Vavada Casino: провайдер зачислил выигрыш по ставке 10 RUB, вместо 100 RUB

Жалоба направлена в казино

Добрый день!
Детально проанализировали ситуацию с провайдером. И провайдер подтвердил, что ставка в раунде была 10 рублей и выигрыш был рассчитан корректно. Мы предоставили доказательства модератору
Что касается разницы сумм на вашем скриншоте, скорее всего, баг произошел из-за того, что вы поменяли ставку во время игры: вы играли по 10, потом переставили по 100. И поэтому выигрыш отобразился некорректно. Но была принята ставка именно по 10 руб, и корректный выигрыш (13 056 руб) у вас виден внизу скриншота.

Добрый день, vitaminkimrsky98.

Как уже отметил модератор жалобы, мы направили повторный запрос провайдеру. На данный момент мы все еще ожидаем ответа. Ваша ситуация под контролем, и мы следим за обновлениями.

Касательно кэшбэка, видим, что вам был начислен бонус в размере 2 734,77 рублей 1 октября. Действительно, в этот день на бонусные средства совершать ставки было невозможно. Однако ситуация стабилизировалась в этот же день. Видим, что вы продолжили отыгрыш кэшбэка 1 октября, но сам бонус вы не отыграли. После чего вы отменили кэшбэк.

На проекте действительно были трудности в работе слотов, приносим извинения за неудобства. На данный момент все работает стабильно.

Добрый день, vitaminkimrsky98!

Мы получили ответ от провайдера, который провел несколько пересчетов данного раунда. По результатам проверки, провайдер не обнаружил никаких ошибок или несоответствий. Более подробные доказательства были предоставлены модератору жалобы.

Для продолжения нашей проверки предоставьте, пожалуйста, реплей данного раунда. Благодарим вас за терпение!

Здравствуйте, vitaminkimrsky98.

Благодарим за информацию! В таком случае мы вновь свяжемся с провайдером и запросим реплей. Как только нам поступим ответ, мы отпишем вам в жалобе.

Добрый день, vitaminkimrsky98.

Мы получили реплей от провайдера, на котором видно, что выигрыш составил 13 056 рублей по ставке 10 рублей. Yggdrasil провел две независимые проверки по данному раунду, и результат каждого из этих анализов подтверждает, что ставка и выигрыш были учтены корректно.

Мы отправим вам реплей на почту, указанную на вашем аккаунте. Обратите внимание, что результат отображается в монетах, а фактический выигрыш виден в правом углу экрана.

История игры, запрошенная при обращении в службу поддержки, также подтверждает ставку в 10 рублей и соответствующий выигрыш. Помимо этого, мы дополнительно перепроверили ваши игровые транзакции, которые вновь показали аналогичный результат. Хотим отметить, что в тот день подобные ошибки в этом слоте не были зафиксированы, иначе мы бы обратили на это внимание сразу.

Опираясь на данные, предоставленные провайдером, и результаты наших внутренних проверок, мы не видим оснований для некорректного расчета выигрыша. Из-за смены ставок во время игры (100, 1000, 10 рублей) на вашей стороне мог возникнуть технический сбой. Тем не менее, еще раз подчеркнем, что на всех скриншотах и видео от провайдера чётко указана ставка в 10 рублей. В данном случае компенсация не предусмотрена, поскольку выигрыш был засчитан верно.

Жалоба закрыта