Pinco Casino: не начислен выигрыш из слота “Minotaurs”

Здравствуйте. 25.10.2024 сделал депозит 20.000 рублей в казино Pinco, решил поиграть как многие стримеры, сначала наловить бонусов потом их открыть, поймал только 2 бонуса один из них в слоте Minotaurs провайдер Endorphina по 50 рублей точное время поимки и сумму баланса сказать не могу, примерно 17:00 Мск и где-то половина баланса была уже проиграна. После того как весь баланс был проигран открыл накопившеиеся гифтбоксы которые дали как и бонусы так и на реальный баланс 80 рублей, все имеющиеся бонусы я отменил и пошёл открывать слот Minotaurs примерно в 17:55, бонус дал 22.000 рублей ,но на баланс они не начислились, сразу после бонуса я сделал ещё 1 спин по 50 рублей который ничего не дал на балансе показывало 30 рублей и то что последний выйгрышь был 22.000, я сразу же стал перезагружать слот не подумав сделать скриншот, после этого уже включил запись экрана пошёл во второй слот Undines Deep с него выйгрышь начислился на баланс.

Обратился в поддержку там сутки проверяли и ответили что проверили раунд и выигрыша там не было, я им пытался объяснить что раунд который они проверяли был совершён в 17:58 уже после бонуса, попросил их проверить раунд который был до этого, то есть на предпоследнем спине, но они ответили, что пересмотреть этого не могут, что у них якобы всё верно и никакого выигрыша не было.

Прошу помочь разобраться в данной проблеме, к сожалению скриншотов нет и видео не записывалось, тем не менее велась прямая трансляция в телеграмм