MostBet Casino: проблема с выигрышем в слоте “Mummyland Treasures”
Complaint from R0metssss to MostBet Casino dated 24.02.2025
Здравствуйте, столкнулся с проблемой неправильно рассчитанного выигрыша в бк мостбет. Играл на провайдере Belatra игра Mummyland Treasures со ставкой 100рублей. Выпал бонус на 10 призовых игр и на 9-й призовой игре разбиваются все камни на игровом поле, что автоматически, согласно правилам, добавляет еще 3 призовых игры и включает hot mode (горячий режим) при котором лимит на выигрыш увеличивается до х25 000. Таким образом мне добавляется еще 3 призовых игры и их общее количество становится 13, несмотря на это на 10-й бонусной игре , которая играется уже в горячем режиме ( разбиты все камни) выскакивает надпись «Вы получили максимальный выигрыш» x5000 и бонусная игра останавливается, хотя согласно правилам лимит на выигрыш в горячем режиме увеличивается до х25000. Соответсвенно в ходе моей игры не было доиграно 3 бонусных игры, которые неизвестно сколько еще бы «насыпали $», вероятно что много, но и как итог мой выигрыш был почитан неверно и БК мостбет как минимум не зачислила на мой игровой счет порядка 235 тыс рублей (На приложенных скриншотах все видно). Также разумеется есть видеоповтор игры!
Баланс аккаунта на начало игры 13940р, за сыгранные 9 бонусных игр был выигрыш 86705р и на 10-й бонусной игре совпадение на 21660р с умножением 30х , а это 21660*30=649800р. Итого после 10-й бонусной игры на моем игровом счете должна была быть сумма 750445р и это без учета несыгранных еще 3 бонусных игр. По факту мой баланс после игры составил 515180р. Прошу БК Мосбет зачислить недостающие 235265р , а также компенсировать 3 несыгранных бонусных игры.
Discussion process (28)
Complaint statistics against MostBet Casino
Claims against MostBet Casino
Complaint Author
| Parameters | MostBet Casino complaint prepared and published |
|---|---|
| Complaint from | LatestCasinoBonuses |
| Complaint Author | R0metssss |
LatestCasinoBonuses — независимый источник информации об онлайн-казино и играх онлайн-казино, не контролируемый каким-либо оператором азартных игр. Все наши обзоры и руководства созданы честно, в соответствии с лучшими знаниями и суждениями членов нашей независимой экспертной группы; однако они предназначены только для информационных целей и не должны рассматриваться как юридическая консультация и на них нельзя полагаться. Вы всегда должны убедиться, что соответствуете всем нормативным требованиям, прежде чем играть в любом выбранном казино.
Copyright © 2025 4LUCK. Все права защищены.
Жалоба направлена в казино
Published: 12 March, 10:35
Вячеслав, добрый день. От представителей Мостбет никакой обратной связи. Складывается впечатление, что участвовать в данном диалоге они вовсе не намерены, полное игнорирование проблемы…
Published: 5 March, 04:59
Вячеслав , добрый день. Прошу не закрывать жалобу. Казино не дали обратную связь
Published: 5 March, 09:02
Жалоба не будет закрыта и она в работе
Published: 6 March, 15:19
Прошу поменять статус жалобы: «время на реакцию казино» т.к мною был дан ответ представителю казино и предоставлены все доказательства моей правоты. Со стороны казино мостбет не было предоставлено ответа касаемо решения проблемы
Published: 25 February, 14:54
Вячеслав , доброго дня. Поменяете пожалуйста статус жалобы на ожидание ответа от казино. БК Мостбет не дали ответа по жалобе
Здравствуйте, уважаемый R0metssss!
Нам жаль, что у вас сложилось негативное впечатление. Мы всегда стремимся улучшить опыт наших пользователей и разобраться в любой ситуации. Ваш запрос уже находится в работе у специалистов, проверка займет некоторое время, мы вернемся к вам, как только появятся новости.
Хорошего дня!
С уважением, Мостбет.
Published: 25 February, 06:34
Здравствуйте, очень жаль, что при обращениях в поддержку Мостбет не получаешь никакой конкретики, проблему даже решить не пытаются. Надежда только на этот форум!!!
Ожидаю вашего ответа касаемо жалобы! Хорошего дня
Здравствуйте, представитель Мосбет. Ожидаю вашего ответа !
Здравствуйте, уважаемый R0metssss!
Благодарим за ожидание. Мы передавали ваш запрос в ответственный отдел и получили ответ: “В указанное пользователем время игровых сессий с выигрышем на 649800 RUB не обнаружено.
Была обнаружена ставка:
– 26.12.2024 в 10:47:00 (UTC +3) на сумму 100 RUB, по которой зачислен выигрыш 26.12.2024 в 10:52:00 (UTC+3) на сумму 500000 RUB.
Ставки отработали корректно и без ошибок.”
В данном слоте максимальный выигрыш – 5000х.
Вы выиграли 5000х, после чего игра остановилась, и остаток фриспинов сгорел. Эту информацию видно на вашем скриншоте: “вы получили максимальный выигрыш”.
Мы были рады вам помочь разобраться в ситуации.
Хорошего дня!
Ваш Мостбет.
Published: 6 March, 10:08
Доброго дня представитель Мостбет. По правилам данного слота максимальный выигрыш составляет 25000х, при условии, что на игровом поле разбиты все камни. Что и произошло в моей игровой сессии. В ходе бонуса были разбиты все камни на игровом поле, что автоматически добавляет +3 бонусные игры и включает hot mode при этом сумма максимального выигрыша увеличивается до 25000х.
Published: 6 March, 09:58
Отписал вам замечания
Доброго дня представитель Мостбет. По правилам данного слота максимальный выигрыш составляет 25000х, при условии, что на игровом поле разбиты все камни. Что и произошло в моей игровой сессии. В ходе бонуса были разбиты все камни на игровом поле, что автоматически добавляет +3 бонусные игры и включает hot mode при этом сумма максимального выигрыша увеличивается до 25000х.
Более трех недель ожидаю ответа по жалобе от представителя Мостбет. Какая-то реакция будет ???
Published: 14 March, 17:56
Изучается ответ провайдера, вскоре ответ будет
Published: 16 March, 08:22
Понял, спасибо. Ожидаю ответа
Здравствуйте, есть ли какие-нибудь новости касаемо жалобы?
Пока ответ таков:
Про “Автоматическое включение” горячего режима в правилах игры ни слова не говорится.
Этот режим можно купить, но клиент его не покупал
*исчезновение всех камней не переводит игру в горячий режим
Published: 21 March, 06:18
Ожидаю обратной связи от представителя Мостбет
1. Удивляет факт полного игнора от представителей Мостбет. Это уже о многом говорит
2. Если отталкиваться от логики вашего ответа, что в правилах игры нет слова «автоматически» , то можно также увидеть, что в правилах игры есть слова : « кнопка стандартный позволяет купить стандартные призовые игры с макс. выигрышем 5000х . Но я эту кнопку не нажимал и бонус изначально я не покупал, он выпал в ходе игры. И тогда получается так , что максимальный выигрыш 5000х может быть достигнут только при покупке стандартной бонуски. Во всех остальных случаях максимальный выигрыш составляет 25 000 000 – СОГЛАСНО ПРАВИЛАМ ИГРЫ
3. Само по себе разбитие всех Камней на игровом поле это подразумевает
(включение горячего режима)
Если вы обратите внимание на другие Игры провайдера Belatra – горячий режим можно либо купить либо выиграть при определенных совпадениях на игровом поле. Как и бонусную игру – ее можно либо купить либо она может выпасть в ходе игры
4. На просторах интернета множество видео, стримов и.т.д , где можно увидеть , что люди выигрывают гораздо большие суммы и их не выкидывает из игры посреди бонуски! Даже в официальной группе Belatra в телеграмм есть видео, где идет бонусная игра , затем разбиваются все камни и дальше игра продолжается в горячем режиме.
5. Прошу пересмотреть более детально мою жалобу и дать аргументированную обратную связь.
Также хочу добавить к своему ответу:
6. В правилах игры нет ни слова , что при разбитии всех камней на игровом поле, максимальный выигрыш составляет 5000х
Здравствуйте! По всей видимости обратной связи не будет? Предложите хотя бы какой-то компромисс
Published: 31 March, 07:24
Ваш вопрос в работе и обратная связь будет. Провы всегда отвечают весьма долго
Published: 29 April, 10:29
Добрый день, подскажите пожалуйста будет ли какой-то ответ ?
Здравствуйте! 1,5 месяца ожидаю ответа касаемо жалобы …
Здравствуйте, с момента подачи жалобы 2 месяца , обратной связи так и не получил! В чем причина игнора со стороны представителей ?
Добрый день, более 3 месяцев нет обратной связи по жалобе. 31 марта 2025 администрация сайта написала , что мой запрос в работе и ответ будет . На дворе июнь ответа так и не поступило.
Published: 2 June, 10:07
Как я ранее вам сообщал, у игровых провайдеров есть свой регламент на ответы