Aurora Casino: при выплате мне регулярно отменяют бонусы

Добрый вечер, столкнулся с такой проблемой в казино АВРОРА, на постоянной основе учавствую в турнирах, вот и в этот раз, занял призовое место, перед окончанием турнира, в 16 с чемто по МС ставлю на вывод, ибо у них при выводе отменяется бонус, его отменили,  в 17-54 ставлю опять на вывод, в 18-00 выдали бонус и потом его отменили, как я только открутил его, и говорят что ничего сделать нельзя, но я же не виноват что из-за их тех сбоя отменили тото вывод который я первый делал, и второй я делал до получения бонуса, и то что вывели после это же не причина, я ведь вывод до получения вообще делал, я деньги слил для участия в турнире, и расчитывал на тот бонус, помогите разобраться.