Pinco Casino: с 14.05.2025 не могут найти депозит на 5001 RUB

Жалоба направлена в казино

Здравствуйте!

Мы видим, что вы ранее уже обращались в службу поддержки по данной ситуации. По вашему обращению была создана задача на финансовый отдел, и после ее рассмотрения вам был направлен ответ на почту. Для вашего удобства продублируем его здесь.

В ходе проверки специалисты установили, что реквизиты получателя, указанные в предоставленном вами чеке перевода, не соответствуют тем, которые были выданы вам на странице оплаты. Согласно логам платежного провайдера, выданные вам реквизиты имели следующий номер: +79957**0918. Он существенно отличается от реквизитов, указанных на вашем скриншоте.

В связи с этим, если у вас были успешные платежи на такого же получателя (как в чеке), мы просили вас обратиться в онлайн-чат на сайте и предоставить чек с идентичными реквизитами получателя, а также выписку из банка в формате PDF (с даты совершения платежа по дату повторного обращения (включительно)).

Также было указано, что предоставить эту информацию необходимо в течение 3 дней. В противном случае, как было предупреждено, доступ к средствам может быть утерян.

Поскольку запрошенная информация не была предоставлена предоставлена, дальнейшая возможность поиска депозита, к сожалению, отсутствует. Для возможного решения вопроса вы можете попробовать обратиться в ваш банк. К сожалению, с нашей стороны дополнительных способов помочь больше нет.

Благодарим за понимание.

Здравствуйте!

На предоставленных вами скриншотах видно, что речь идет о двух разных задачах:

• TSWL-916185 — была создана 20 мая по тому же депозиту.
• TSWL-903669 — была создана 14 мая, и ответ по ней уже был предоставлен выше и на вашу электронную почту.

Причина, по которой вы получали сообщения с извинением и информацией о невозможности решения задачи, связана с тем, что по задаче TSWL-916185 истек допустимый срок обращения. Однако ваш вопрос уже был рассмотрен в рамках задачи TSWL-903669, и соответствующий ответ вы получили ранее.

Чтобы избегать недоразумений, просим уточнять детали по конкретной задаче, ссылаясь на ее номер (если она уже была создана). Это поможет нам быстрее и точнее обрабатывать ваши запросы.

Приносим извинения за возникшую путаницу.

В предоставленном вами чеке в строке “Получатель” указан номер +79033864550. Однако, согласно логам платежного провайдера, вам были выданы реквизиты +79957**0918.

Таким образом, перевод был осуществлен не по тем реквизитам, которые вам были выданы на странице оплаты.

Обращаем ваше внимание, что данное решение является окончательным и пересмотру не подлежит, поскольку подтверждающий документ (выписка с идентичным переводом на номер +7903 3864550) не был предоставлен в течение трех дней с момента его запроса.

Мы понимаем, как неприятна может быть подобная ситуация, ведь речь идет о реальных средствах.

Однако она не является характеристикой работы нашей платформы. Со своей стороны мы приложили все усилия и задействовали все доступные ресурсы для детального выяснения обстоятельств.

Согласно нашим данным, перевод был осуществлен не на реквизиты нашей компании. Это подтверждается сравнением реквизитов, выданных вам на странице оплаты поставщиком платежного метода, с теми, что указаны на предоставленном вами скриншоте перевода из банка.

Наша цель — делать все возможное, чтобы вы выбирали именно нашу платформу, а не конкурентов. Именно поэтому мы строим наш сервис на принципах прозрачности, честности и доверия.

Здравствуйте!

Ответ, представленный в данной жалобе, был предоставлен после дополнительной проверки и уточнений в финансовом отделе. Мы признаем, что объяснение от оператора могло быть недостаточно подробным, однако это не меняет сути: платеж был произведен на некорректные реквизиты. Именно поэтому вас просили предоставить чеки переводов на такие же реквизиты — чтобы перепроверить информацию.

Ответ компании и принятое решение по данной ситуации являются окончательными.

Здравствуйте!

Ни один оператор чата на сайте не имеет доступа к внутренним процессам финансового отдела и не располагает возможностью проверять платежные транзакции. Вопросами обработки переводов, проверки платежных реквизитов, установления причины задержки или возврата средств занимаются исключительно профильные специалисты финансового отдела. Только они имеют доступ к необходимой информации, могут провести проверку с платежной системой и точно установить, что произошло с платежом. Решения, принимаемые финансовым отделом, являются окончательными и основаны на фактических данных.

Почему оператор сообщил вам непроверенную информацию — будет обсуждаться отдельно. Сотрудник понесет ответственность за распространение недостоверной информации.

Тем не менее, было установлено, что перевод был осуществлен не на те реквизиты, которые были указаны на странице оплаты. Это является основной причиной сложившейся ситуации.