Bitz Casino: нарушение внутренних правил, отвратительная работа проекта, отказ в блокировке на 1978 USD
Complaint from Max777a777 to Bitz Casino dated 26.05.2025
Добрый день.
Данная жалоба на факт снятия блокировки со статусом “навсегда” + отказ в установлении блокировки по причине игровой зависимости + на частичный возврат средств.
По мимо этого, сформирую жалобу с указанием многочисленных фактов о работе казино, дополнительно сделав ее в виде “отзыва” для наибольшего распространения информации о методах работы данного заведения.
Итак, поехали!
Являюсь клиентом данного проекта более 1.5 лет, зарегистрировавшись там практически в дни открытия.
Прокачал 34й вип уровень.
На 22.05. 2025 имею следующую статистику:
Депозитов на сумму
А) 75040,00 RUB
Б) 50 839,9283TRX
В) 30505,4156 USDT
Г) 0,1686 LTC
Выплат:
А) 23110,0000 TRX
Б) 33784,6000 USDT
В) 0,003618 BTC
Г) 0,5834 BNB
*После 22.05 были внесены дополнительные депозиты на сумму: 200usdt.
В конце того года (2024) были регулярные конфликты с персональным менеджером и саппортом на фоне их политики двойных стандартов в отношении схожих кейсов, например:
1. Проигрыш серии депозитов, то дают персональный бонус 5% то 10%. На вопросы почему, стандартная отмазка: все на усмотрение аналитиков. Соответственно спланировать игру не возможно, тебя ждёт кот в мешке.
2. Разного рода баги и технические сбои:
А) зависает слот и выкидывает после каждого спина и ты не можешь фактически открутить фс полученные за деп – компенсация 20к.
Б) баг на котором ты реально теряешь свои кэш который депнул, доказываешь и обосновываешь это – тебе отказ по причине (внимание!!!) – на проекте нет компенсаций за технические сбои. Только персональные бонусы за активную игру и депозиты.
3. Регулярное сокрытие инфы или предоставление ее в неполном объеме или предоставление не корректной инфы что вело к фактической потере средств / не соответствия полученного и ожидаемого.
Пример: изначальная политика бонусов за достижение уровня, где каждый следующий бонус больше предыдущего. Ты получаешь за уровень к примеру 10 – 100$, вливаешь деньги, качаешь до 11, рассчитываешь получить более 100$, а тебе начисляют в 2-3 раза меньше (!!!), а на вопрос почему: политика бонусов за уровень была пересмотрена. При этом соответствующей информации ни где не было. Саппорт информацию такую вообще заранее не даёт (о сумме бонуса за следующий уровень). Говорят: ну вы же можете узнать у менеджера. Спору нет, менеджер инфу даёт, но получается, что при активной игре, я должен на ежедневной основе, перед началом игры, запрашивать у менеджера инфу обо всех изменениях на сайте!!! При этом замечу, что в случае запроса у менеджера инфы “в общем” (без конкретики) тебе напишут что ни каких изменений не было. Что бы получить четкую инфу, надо задавать конкретный вопрос, а учитывая количество моментом в которых возможны изменения (например размер Макс ставки при бонусе, кучу моментов по правилам, суммы бонусов и многое многое другое) – тебе надо подготовить простыню вопросов! Бред и только!
4. Регулярное “тихое” изменение промо казино с опять же предоставлением инфы по факту обращения когда полученное уже не совпало с ожидаемым.
Примеры выше.
5. Принятие решений в отношении клиентов опираясь не на правила проекта, а на единоличное решение владельца, решения которого зависят только исключительно от его настроения и количества твоих поцелуев в его задницу + политика “решение руководства НЕ ОБСУЖДАЕТСЯ И НЕ ОСУЖДАЕТСЯ”, т.е. является финальным.
Пример:
Ты представляешь все пруфы своей правоты в некоем вопросе и получаешь ответ: вам отказано без объяснения причин. Данное решение не обсуждается и не осуждается. Данную позицию считаю не приемлемой и не этичной в бизнес этике.
Пример настроения: я уже писал про компенсации, а теперь подсвечу ещё пример: стрим, четкие правила покупок и размеры выигрышей прописанные заранее. При этом, к победителям на стриме применяются разные условия промо, не смотря на заранее прописанные правила. Одному выпало 10$, увеличили до 21. Другому выпало 10, не увеличили. Выпало больше 600$, размер максималки прописанной заранее не соблюдается. Все зависит исключительно от накуренности стримера.
Таких ситуаций было много и все они являлись поводом для конфликтов.
В процессе этих конфликтов я неоднократно пытался заблокировать свой аккаунт, обращаясь и к персональному менеджеру и в саппорт, на что получал лишь отписку, что согласно их регламенту, надо ставить самоограничение на 7 дней, после этого, аккаунт РАЗБЛОКИРУЕТСЯ, потом надо написать письмо с подтверждением и только потом в течении 24х часов тебе блокируют. Что же, окей.
Ставил самоограничение, проходило 7 дней, писал письмо, но вместо блока, писал БОНУС менеджер, с предложением дождаться кэш Бека/получить пятничные бездепозитные еженедельные фри спины и так далее, т.е. шло давление на удержание игрока. Конечно же, уламывали оставаться. В части таких попыток после 7 дней вообще не доходило до письма и передумывал после разблока (на что собственно у них и расчет).
Короче многочисленные попытки блока были, но не доходили до финала.
В декабре прошлого года, произошел конфликт из-за потерянного депа, с моей стороны пошли ускорбления и угрозы в адрес проекта, а так же жалоба сюда, после чего аккаунт был заблокирован ПО ИХ РЕШЕНИЮ. В жалобе они отписались, что по их решению заблокирован навсегда и не подлежит восстановлению (ссылка на жалобу:
/casino-complaints/uchetnye-zapisi/zakrytie-blokirovka-akkaunta/bitz-casino-zakryli-akkaunt-pri-zachislenii-depozita-na-140-usd/
+ скриншот их позиции о невозможности снятия блокировки прилагается). При моих МНОГОЧИСЛЕННЫХ обращениях в саппорт мне так же давали инфу, что аккаунт не подлежит разблокировке ни при каких обстоятельствах и решение администрации окончательное.
Стоит отметить, что аккаунт заблокировали буквально за пару недель до дня рождения и нового года, в которые я ждал от проекта подарок.
28.03.2025 при очередном обращении в саппорт с просьбой снять блокировку, отправили запрос руководству, после чего пришло письмо о разбане.
Ни каких писем на почту я не писал. Ни каких требований ни по почте ни в саппорте на написание о взятии на себя ответственности за разбан, отсутствие зависимости и прочего не запрашивалось. Просто просьба разблока в чате саппорта (кстати, без какой либо идентификации и логина на сайте (!!!), т е. по факту вообще мог запросить кто угодно) и сразу же разблок.
По факту разблока, запросил подарок на ДР и НГ, отказали по причине (внимание!): мы не можем выдать подарок задним числом.
Я считаю, что если бы я “проспал” и пришел за подарком через пол года, то окей, подобное заявление с их стороны было бы справедливым. Если бы я поставил самоограничение на пол года, а потом запросил этот подарок, то окей, опять же, правда была бы на их стороне, но повторюсь: блок выдали они, т.е. они ограничили меня в возможности получения подарка, а значит в данной ситуации они не правы. Получается, ты можешь год вливать любые деньги, а потом за день до выдачи бонуса, тебя могут заблокировать за например оскорбление саппорта в чате и послать тебя нахрен вместе со всей твоей активностью. Круто!
После разблока 28.03.2025, мной были внесены следующие депозиты:
57$
75$
194.6$
110$
63$
25$
Итого: 524,6$.
28.04.2025 на фоне очередного конфликта с менеджером, я понимая, что очередное самоограничение не приведет к финальному блоку, как и всегда, обратился к персональному менеджеру с просьбой сделать блокировку по причине игровой зависимости, полагая, что как и другие проекта, согласно требованиям лицензии, казино сделает ее незамедлительно. Увы, я получил отказ и требование поставить самоограничение от 7 дней и более и потом написать письмо, т.е
Все как и раньше.
Этот вариант меня не устроил и я пошел в чат саппорта с тем же вопросом. Обратился в поддержку с просьбой установки блокировки по причине игровой зависимости. Получил отказ и требование (внимание!!!) установить самоограничение сроком от 1 до 6 месяцев(!!!) и после его снятия написать письмо.
1. Менеджер озвучил срок 7 дней. Саппорт от 1 до 6 мес.
2. Снова мы возвращаемся к разборку после окончания срока и куче переписки с уговорами остаться.
Кстати о переписке: обращу внимание, что как и писалось выше, менеджер напоминает о кэш Бека/бездепе и даже предлагает бонус, а наличие ЛЮБОЙ активности на аккаунте ОТМЕНЯЕТ блокировку!!!! Это значит, что например, ты поставил самоограничение на 7 дней с целью заблокироваться. Через 7 дней самоограничение снимается. Ты заходишь в акк, видишь кэш бек, играешь на него, потом идёшь писать письмо, а тебе говорят: сорян, ты проявил активность, ставь ещё на 7 дней. А через 7 дней снова найдут повод что бы ты проявил хоть минимальную активность на сайте.
Считаю такое поведение проекта к подходу блокировки аккаунта противоречащим всем этическим и бизнес нормам, а так же грубейшим нарушением лицензии и конкретным таким неуважением к своим клиентам.
Так же, обращу внимание на ещё один факт проблемы с блокировкой по причине игровой зависимости:
Ссылка на жалобу:
/casino-complaints/prochee/bitz-casino-3-raza-prosil-blokirovku-po-ludomanii/
+ Скрин
В данной жалобе клиент четко просить блокировку по игровой зависимости. Но что мы видим в ответе представителя? “Срок блокировки от 1 дня до 5 лет. Поставили Вам максимальную блокировку” – это значит, что через 5 лет, этого бедолагу (автора жалобы) начнут спамить и толкать на игру. Странная позиция, при неоднократном их написании шаблона в теле жалобы о том, как они его понимают и искренне пытаются ему помочь с его болезнью! Уровень лицемерия представителя проекта 80lvl.
После данного запроса от 28.04.2025 блокировки по игровой зависимости и получения двух (!!!) отказов, мной были внесены ещё ряд депозитов, а именно:
155$
400$
200$
235$
629$
200$
175$
Итого: 1994$.
В этот же период были осуществлены выводы:
40$
500$
Итого: 540$.
Разница дупозиты-выводы в указанный период (с 28.04 до момента публикации): 1994-540=1454$.
Суммарно: с момента разблока до момента запроса блокировки по игровой зависимости (524,6$) + от момента запроса блокировки по игровой зависимости до момента публикации (1454$), что составляет 1978,6$.
Скрины раздела депозиты/выводы прилагаются.
Требования:
1. Компенсация подарка на день рождения – учитывая мошенническое поведение представителей проекта и отсутствие коиентоориентированности – НЕ ЗАПРАШИВАЕТСЯ.
2. На фоне их утверждений в многочисленных чатах и теле предыдущий жалобы о невозможности снятия блокировки которую они инициировали, требую, сделать полный возврат всех депозитов минус выводы с момента разблока, а именно 1978,6$.
3. Заблокировать аккаунт без возможности восстановления.
В случае неудовлетворения жалобы в части возврата средств и установления вечной (а не на 5 лет) блокировки, я буду вынужден обратиться в международные форумы (товарищ ape2896 ведь так хочет выйти на забугорный трафик, что же, я ему в этом “помогу”) + лицензию + все ведомства и министерства от налоговой и прокуратуры до МИДа юрисдикции лицензатора, с требованием применить санкции в отношении вашего лицензатора на отсутствие контроля вашей деятельности и отсутствия реакции на жалобы на факты нарушения требований лицензии.
Администратора данного форума, в случае не удовлетворения моей жалобы, просьба не просто понизить рейтинг, а внести проект в ЧС за систематические нарушения в вопросе блокировок по игровой зависимости и других фактов указанных в моей жалобе, а так же, за публичную рекламу наркотических веществ в канале казино и стримах владельца.
Ps: данная претензия была отправлена в казино и аккаунт был заблокирован в течении пары минут)
Забавно, что когда просишь блок по игровой зависимости – отказ. Делаешь запрос на возврат – блок) Видимо это единственный вариант получить блокировку в таких помойках.
Ps2: ребятки из Bitz, то, что вы себе взяли самую днищенскую лицензию Анжуан, которую берут такие “уважаемые казино” как вулканы, neon, cactus и прочий шлак, не значит, что вы не встанет в позицию раком) и на вас управа есть, просто мечта знать надо)
Вложения:
Скрин 1 – пример жалобы с блоком на 5 лет вместо пожизненной.
Скрин 2 – информирование о том, что блокировка моего аккаунта не предусматривает разблокировки.
Скрин 3-5 – депозиты.
Скрин 6 – выводы.
Скрин 7 – письмо о разблоке от 28.03.2025.
- Скрин 8 – письмо о блокировке 24.05.2025
Discussion process (48)
Complaint statistics against Bitz Casino
Claims against Bitz Casino
Complaint Author
| Parameters | Bitz Casino complaint prepared and published |
|---|---|
| Complaint from | LatestCasinoBonuses |
| Complaint Author | Max777a777 |
Жалоба направлена в казино
Прошу учесть так же следующую информацию:
Так же хотел бы добавить выдержки из их правил опубликованных на сайте:
“В случае обновления Условий и Положений платформы Bitz Вы будете уведомлены и вам будет предложено подтвердить свое согласие.”
Комментарий:
Данное правило не исполняется ними. Ни каких уведомлений и подтверждение согласий ни разу за 1.5+ года не было. При этом, функционал уведомлений есть (появился буквально месяц назад) но инфа поступает исключительно “бонусного характера”. На почту либо куда либо ещё (тг каналы и прочее).
“Вы обладаете юридической дееспособностью и можете заключать юридически обязывающее соглашение с нами. Вы не должны пользоваться Сайтом или Услугами, если не обладаете юридической дееспособностью.”
Комментарий:
Игровая зависимость ОГРАНИЧИВАЕТ ДЕЕСПОСОБНОСТЬ. При уведомлении сайта об этом, сайт должен незамедлительно прекратить оказывать услуги.
“Вы являетесь психически дееспособным лицом и не страдаете от игровой зависимости. В случае, если человек с такой проблемой входит на Сайт, ответственность лежит исключительно на нем.”
Комментарий:
Все так, потому что сайт не может на этапе пользования клиентом сайта определит у него игровую зависимость, НО это правило действует ровно до того момента, пока клиент не уведомил сайт о наличии у него игровой зависимости.
Если после уведомления Вы по прежнему перекладываете ответственность на клиента, то вы нарушаете все морально-этические и бизнес нормы, а так же требования лицензатора.
“6.10. Если Вы хотите закрыть свою учетную запись, отправьте письмо с Вашего Зарегистрированного адреса электронной почты в нашу службу поддержки через ссылки, указанные на Веб-сайте.”
Комментарий:
НЕ СОБЛЮДАЕТСЯ. В ответном письме, выставляют требование самостоятельного самоисключения через функционал сайта, что не соответствует данному пункту правил.
“6.11. Если пользователь подает запрос на закрытие своей учетной записи, он принимает тот факт, что его учетная запись не будет разблокирована в будущем, а вся история этой учетной записи будет безвозвратно удалена из базы данных Bitz.”
Комментарий:
В моем случае аккаунт был переоткрыт, даже не смотря на многочисленные заявления саппорта и представителя в моей предыдущей жалобе.
+ Весь период блокировки активно спамили на почту своими акциями, стимулируя запросить разблок, что так же говорит и о нарушении части правил об удалении учётной записи из базы данных сайта.
Теперь выдержки из “политики самоисключения”:
“Самоисключение – это средство для тех, кто хочет прекратить играть в казино на определенный период. Если вы считаете, что тратите слишком много времени или слишком много своих денег на азартные игры, вы можете попросить о самоисключении из нашего казино. В этом случае, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.”
Комментарий:
Данный пункт гласит, что запросить самоисключения я могу через обращение в поддержку (собственно чат и почта). При этом, от туда отправляют в раздел самоисключения на сайте, хотя такая процедура не указана в данном пункте правил. Согласно инфе выше, самоисключение устанавливается поддержкой.
“Основное различие между закрытием вашего аккаунта в нашем казино и выбором самоисключения заключается в том, что вам ни при каких обстоятельствах не будет разрешено повторно открывать свой аккаунт в течение периода самоисключения. ”
Комментарий:
В данном пункте мы четко видим, что функционал казино предусматривает как самоисключение, так и закрытие аккаунта! Возникает вопрос, почему при требовании “закрыть аккаунт навсегда, по причине наличия игровой зависимости” тебе отказывают и предлагают установить самоограничение с последующим разблоком?
Почему человеку про которого писал выше в теле жалобы, вместо закрытия аккаунта согласно этому пункту политики самоисключения, поставили самоисключение на 5 лет?
Данный пункт политики самоисключения не исполняется сайтом.
Ps (на сладенькое):
Выдержка из пункта правил:
“Пользователь обязан корректно общаться с другими пользователями в чатах Bitz. Пользователь обязуется не оскорблять других участников чатов или платформы публично. Запрещено обсуждение расистских, религиозных и политических тем, публикация незаконного контента, включая ненормативную лексику, оскорбления, порнографию, наркотики, оружие и насилие.”
Комментарий:
Настоятельно требую заблокировать аккаунт в казино пользователя сайта: APE2896 (он же амбассадор, он же стример, он же предполагаемый владелец), за ненормативную лексику на своих стримах в адрес комьюнити (клиентов сайта), оскорбления комьюнити (клиентов сайта), так же публичную пропаганду наркотических веществ как на стримах, так и в тг канале.
Правила ведь едины для всех, не так ли?
так же, хочу обратить внимание на то, что на сайте зеркале ссылка на которое публикуется в тг каналах + на нее перебрасывает автоматически с редиректа, не содержит печати лицензатора, при переходе на сайт которого ты можешь подать запрос на блокировку по игровой зависимости по всем проектам сразу, которые имеют данную лицензию.
Печать лицензатора содержится исключительно на основном домене, ссылка на который ни где не публикуется и туда не войти без ВПН.
Считаю отсутствие печати лицензатора целенаправленным сокрытием с целью лишения игроков возможности подачи запроса на подачу себя в ЧС лицензатора.
так же, хочу обратить внимание, на методы работы их саппорта. Представители проекта же обвиняют меня в негативе и ругани, что же, смотрим, как я НАЧАЛ диалог + сколько раз я продублировал свою просьбу отправить информацию на почту + сколько вопросов я задал в виде просьбы прокомментировать правила и предоставить пункт правил и как на все это “четко” ответил представитель саппорта.
Как говорится пусть каждый сам сделает выводы.
Подгружаю весь диалог.
А вот так у нас работает бонус менеджер, что собственно и послужило триггером к запросу возврата блокировки (хотя повторюсь, 28.04 подавался запрос и ей и в саппорт, с требованием блокировки по игровой зависимости).
Кстати, в предыдущих жалобах, игрокам давался отказ по причине якобы того, что общение ведётся с ботом. Из диалога вполне видно, что ведёт его человек просто через инструмент, который помогает ОБЪЕДЕНИТЬ чаты для всех менеджеров, т.е. выполняет функцию CRM системы.
Ах да, представители ещё очень любят обвинять меня в угрозах и шантаже. Что же:
Уже после информирования саппорта о претензии и получения блокировки, я связался с данным менеджером, что бы обсудить вопрос возврата.
Она так же обвинила меня в угрозах и шантаже, хотя я:
– уведомил о своих намерениях опубликовать жалобу на латесте.
– опубликовать жалобы на других зарубежных площадках с целью информирования комьюнити.
– составить жалобу лицензатору.
– составить жалобу в правительство НА лицензатора, в случае их бездействия.
– а так же, подсветил им, что уже имею положительный опыт возврата в подобных ситуациях на других проектах (как при содействии латеста так и без их участия), а именно с сетки роялов и сетки криптобосса.
– НЕОДНОКРАТНО подсветил, что я не хочу публичных разборок и НЕОДНОКРАТНО предлагал урегулировать вопрос без привлечения вышеуказанных мер.
– в случае дофорумного урегулирования предложил сделать возврат с момента разблока (28.03), а ч момента подачи запроса на блокировку по игровой зависимости и получения 2х отказов (28.04), с дополнительным вычетом 25% провайдеру, тем самым снизив сумму претензии до 1090$.
В качестве ответа я получил кучу обвинений из серий: “все приходят и лампово играют, а ты вставляешь нам счёт” с дальнейшим полным удалением чата (в том числе для меня) и блокировкой меня.
Отмечу, что в рамках конкретно этого диалога, не было НИ ОДНОГО ОСКОРБЛЕНИЯ ИЛИ УГРОЗЫ.
Уважаемый Вячеслав, прошу Вас обратить внимание на то, что проект в курсе претензии (!!!) так как ее полный текст предоставлялся им ещё до момента отправки на форум, с целью дофорумного урегулирования.
Так же, мне подтвердили, что все руководство в курсе ситуации, ее уже обсудили и приняли решение.
Так же, обращу внимание, что претензия не имеет технической составляющей и соответственно не требует участия сторонних компаний, например в лице провайдеров, ожидание ответа которых может влиять на сроки рассмотрения претензии.
На фоне этого, я прошу, исключить для проекта возможность затягивания времени и настоять, что бы проект урегулировал претензию в отведенное таймером время.
Crypto Vegas Casino видимо не зашло, от но одно Битц и развода РУ/СНГ трафика мало, поэтому, встречаем новый проект от Битца: 1rajbet
Надо обязательно зайти на Индийские форумы и просветить ребят 🙂
Вячеслав, Битц увы видимо очень скромные ребята и постеснялись попросить Вас добавить обзор казино и “казино в группе”. Давайте добавим инфу? “Страна должна знать своих героев”!:)
Битц, сутки даю закрыть вопрос.
Дальше пишу тут через кнопку подать жалобу, и текст будет кардинально отличаться от того, что тут:)
https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=bitz.io&seal_id=6fe3674558393845bea4807a0cd6c5924b848f21465dc16c2705c36cd944fb0a3ac85b33c328f11af897b95f0ffc88cd&stamp=6d0822a1389a7d9c27be09d4f21f03a9
+ дубль будет отправлен вот сюда: [email protected]
Кстати, внимательно ознакомился с инфой вот тут:
anjouangaming.com/players/
Тут:anjouangaming.com/file-a-complaint/
И даже тут: anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/
Анжуан оказывается не так х*ёв как его “малюют” 🙂
Уже нашел вашу индийскую помоечку на асках)
Ох напишу 😀
Да ещё и на корректе тоже)
Ссылки на сторонние форумы все же не буду тут публиковать)
Да и на латесте сделаю вам первый отзыв, прям от души!:)
Вячеслав, скажите пожалуйста:
1. Вижу, что представитель проекта не заходит на сайт (скрин прилагается). Они ведут с вами коммуникацию в ЛС или просто гасятся?
2. Была ли до них доведена информация которую я разместил в комментариях или только изначальный текст жалобы?
Published: 27 May, 10:30
До проекта была доведена вся жалоба.
Какого-либо ответа от администрации пока не поступало
<span class="atwho-inserted" contenteditable="false" data-atwho-at-query="@VyacheslavLenin“>@VyacheslavLenin
Уважаемый администратор форума, просьба сообщить, ведёт ли проект с Вами коммуникацию и обсуждается ли вопрос или проект не реагирует на жалобу и не планирует вести коммуникацию?
Уведомляю проект о том, что в случае отсутствия коммуникации в теле жалобы+ с администратором форума + при попытках искусственного затягивания времени, я в дополнение к шагам указанным выше, буду вынужден так же,отправить информацию провайдерам игр, а именно:
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
Форма на сайте: 3oaks com/contacts
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
Через форму на связи: yggdrasilgaming com/contact
[email protected]
[email protected]
Через форму на сайте: spinomenal com/contact-us/
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
Через форму на сайте:pragmaticplay com/en/contact/#
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
А так ещё 30 провайдерам представленным на сайте, список почтовых адресов которых будет подгружен чуть позже.
В своем обращении к провайдерам я доведу до них информацию о следующем:
1. Отсутствие обязательной верификации на сайте, что позволяет осуществлять ставки несовершенно летним игрокам.
2. Разблокировки аккаунтов и отказ от блокировки аккаунтов по игровой зависимости, т е. предоставление возможность размещать ставки тем, кому такая возможность не должна быть предоставлена, что подразумевает нарушение политики ответственной игры + требований лицензий.
3. Нарушение своих же правил и политики самоограничения.
Все ссылки на жалобы, все скрины и обоснования, все будет предоставленно в полном объеме, на 2х языках (русский как оригинал письма + копия на английском языке).
В отличии от Вас, игровые провайдеры ответственно и серьезно подходят к вопросу ответственной игры и вопросу игровой зависимости.
Обращение к провайдерам, будет содержать в себе:
1. Запрос на отключение Вам их софта. Тут поясню, я в курсе, сто софт подключен не напрямую, а через платформу слотагрегатор, и требование будет заключаться в том, что бы провайдеры потребовали у стотагрегатора, ограничение вам доступа.
2. Запрос на подтверждение/опровержение подключение стотагрегатора (которому кстати говоря плевать на эти моменты и игроков, что так же будет донесено до провайдеров) к указанным провайдерам, что даст возможность исходя из ответов сделать вывод о легальности и оригинальности представленного софта.
Bitz, если вы наивно думаете, что я буду ждать около 2-3х недель (среднее время жизни жалобы по вашему проекту) или вообще месяцами как ждут игроки в жалобах на другие казино, то вы заблуждаетесь.
Основное отличие меня от наибольшей части других игроков, это то, что мне по*ер на эти деньги и я готов их потерять поставив перед собой уже другую цель, а именно то, что вы воспринимаете как угрозы.
Поэтому, если жалоба не будет закрыта в ближайшее время, ну давайте с барского плеча, дам вам время завтра до 13.00 по мск, то я начну все рассылки про которые писал и не только.
Жалоба в лицензию уйдет ровно в 13.00.
Далее, с интервалом в один час, я буду отправлять инфу по всем провайдерам которые есть у вас на сайте.
+ Сюда опубликую дополнительные факты ваших двойных стандартов и обманов игроков на темы с подарками на ДР + баги + компенсации и многое другое. И не переживайте, все будет с пруфами.
Пример: на стриме ape2896 заявляет, что ПОДАРКИ НА ДР ЕСТЬ ДЛЯ ВСЕХ. Ровно в этот день мой друг, которого я привел вам в проект, и у него так же сумма депов 10.000+ $ и высокий уровень, запрашивает у вашего менеджера подарок на ДР (как раз был день ДР). Он не много в плюсе (по-моему) и мы ожидали отказа если честно, но удивила причина, а именно: в казино НЕТ ПОДАРКОВ НА ДР – был ответ менеджера ему.
Я написал менеджеру по этой ситуации, и она сказала что подарки ЕСТЬ, но рассматриваются индивидуально!
Круто правда?
Эйп ваш гонит одно, моему другу менеджер другое, мне третье.
Вы проект лжецов!
Аналогично и с компенсациями.
Я подсвечу тут ещё ОЧЕНЬ МНОГО моментов, которые вряд-ли вы бы хотели что бы были переданы огласке.
Например ещё как Ваш Эйп вещает на стриме, что “нам интересны криптаны, а не фиатные депозитеры”, но при этом ваш перс менеджер присылает мне (зная что я делаю в крипте) предложение 75% бонуса с максималкой внимание (!!!) до 100.000 рублей при депе в фиате и до 150$ (около 13.000 рублей) при депе в крипте!
Опять не сходится.
Или например как он обещает на стриме выплаты любых сумм до 300.000.000 15 минут, край пару часов. А в правилах указано что выводы от 50.000$ могут выплачиваться до 90 дней.
Или например что выигрыш свыше 300.000.000 с одного спина/бонуса БУДЕТ СПИСАН В ПОЛЬЗУ КАЗИНО!!! Хотя на стриме показывается возможность делать крупные ставки, рассказывается о максималках в сотни лямов и так далее, но не рассказывается про списание.
Или например как после разблока вы мне установили “испытательный месяц” на проверку того, насколько уважительно я буду с вами общаться (!!!, ох*еть не правда ли? Ощущение что не я у них сливал, а они у меня в казино) и на этот период отключили персональные бонусы!
И это верхушка айсберга!
Я ещё по изучаю внимательно правила на rajbet до указанного выше периода.
Ещё раз, вы поступали и поступили не хорошо. Что вынудило меня поступить ровно точно так же с вами, инициировав запрос на возврат, но если и в этом случае вы поступите своем репертуаре, то я как и написал выше, сделаю все, что бы проект ответил за свои методы работы на всевозможных уровнях.
Я не буду ждать месяцы пока Вячеслав будет с Вами вести беседы и пытаться достучаться что так работать нельзя. Я плюну на эти копейки и сделаю то, о чем предупредил.
Думайте, время пошло
Слишком, реально через чур слишком много говна было с вашей стороны. Задело меня это не по детски.
Битц, намерены сегодня закрывать вопрос? Или все же пойдем “альтернативным” путем через час с лишним?
13.00
Первая по списку Эндорфина.
Ру + копия на англ.
“
Добрый день!
Я являюсь пользователем сайта Bitz.io.
*Bitz.io is owned and operated by WinSector N.V., registration number: 156833, business address: Zuikertuintjeweg Z/N (Zuikertuin Tower), Curacao.
Хотел бы сообщить Вам следующую информацию:
1. Данный проект нарушает политику ответственной игры и производит снятие блокировок аккаунтов клиентов.
2. Данный проект систематически отказывает игрокам в установлении блокировки по игровой зависимости.
3. Данный проект не производит обязательной верификации аккаунтов пользователей, что позволяет пользоваться услугами сайта несовершеннолетним.
4. Данный проект нарушает многочисленные требования лицензии.
Так же, хочу Вам сообщить, что данный проект предлагает пользователям игры, поставляемые Вашей компанией, что учитывая информацию выше, несёт репутационные и деловые риски в том числе и для Вас.
Подключение к Вашим играм осуществляется через компанию https://slotegrator.pro
Данная компания была уведомлена о нарушениях казино, но не проявила заинтересованности в вопросе и желании отключить им доступ к играм Вашей компании.
В случае Вашей заинтересованности в данном вопросе, я готов предоставить более детальную информацию, со всей доказательной базой.
Так же, просьба подтвердить, является ли компания slotegrator Вашим партнёром и являются ли поставляемые ними в казино игры, официальными.
Буду ожидать Вашего ответа.
С уважением,
Текст жалобы, с полной доказательной базой в процессе подготовки. Будет отправлен с задержкой, в течении сегодняшнего дня, в случае не урегулирования вопроса.
Сюда буду выкладывать все скрины отправок и ответов провайдеров.
В случае закрытия жалобы администратором, будет создана тема на форуме.
Текст жалобы В ЛИЦЕНЗИЮ имелся ввиду.
Битц, ожидаю ответа Вячеслава в ЛС на вопрос, ведётся ли с ним коммуникация .
Если да, то готов подождать час-другой финального решения.
Если поступит инфа об отсутствии коммуникации, сразу же стартую без каких-либо доп предупреждений.
Первый пошел….
Эндорфина. ..
Через час ещё 3 уйдут.
+3.
Амиго, пгсофт, амуснет.
Следующие 5 через час.
Отправлено в:
Белатра, натент, бигтайм,бгейминг, буминг, Эволюшн,хаксав,пушгейминг,аматик,тхандер = +10.
Наслаждайтесь ёпта.
Кстати….
В предыдущей жалобе (которую я ранее уже “подсвечивал”), отказали человеку со ссылкой на то, что он общался с ботом (прикрепляю скрин инфы от Вячеслава). Выше я доказал, что в боте общается человек.
Вывод: данный “недопроект” врёт не только игрокам, но администрации форума!!!
На фоне этого, предлагаю вообще отправить в ЧС не думая.
Уважаемый Max777a777,
Благодарим за направленную жалобу и проявленное внимание к данной ситуации.
В связи с необходимостью более детального изучения обстоятельств, связанных с данным вопросом, просим предоставить немного дополнительного времени для подготовки корректного и содержательного ответа. Мы стремимся дать максимально точную и обоснованную информацию по существу жалобы.
Ориентировочно нам потребуется 3 рабочих дня для завершения анализа и подготовки ответа. Надеемся на понимание с вашей стороны.
С уважением,
Команда Bitz
Здравствуйте, Max777a777
Мы благодарны, что вы нашли время заполнить эту жалобу.
Относительно бонусов и кешгифтов, предоставляемых вашим персональным менеджером, хотим уточнить: сумма и количество таких бонусов зависят от вашей игровой активности.
Если вы хотите заранее спланировать игру и точно знать, какую сумму получите — для этого существует кешбэк. Его размер составляет 5% и стабильно начисляется 2-го и 16-го числа каждого месяца. Информацию о сумме кешбэка всегда можно посмотреть в вашем профиле.
Кешбэк начисляется без вейджера, сразу доступен к выводу и не зависит от решений менеджера.
В пункте №2 вы упомянули технические сбои и баги, которые наблюдались в прошлом году. Мы действительно заявляли, что на тот момент проект находился в стадии бета-тестирования, и незначительные технические неполадки могли иметь место. Однако все возникавшие проблемы оперативно устранялись.
На сегодняшний день технических сбоев не наблюдается. В случае выявления багов или других проблем вы всегда можете обратиться в нашу круглосуточную службу поддержки либо написать в Telegram-сообщество, где пользователи делятся впечатлениями, задают вопросы и общаются.
Проект постоянно развивается. Мы стремимся улучшать сервис и предоставлять игрокам максимально комфортные условия. В связи с этим политика бонусов может меняться, корректироваться в соответствии с текущими задачами и приоритетами.
Все решения по жалобам и апелляциям игроков принимаются исключительно на основании действующих условий и положений, опубликованных на нашем официальном сайте.
Что касается упомянутого вами стрима — выигрыши игрокам начисляются в соответствии с правилами стрима. При этом стример может увеличить сумму выигрыша определенного игрока по собственному усмотрению.
Такие розыгрыши проходят на добровольной основе, не несут финансовой нагрузки и направлены на создание позитивной атмосферы и укрепление комьюнити.
Вы верно указали: для блокировки аккаунта необходимо активировать функцию самоограничения и подать соответствующий запрос на электронную почту.
Промо-материалы, которые вы получили в Telegram и на почту, носят информационный характер, не побуждают к финансовым тратам и не направлены на удержание игроков с признаками зависимости.
В декабре прошлого года вы неоднократно вступали в конфликт с нашей поддержкой и вашим персональным менеджером, допускали оскорбления в адрес проекта. В связи с этим было принято решение прекратить сотрудничество, о чём вы были уведомлены. Все средства с вашего аккаунта были успешно выведены.
Месяц назад вы обратились с просьбой о разблокировке аккаунта, признали некорректное поведение, извинились и отметили, что наш сервис оказался более качественным по сравнению с альтернативами. Мы пошли вам навстречу и восстановили доступ.
Однако, к сожалению, грубое и неуважительное поведение с вашей стороны продолжилось, несмотря на второй шанс.
Получить бонусы, запрошенные вами за Новый год и День рождения, не представлялось возможным, так как на момент их активации вы были заблокированы в связи с нарушениями правил общения с сотрудниками проекта.
Ваши средства были честно внесены и использованы вами. Оснований для компенсации не имеется.
Ваш аккаунт заблокирован окончательно. При повторных обращениях разблокировка невозможна.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Bitz
<span class="atwho-inserted" contenteditable="false" data-atwho-at-query="@B1TZ_PARTNERS“>@B1TZ_PARTNERS
Другого ответа и не ожидалось после анализа предыдущих жалоб. Типичная шаблонная отмазка. Вы в своем репертуаре. Причем ряд вопросов вообще был пропущен 🙂
Уведомляю, что я продолжу отправку инфы провайдерам, причем уже не в кратком формате, а в более развернутом + уже опубликовал пост в блоге. Дополнительно создам тему на форуме. Дополнительно отправлю инфу в лицензию.
Так же, свяжусь с пользователем чью жалобу указывал ваше, для ее возобновления на фоне доказанности что он общался не с ботом а с человеком а вы солгали Вячеславу. Так же, я по чатам всех казино и на данном форуме, найду других потерпевших кому вы отказывали в блоке по игровой зависимости и снимали подобные блоки для инициирования подачи коллективных жалоб. Так же, я проведу работу (и не пожалею на это денег) с вашим комьюнити в чате для оповещения их ссылкой на данную жалобу.
Вячеслав, проект высказал свою позицию если конечно это можно так назвать и на фоне их ответа и факта того, что в более ранней жалобе Вас обманули, я прошу занести проект в ЧС, но решение конечно принимать Вам. Ожидаю реакции с Вашей стороны.
Здравствуйте, Max777a777 Мы благодарны, что вы нашли время заполнить эту жалобу. Относительно бонусов и кешгифтов, предоставляемых вашим персональным менеджером, хотим уточнить: сумма и количество таких бонусов зависят от вашей игровой активности. Если вы хотите заранее спланировать игру и точно знать, какую сумму получите — для этого существует кешбэк. Его размер составляет 5% и стабильно начисляется 2-го и 16-го числа каждого месяца. Информацию о сумме кешбэка всегда можно посмотреть в вашем профиле. Кешбэк начисляется без вейджера, сразу доступен к выводу и не зависит от решений менеджера. В пункте №2 вы упомянули технические сбои и баги, которые наблюдались в прошлом году. Мы действительно заявляли, что на тот момент проект находился в стадии бета-тестирования, и незначительные технические неполадки могли иметь место. Однако все возникавшие проблемы оперативно устранялись. На сегодняшний день технических сбоев не наблюдается. В случае выявления багов или других проблем вы всегда можете обратиться в нашу круглосуточную службу поддержки либо написать в Telegram-сообщество, где пользователи делятся впечатлениями, задают вопросы и общаются. Проект постоянно развивается. Мы стремимся улучшать сервис и предоставлять игрокам максимально комфортные условия. В связи с этим политика бонусов может меняться, корректироваться в соответствии с текущими задачами и приоритетами. Все решения по жалобам и апелляциям игроков принимаются исключительно на основании действующих условий и положений, опубликованных на нашем официальном сайте. Что касается упомянутого вами стрима — выигрыши игрокам начисляются в соответствии с правилами стрима. При этом стример может увеличить сумму выигрыша определенного игрока по собственному усмотрению. Такие розыгрыши проходят на добровольной основе, не несут финансовой нагрузки и направлены на создание позитивной атмосферы и укрепление комьюнити. Вы верно указали: для блокировки аккаунта необходимо активировать функцию самоограничения и подать соответствующий запрос на электронную почту. Промо-материалы, которые вы получили в Telegram и на почту, носят информационный характер, не побуждают к финансовым тратам и не направлены на удержание игроков с признаками зависимости. В декабре прошлого года вы неоднократно вступали в конфликт с нашей поддержкой и вашим персональным менеджером, допускали оскорбления в адрес проекта. В связи с этим было принято решение прекратить сотрудничество, о чём вы были уведомлены. Все средства с вашего аккаунта были успешно выведены. Месяц назад вы обратились с просьбой о разблокировке аккаунта, признали некорректное поведение, извинились и отметили, что наш сервис оказался более качественным по сравнению с альтернативами. Мы пошли вам навстречу и восстановили доступ. Однако, к сожалению, грубое и неуважительное поведение с вашей стороны продолжилось, несмотря на второй шанс. Получить бонусы, запрошенные вами за Новый год и День рождения, не представлялось возможным, так как на момент их активации вы были заблокированы в связи с нарушениями правил общения с сотрудниками проекта. Ваши средства были честно внесены и использованы вами. Оснований для компенсации не имеется. Ваш аккаунт заблокирован окончательно. При повторных обращениях разблокировка невозможна. С наилучшими пожеланиями, Команда Bitz
<span class="atwho-inserted" contenteditable="false" data-atwho-at-query="@B1TZ_PARTNERS“>@B1TZ_PARTNERS ты почему в предыдущей жалобе соврал администратору что чел с ботом общался, а?
Почему проко ты втираешь дичь, что я написал и извинялся, но не пишешь того, что как это было написано? Я написал: я извиняюсь за мат в адрес девушек, но было бы не плохо что и менеджер извинился за свою работу!
Че ты не написал что я просил отключить мне диалог с этой бестолочью которую вы менеджером называете?
По поводу актива, че ты отделался шаблоном? Ты конкретно поясни почему когда сливаешь 1к $ дают то 50 то 100$? АКТИВ ЖЕ ОДИНАКОВЫЙ!
Сбои и баги в прошлом году? Тебе не смешно? 2 недели назад я указал на баг в БК. Пишет менеджер, дали вам фри бет 31$. Иду, смотрю, а там их 3 по 31. Сообщают ей, говорю, вы если всем так начислили, то много денег потеряли. Сбои. Она говорит, да, у нас свой вероятно, спасибо за инфу. Говорю,может подгончик?..
Сбоев нет с того года? Ты лживое существо.
Политика бонусов может меняться, но должна публиковаться соответствующая информация! И если условиях того же бонуса или фс на деп прописана на его странице, то инфа по випке СКРЫТАЯ!!!
Че ты слился как и твой саппорт и не прокомментировал нарушение своих же правил?
Че не прокомментировал свое заявление в моей прошлой жалобе что блок снят не будет?
Че не прокомментировал что Вячеславу в уши ссал про бота?
Лживый!
Кэш бек он вспомнил)
А чего не написал, что переделали с еженедельного на 2 раза в месяц и при этом так же ни где не уведомили?
Чего не написал, что у меня на акк сег кэш бек упал и не предложил вывести раз он без вейджера и фактически является чистыми деньгами, а при блоке, чистые деньги должны быть все выведены с акка.
Мне они не нужны, я дарю их вам нищеброды сраные, но это просто показывает ваш подход к клиентам!
Ваш аккаунт заблокирован, но мы еженедельно будем вам спамить на почту о начислении бездепозитных фс. Чисто информационный характер !
Позорник бл@ть :)))))
почитай как работают другие представители, даже тот же бетлум.
Оперативно, конструктивно, по факту, отвечая на все и даже по несколько раз. И как работаешь ты. Балабол.
“для блокировки аккаунта необходимо активировать функцию самоограничения и подать соответствующий запрос на электронную почту.”
Какой же ты мерзкий. Ты же прекрасно знаешь, что и из почты и из саппорта отправляют ставить самоограничение. Ну что потом происходит дальше я уже описывал выше. Вы не блокируете акк по запросу на почту или в саппорт. И это уже доказано несколько раз!
Я сделаю все, что вы в ЧС попали и не только на этом форуме
Хотя народ итак уже начал включать голову и по тихонечку валить от вас
Незнайка – один из ваших самых первых клиентов как и я и самый ваш ярый защитник везде и всюду. Я лишь чуть ускорю этот процесс.. и сделаю его более массовым
Вячеслав, проясните ситуацию о причинах “незакрытия” жалобы?
Что же, продолжим….
Сегодня письма получат ВСЕ провайдеры представленные на сайте.
Лицензия так же получит письмо сегодня.
Больше “дружелюбного диалога” не будет. Вы свой выбор сделали!
Сегодня ждите жалобу ещё на асках и на биткоинтолк, атак же возможно на ещё нескольких площадках.
В случае отсутствия решения по ситуации, сегодня (04.06.2025) до 18.00, текст данной жалобы будет отправлен в лицензию через форму на валидаторе + по электронной почте:
Отправка будет на анг языке. Русскоязычную версию отправляю просто для наших форумчан.
Текст жалобы в лицензию:
Добрый день!
Прошу принять жалобу к рассмотрению.
Жалоба в адрес Bitz.io, которая управляется оператором WinSector N.V., registration number: 156833, business address: Zuikertuintjeweg Z/N (Zuikertuin Tower), Curacao.
Лицензия: No. ALSI-202411066-F12
Хочу обратить ваше внимание, на следующие факты нарушений:
1. Снятие блокировки со статусом навсегда.
Мой аккаунт в данном казино был заблокирован по моей жалобе на утерянный депозит. В рамках публичной жалобы, представитель казино официально уведомил, что аккаунт разблокировки не подлежит. 28.03.2025 по моему запросу мне сняли блокировку со статусом навсегда и я смог продолжить игру. После этого было проиграно 1978$.
Ссылка на жалобу на форум (форум на русском языке): /casino-complaints/uchetnye-zapisi/zakrytie-blokirovka-akkaunta/bitz-casino-zakryli-akkaunt-pri-zachislenii-depozita-na-140-usd/
2. Казино отказывает в блокировке по игровой зависимости и снимает блокировки с таким статусом.
28.04. 2025 мной был подан запрос на блокировку аккаунта по игровой зависимости в диалоге с персональным менеджером и службой поддержки. В обоих случаях я получил отказ и требованием самостоятельного установления самоограничения сроком от 1 дня до 5 лет и только после снятия самоограничения, после разблокировки аккаунт, я могу подать письменный запрос на блокировку, срок обработки которого занимает 24 часа. Это нарушает требования лицензии к ответственной игре и политике оказания услуг игрокам с игровой зависимостью.
Обращу внимание, что это носит массовый характер и есть даже публичные случаи, когда игрок просит “вечную блокировку по игровой зависимости”, а ему устанавливают самоограничение на некий период с последующий снятием.
Пример (жалоба другого игрока на том же форуме):
/casino-complaints/prochee/bitz-casino-3-raza-prosil-blokirovku-po-ludomanii/
3. Отсутствие верификации на сайте, позволяет играть несовершенно летним лицам.
4. Правила проекта некорректны и не описывают прав игрока или обязанностей проекта. В правилах описаны лишь права проекта и обязанности игрока, а сами правила составлены так, что позволяют проекту проводить мошеннические действия в отношении игроков.
5. Не соблюдение своих же правил, приведу несколько примеров:
5.1. “В случае обновления Условий и Положений платформы Bitz Вы будете уведомлены и вам будет предложено подтвердить свое согласие.”
Комментарий:
Данное правило не исполняется ними. Ни каких уведомлений и подтверждение согласий ни разу за 1.5+ года не было. При этом, функционал уведомлений есть (появился буквально месяц назад) но информация поступает исключительно “бонусного характера”. На почту либо куда либо ещё (тг каналы и прочее) информация так же не поступала и не поступает.
5.2. “Вы обладаете юридической дееспособностью и можете заключать юридически обязывающее соглашение с нами. Вы не должны пользоваться Сайтом или Услугами, если не обладаете юридической дееспособностью.”
Комментарий:
Игровая зависимость ОГРАНИЧИВАЕТ ДЕЕСПОСОБНОСТЬ. При уведомлении сайта об этом, сайт должен незамедлительно прекратить оказывать услуги.
5.3.”Вы являетесь психически дееспособным лицом и не страдаете от игровой зависимости. В случае, если человек с такой проблемой входит на Сайт, ответственность лежит исключительно на нем.”
Комментарий:
Все так, потому что сайт не может на этапе пользования клиентом сайта определит у него игровую зависимость, НО это правило действует ровно до того момента, пока клиент не уведомил сайт о наличии у него игровой зависимости.
Если после уведомления Вы по прежнему перекладываете ответственность на клиента, то вы нарушаете все морально-этические и бизнес нормы, а так же требования лицензатора.
5.4. “Если Вы хотите закрыть свою учетную запись, отправьте письмо с Вашего Зарегистрированного адреса электронной почты в нашу службу поддержки через ссылки, указанные на Веб-сайте.”
Комментарий:
НЕ СОБЛЮДАЕТСЯ. В ответном письме, выставляют требование самостоятельного самоисключения через функционал сайта, что не соответствует данному пункту правил.
5.5. “Если пользователь подает запрос на закрытие своей учетной записи, он принимает тот факт, что его учетная запись не будет разблокирована в будущем, а вся история этой учетной записи будет безвозвратно удалена из базы данных Bitz.”
Комментарий:
В моем случае аккаунт был переоткрыт, даже не смотря на многочисленные заявления саппорта и представителя в моей предыдущей жалобе.
+ Весь период блокировки активно спамили на почту своими акциями, стимулируя запросить разблок, что так же говорит и о нарушении части правил об удалении учётной записи из базы данных сайта.
Теперь выдержки из “политики самоисключения”:
5.6. “Самоисключение – это средство для тех, кто хочет прекратить играть в казино на определенный период. Если вы считаете, что тратите слишком много времени или слишком много своих денег на азартные игры, вы можете попросить о самоисключении из нашего казино. В этом случае, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.”
Комментарий:
Данный пункт гласит, что запросить самоисключения я могу через обращение в поддержку (собственно чат и почта). При этом, от туда отправляют в раздел самоисключения на сайте, хотя такая процедура не указана в данном пункте правил. Согласно информации выше, самоисключение устанавливается поддержкой.
5.7. “Основное различие между закрытием вашего аккаунта в нашем казино и выбором самоисключения заключается в том, что вам ни при каких обстоятельствах не будет разрешено повторно открывать свой аккаунт в течение периода самоисключения. ”
Комментарий:
В данном пункте мы четко видим, что функционал казино предусматривает как самоисключение, так и закрытие аккаунта! Возникает вопрос, почему при требовании “закрыть аккаунт навсегда, по причине наличия игровой зависимости” тебе отказывают и предлагают установить самоограничение с последующим разблоком?
Почему человеку про которого писал выше в теле жалобы, вместо закрытия аккаунта согласно этому пункту политики самоисключения, поставили самоисключение на 5 лет?
Данный пункт политики самоисключения не исполняется сайтом.
6. Печать лицензии опубликована только на основном домене bitz.io, которой не доступен во многих локация и требует подключения по vpn. На общедоступных зеркалах, например bitz18.vip печать лицензии ос прямым переходом на нее, отсутствует.
7. Не уважение к своим игрокам и мошенническое поведение казино.
На данный момент, в связи с открытием аккаунта после блокировки, а так же двух отказах в установлении блокировки мной подана претензия к оператору на возврат проигранной после снятия блокировки сумму в размере 1978$. Претензия публичная в рамках форума, с ее текстом вы можете ознакомиться тут:
/casino-complaints/uchetnye-zapisi/narushenie-pravil-kazino/bitz-casino-narushenie-vnutrennih-pravil-otvratitelnaya-rabota-proekta-otkaz-v-blokirovke-na-1978-usd/
Так же претензия была доведена до проекта через службу поддержки и лично некоторым сотрудникам проекта.
Оператор отказывает в возврате средств.
Прошу учесть, что ситуация о допуске к игре несовершеннолетних и клиентов с игровой зависимостью, что нарушает политику ответственной игры многих компаний, была отправлена более чем 30 провайдерам игр с требованием отключения игр у данного казино. На данный момент ожидаются ответы провайдеров. Ситуация так же будет освещена не только на русскоязычных площадках, но и зарубежных.
Прошу, применить к оператору меры в виде отзыва лицензии или штрафоф за недобросовестные методы работы, порочащие репутацию Вас как лицензии, а так же, помочь с возвратом 1978$.
В случае отказа вашей компании в содействии по урегулированию вопроса, данная информация так же будет передана публичной огласке.
В случае возникновения вопросов или необходимости предоставления каких-либо доказательств, готов их предоставить.
Буду ожидать Вашего ответа.
Понимаю, что маловероятно что лицензия добровольно начнет применять к вам меры, но уже готовы тексты и адресаты для воздействия на саму лицензию. Денёк подожду и стартану. Ну и дальше приложу максимум усилий для того, что вас наказали, куда вы так любите получать поцелую от вашего комьюнити.
И не думайте что это финал отправок и освещения ситуации, это только начало 🙂
Уважаемая Администрация форума, на фоне всех выше указанных фактов, среди которых:
– нарушение своих же правил.
– снятие блокировок
– отказ в установлении блокировки по игровой зависимости.
– пропаганда н@ркотических веществ среди комьюнити
– обман клиентов
– обман администрации форума
– отсутствие конструктивного диалога и целенаправленное затягивание сроков рассмотрение жалобы
И множество других фактов указанных выше.
Я настоятельно прошу, при закрытии жалобы, применить к проекту более серьезные меры чем понижение рейтинга, а именно внесение проект в ЧЕРНЫЙ СПИСОК. Подобная просьба мотивирована следующим: понижение рейтинга не несёт для проекта каких-либо осложнений в ведении их деятельности, а соответственно, безнаказанность стимулирует их и дальше нарушать права игроков и неуважительно относиться к администрации форума (долгие и не снятие ответы, обман).
Я надеюсь на адекватное решение со стороны Администратора площадки.
Битц, “война” на этом не закончена, мы обязательно с Вами продолжим 🙂
Хотелось бы получить обновление статуса жалобы.
Если проект вышел на связь и ведутся переговоры, то какие аргументы проект приводит в свое оправдание и когда планируется их завершение?
Если проект не вышел на связь и не участвует в диалоге, то когда ожидать финализирование жалобы?
Благодарю за инфу.