Как и кому пожаловаться, когда казино не выплачивает выигрыш

Азартные игры относятся к древнейшим развлечениям человеческой цивилизации. На протяжении многовековой истории неоднократно упоминаются случаи, когда в споре или решении вопроса стороны обращались к велению судьбы при помощи жребия. Случайность и независимые от человека стечения обстоятельств постепенно были обращены в форму досуга и стали базой для ряда развлечений. Карты, лотереи, кости, лото и прочие игры получили свой спектр развития, были собраны в специальных заведениях и предложены, как возможность не только с интересом провести время, но и в качестве возможности получить легкие деньги.

Сфера азарта развивалась вместе с человеческой цивилизацией, в ней всегда концентрировались огромные суммы денег. Порой, ставка одного человека превышает миллионы в долларовом эквиваленте. Соответственно, появляются и те, кто хотят извлечь из гэмблинга часть средств обманным путем, к которому ни мистер Фарт, ни госпожа Фортуна не имеют никакого отношения.

Бывает, что рыльце в пуху у самих игроков, однако и среди создателей и организаторов площадок для азартных игр встречаются такие, что ищут любой повод обмануть игрока. Не брезгуют различными уловками не только изначально мошеннические структуры, скрипты или явные лохотроны, но и иногда игорные клубы интернета с лицензией.

Казино-мошенники на заре эпохи интернета и сейчас

Изрядно поживится обманным путем тем сайтам, что представлялись как виртуальные казино, удалось в конце 90-х – начале нулевых, когда онлайн гэмблинг только начинал развиваться и обычный игрок еще слабо разбирался в элементах честной игры игорного заведения в интернете, претендующего на надежность.

Сейчас ситуация значительно поменялась:

• Опубликованы тысячи страниц информации и рекомендаций, как уберечься от игры на недобросовестном ресурсе для азартных игр.
• Есть инструкции, объясняющие, как проверить, что игра идет с серверов производителей автоматов (тут есть полезное видео с примером распознания фейкового софта).
• Опубликованы виды лицензий.
• Работают специальные сайты, где реальные игроки оставляют отзывы о казино и выставляют оценку. Благодаря им пользователь видит черные списки и сайты для гэмблинга с низким рейтингом, получает сведения об аферистах и направляется играть в заведение с лицензией.

С мошенниками и скриптами все ясно – черный список и низкая оценка.
Но как быть, когда лицензионное казино начинает вести себя неподобающим образом, не выполнять заявленные обещания или задерживать выплаты?

Виды претензий к онлайн казино

Для начала приведем основные пункты, по которым со стороны азартного сайта может быть выявлено недобросовестное поведение:

Жалобы в лицензирующий орган

Оспорить неподобающее поведение онлайн казино весьма реально, обратившись (как вариант) к органу, выдавшему лицензию на ведение гэмблинг-деятельности.  Тут стоит заметить, что разные лицензирующие органы также имеют различную силу рычагов влияния и собственное мнение касательно методов реагирования. 

В качестве примеров приведем:

Пожаловаться, что казино не выплачивает выигрыш на LatestCasinoBonuses

Вот уже не один год, как администрация сайта Latestcasinobonuses помогают игрокам решить конфликтные ситуации с казино в рунете. Статистика оставленных претензий на казино в шапке раздела позволяет оценить накопленный опыт и объем проделанной сотрудниками ресурса работы.

Конечно, не все жалобы рассмотрены в пользу игроков. Но тут присутствует высокая доля притязаний от тех игроков, что пытаются нагло идти против установленных правил, например, создавая мультиаккаунты или делая другие нарушения. Около трети претензий, написаны игроками, что нарушали уставы казино, но пытаются тщательно это скрыть. Они отнимают то полезное время, которое могло бы быть направлено на рассмотрение действительно актуального спорного вопроса по возврату средств.

Бывает, что игрок считает, якобы правила казино не справедливы или просто передает в сообщении личную негативную оценку, полученную при времяпровождении в заведении. Но оценивать объективность регламента игорного заведения не в компетенции Латеста, а для отзывов существует отдельная рубрика и соответствующие темы форума.
Также рассматриваются жалобы только на те казино, что находятся в листинге сайта и не занесены в черный список.

Конечно, в правилах виртуальных игорных клубов всегда присутствует пункт, что казино может изменять содержание параграфов или добавлять новые, из-за чего оставляет за собой возможность подстроить под себя практически любую ситуацию. Тут уже ничего не поделаешь, но стоит заметить – рейтинговые заведения не пользуются подобными методами, а об изменениях в тёрмсах предупреждают зарегистрированных пользователей заранее по электронной почте.

На ЛатестКазиноБонус удобно систематизирован процесс подачи жалобы. Присутствуют подсказки и советы, как правильно оформить обращение, видны примеры других претензий, поэтому никаких сложностей в составлении возникнуть не должно. Достаточно уделить время, детально описать сложившуюся ситуацию, предоставить имеющиеся доказательства, понятным грамотным языком изложить суть претензии и чего вы ожидаете от казино, чтобы ваша заявка считалась принятой к рассмотрению.

Когда казино не выплачивает выигрыш, при этом вы выбирали сайт с лицензией и уверены, что не нарушали никаких правил, то не стоит закрывать на это глаза и сидеть сложа руки. Есть смысл обратиться за помощью к органам, выдавшим заведению документы и позволившим вести игорную деятельность или на сайты, посвященные тематике казино, где всегда можно получить помощь в решении подобных вопросов. Также не будет лишним оставить отзыв о заведении, чтобы другие игроки могли с ним ознакомиться и решить – иметь ли дело с таким казино.

Далее хотелось бы детально остановится на вопросе требований нашего сайта к качеству и составу подаваемых жалоб. И для этого приводим Общие Правила и Условия по размещению претензий на онлайн казино.

Размещение претензии на онлайн казино

Перед тем, как заявить о недобросовестном поведении онлайн казино в отношении вас, пожалуйста, очень внимательно прочтите нижеследующее:

• Придерживайтесь принципов честности и открытости! В случае, если вы утаите истинные факты или даже их часть, нам будет сложнее помочь вам с разрешением проблемы.
• Если казино, на которое вы хотите пожаловаться, отсутствует в листинге нашего сайта, мы ничем не сможем вам помочь. Ранее мы делали попытки оказать помощь игрокам, подававшим жалобы на казино, которые мы еще не рассмотрели – успехом эти попытки, к сожалению, не увенчались.
• Если у вас возникли проблемы, связанные с лото, покером или спортивными пари – это снова вне нашей компетенции. Мы занимаемся рассмотрением жалоб, связанных исключительно с онлайн-казино.
• Пожалуйста, излагайте ваши претензии максимально детально и развернуто: чем больше нам удастся узнать о вашей проблеме, тем больше вероятность, что мы сможем быстро вам помочь. Однако мы просим вас не присылать нам романов – пожалуйста, держитесь золотой середины: между отпиской в два предложения и повестью в два тома.
• Оскорбительные выражения – прямая дорога к блокировке и последующему удалению вашего аккаунта, так как их публикация является прямым нарушением T&C нашего сайта.
• Если у вас есть доказательства, подкрепляющие ваши претензии – замечательно! Обязательно приложите их к публикации. Но позаботьтесь о том, чтобы скрыть всю нежелательную к обнародованию личную информацию (имена, адреса, номера банковских счетов, карт или телефонов и т.п.). Раздел жалоб общедоступен и увидеть вашу публикацию сможет любой его посетитель. Обращаем ваше внимание на то, что публикация фальшивых доказательств – путь к немедленному бану.
• Если вы нарушили правила, четко указанные на сайте какого-либо из казино, простите, но мы снова бессильны. Здесь мы занимаемся оказанием помощи игрокам, столкнувшимся с трудностями. Оценка справедливости правил, которые устанавливают для своих игроков казино, не в нашей компетенции. В подобных случаях вы можете воспользоваться нашим форумом.
• Пожалуйста, не используйте в своих жалобах Caps Lock. В интернет-сообществе слова, целиком написанные заглавными буквами, считаются криком, а мы такое поведение не принимаем.
• В публикуемом сообщении, пожалуйста, укажите, чего именно вы хотите добиться от казино. Если с желаемым конечным результатом не определились даже вы сами – помочь вам не представляется возможным. Вы лишь в пустую потратите и свое, и наше время.
• Если вам просто хочется поделиться негативными впечатлениями, полученными в ходе игры в одном из казино – этот раздел вам не подходит. Для такой цели предназначены наш форум и разделы отзывов и комментариев, размещенные для каждого казино, входящего в список LatestCasinoBonuses.
• На данный момент мы занимаемся рассмотрением жалоб, написанных исключительно на русском языке. Мы не ожидаем от вас пушкинского слога, но, пожалуйста, позаботьтесь о том, чтобы ваш текст был доступным к пониманию.
• Прежде чем разместить жалобу, пожалуйста, убедитесь, что она не дублирует уже опубликованную. В случае, если размещенная вами жалоба не была разрешена или по какой-либо причине отклонена, но теперь у вас есть новая информация относительно проблемы – пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки – они помогут вам сделать так, чтобы рассмотрение вашей жалобы возобновилось.
• Пожалуйста, следите за временем. Когда очередь доходит до рассмотрения определенной жалобы, всем ее участникам дается 96 часов на ответ. Если вы пропустили свою очередь, просим вас связаться со службой поддержки, а не размещать жалобу заново, в случае, если она была закрыта по истечении указанного периода.
• Если за время рассмотрения вашей жалобы, возникшая проблема была полностью или частично разрешена – пожалуйста, сообщите нам об этом незамедлительно. Вы можете опубликовать сообщение в рамках жалобы или связаться со службой поддержки. Не забывайте, что мы прилагаем время и усилия для решения возникающих у вас проблем, поэтому публикация обвинений в адрес казино и последующее молчание по поводу исправления ситуации – как минимум, дурной тон.
• Мы сделаем все возможное, чтобы ваша жалоба была рассмотрена и опубликована в течение 96 часов, но, к сожалению, гарантировать такую скорость обработки не можем. Пожалуйста, проявите понимание и потерпите несколько дней, пока мы оказываем помощь другим игрокам.
• Еще один верный способ добиться бана во всех сервисах, предлагаемых LatestCasinoBonuses – это использование раздела жалоб для попыток шантажа или угроз в адрес любого онлайн-казино. Такие вещи на нашем сайте категорически запрещены.

Разделы жалоб на онлайн казино

Выберите раздел, подраздел, прочитайте описание – если это подходит к вашему случаю, то размещайте жалобу там.