Banda Casino: проводят долгую верификацию и не выводят мне деньги

Жалоба направлена в казино

Здравствуйте!

Мы действительно позиционируем себя как проект без обязательной верификации, но при необходимости оставляем за собой право запросить её в любое время. Это отражено в наших “Условиях использования”, пункт 9.3:
Мы оставляем за собой право запросить удостоверение личности с фотографией, подтверждение адреса или провести дополнительные процедуры проверки (запросить ваше селфи, организовать звонок для подтверждения и т.д.) с целью проверки личности до предоставления возможности снятия средств с вашего счета. Мы также можем проводить проверку личности в любое время в течение всего периода ваших отношений с нами.

В вашем случае, к сожалению, процедура заняла все 5 дней, что является максимальным сроком, предусмотренным нашим регламентом для отдела безопасности. Но хотим заверить вас, что с 05.11 ваш аккаунт будет считаться полностью верифицированным, и в будущем никаких сложностей с выводом средств не возникнет.

Мы понимаем, что длительное ожидание может быть трудным, и приносим извинения за неудобства. Однако обеспечение безопасности и прозрачности на нашем проекте требует таких временных рамок в отдельных случаях.

Нам искренне жаль, что вам пришлось ждать так долго. Уверяем, что это было необходимо для защиты вашего аккаунта, и надеемся на ваше понимание и терпение. Спасибо за ваше доверие!🙌

С уважением,
команда поддержки BANDA.CASINO

Жалоба решена