить кэшбэк, который должен был прийти вчера в системе в связи с неудачной неделей. По запросу могу предоставить переписки с менеджером и технической поддержкой, в подтверждение проблемы.
Добрый день. Приняли решение пересмотреть алгоритм и механику начисления кешбека, коллеги уже работают над доработкой технической части проблемы. Ранее кешбек не начислялся, так как в подсчетах учавствовали ставки на спорт и если были активные не рассчитанные купоны-рассчет кешбека не осуществлялся, так как ставку была возможность продать. Приносим извинения за доставленные неудобства.
<span class="atwho-inserted" contenteditable="false" data-atwho-at-query="@JetTonGames“>@JetTonGames
Добрый день, спасибо за ответ. В первый раз слышу про активные ставки на спорт со своих депозитов и их влияние на кэшбэк, так как в его условиях ничего про это не написано. Теперь буду учитывать этот фактор. Я смогу в итоге получить этот суммарный кэшбэк, или хоть какой-то бездепозитный бонус? За всё время я получал от вип менеджера только 10$ за знакомство в сентябре и 11$ в декабре на день рождения (хотя видел, что многие получают за это аж 50$). Такое ощущение, что моя активность на платформе в одно русло идёт
Добрый день. Конечно выдадим, коллеги уже занимаются начислением. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Также в рамках этой темы, пока её не закрыли хочу дополнить, что в текущий период с 30 мая по 4 июня у меня в очередной раз были только потери, без выводов («Возврат» – это бонус 10% от менеджера к депозиту). Прикрепил скриншоты транзакций и статистику с проигранными ставками, помимо этого есть проигрыши и в разделе Спорт. Сегодня четверг, я могу рассчитывать, что помимо всего прочего кэшбэк хоть за эту неделю наконец-то нормально зачислится?
Добрый вечер. апдейт по моему последнему сообщению. И вновь система решила, что кэшбэк мне не положен. Ну это реально уже не смешно и кроме как издевательством не назвать. Ещё раз продублирую историю кассы без выводов за эту неделю ниже. Итого с 5 мая, считая эту неделю, я ни разу не получил кэшбэк на общую расчётную сумму уже как минимум в 800$ – пока что после ответа представителя, никто ничего мне не начислил.
Просто ужасное отношение к моим проигранным деньгам уже на протчжении месяца! И отличная мотивация больше не делать депозиты 🙄👎🏻
@JetTonGames, добрый день. Прошла уже неделя с Вашего ответа, а мне так и не поступило никакой обратной связи и начислений, если что. Зато как я не посмотрю другие активные жалобы, Вы там оперативненько всё решаете. Можно ли на мою проблему тоже обратить внимание, или я навсегда буду не заслуживать кэшбэк? На этом жалобу и закрыть можем