Joy Casino: пропал бонус, поддержка не хочет решать проблему
Status
Открыта
Date
21-05-2025
Complaint from Mops851 to JoyCasino dated 21.05.2025
Mops851
Доброго всем времени суток. Столкнулся с наглым обманов со стороны представителей казино. Зайдя на сайт, смотря возможные бонусы, нашел интересный бонус: депозит 10к тг (~20$) – фриспины в слоте Sakura fortune по ставке 15000 тг с вейджером х40. Сделал депозит, отыграл бонус, который дал по итогу 5кк тг(~10к$). Выйдя из слота обнаружил, что на бонусный баланс не пришло ни цента. Связался с модерацией сайта по этому вопросу, и по итогу получил шаблонный ответ: – проблема с нашей стороны, но ничего мы делать не будем и возмещать ничего не собераемся(с общих чертах). После этого тех. поддержка просто закрыла чат.
Доступ к изображениям ограничен
Только автор жалобы, представитель казино или администрации Латеста могут просматривать прикрепленные к жалобе изображения.
Жалоба казино
Discussion process (3)
Casino Complaint
Complaint statistics against JoyCasino
Solved problems
52 из 66
Percentage solved
78.8 %
Avg complaint life time
15.3 d.
Avg claim amount
$956.1
Casino Complaint
Claims against JoyCasino
Resolved
JoyCasino
Joy Casino: 31.05.2025 заморозили мой личный кабинет на 1109 USD
Добрый день!
Казино заблокировало мой личный кабинет как только я создал заявку на вывод. В поддержке ничего не отвеч [...]
Resolved
JoyCasino
Joy Casino: я потерял смысл жизни в ожидании выплаты на 954 USD
Не пришел вывод [...]
On the reaction of player: 52 Hs
JoyCasino
Joy Casino: пропал бонус, поддержка не хочет решать проблему
Доброго всем времени суток. Столкнулся с наглым обманов со стороны представителей казино. Зайдя на сайт, смотря возможны [...]
Rejected
JoyCasino
Joy Casino: закрыли аккаунт и просят верификацию
Попытаюсь описать ситуацию коротко.
Зарегистрировался на сайте Джой казино. Установил приложение. За установку прилож [...]
Rejected
JoyCasino
Joy Casino: с 05.05.2025 мой депозит утерян на 2100 RUB
Здравствуйте! Прошу у вас помощи. Зарегистрировался я два назад в казино "Джой Казино" прошол верефикацию, сделал всё ка [...]
Resolved
JoyCasino
Joy Casino: с 17.04.2025 не могут найти депозит на 2000 RUB
Добрый день! Джойказино мощно лохотронит. Депозит, в никчемные 2000 рублей не могут найти уже более 2 суток. Поддержка к [...]
Casino Complaint
Complaint Author
| Parameters | JoyCasino complaint prepared and published |
|---|---|
| Complaint from | LatestCasinoBonuses |
| Complaint Author | Mops851 |
Жалоба направлена в казино
Mops851, здравствуйте!
Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с ситуацией пропажи бонуса. Вынуждены сообщить, что по причине технического сбоя, Вам по рассылке был отправлен некорректный бонус (из-за сбоя был выдан бонус в размере 15000% от суммы пополнения), в связи с чем он был удален. Так как бонус был активирован пополнением, удаленный бонус мы заменили на корректный, о чем Вам было направлено уведомление.
Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание.
С Уважением, Joycasino!
Mops851, здравствуйте!
К сожалению, по технической ошибке вам был выдан некорректный бонус, который мы впоследствии удалили. Нам искренне жаль, что это могло ввести вас в заблуждение – такой ситуации не должно было произойти, и мы сожалеем, что она имела место быть.
Со своей стороны мы оперативно заменили бонус на корректный, которым вы успешно воспользовались. Также хотим отметить, что у Вас была возможность вывести депозит, если он был внесён исключительно ради получения первоначального бонуса. Однако, согласно Вашей игровой статистики, данные средства уже были использованы для игры.
Мы понимаем Ваше недовольство и серьезно относимся к подобным ситуациям. В качестве компенсации мы зачислили на Ваш реальный баланс сумму, равную депозиту, внесенному для активации ошибочного подарка. Эти средства доступны как для вывода, так и для дальнейшей игры.
Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства. Благодарим Вас за понимание и надеемся на Ваше доверие и в будущем.
С Уважением, Joycasino!