BETUNLIM Casino: постоянно просил блокировку и проиграл на 140.000 RUB
Complaint from akop591 to BETUNLIM Casino dated 14.03.2025
Я в этом казино проиграл 500т где-то .И после этого я на протяжение 3-4 месяцев постоянно просил чтобы заблокировали мой аккаунт по зависимости.Менеджеру писал в ватсапе чтобы заблокировал,ну им все равно было .Вчера и позавчера я сделал 140т депозит отдача нулевая вообще,даже 40-50т не поднимался (И вчера депозит сделал 25т и пишу ватсапе ну что за отдача ,дайте 10-20т бонус ,и напомнил что я ему я же писал что зависим ,и тут же отвечает ваш аккаунт заблокирован,депозит не зачислен,это первое ,и втрое претензия моя чтобы вернул 140т и не нарушали свои правила .Уважаемый Вячеслав у менеджера и в чате можно запросить переписку что я не однократно писал чтобы заблокировали ну им все равно был .И я им вчера по хорошему сказал если вы закрыли сейчас доступ ,почему до этого писал и просил не закрывали молчок .Я сказал давайте решим мирно и я не буду писать жалобу ну менеджер не стал отвечать больше в ватсапе.
Discussion process (119)
Complaint statistics against BETUNLIM Casino
Claims against BETUNLIM Casino
Complaint Author
| Parameters | BETUNLIM Casino complaint prepared and published |
|---|---|
| Complaint from | LatestCasinoBonuses |
| Complaint Author | akop591 |
А зачем вы писали менеджерам везде и всюду? Данный проект уже как год по нашему запросу ввёл кнопку самоограничения на любой срок в своём профиле.
Там вы в 1 клик можете закрыть свой аккаунт навсегда
Published: 14 May, 10:28
Здравствуйте Уважаемый Вячеслав есть новости по моей жалобе?Можно получить хоть какую-то обратную связь?
Published: 30 April, 16:51
Уважаемый Вячеслав,Вы изучали что они прислали ???
Published: 3 April, 06:24
Доброе утро.Уважаемый Вячеслав огромное спасибо за помощь. Хотел узнать есть продвижения?
Ведь казино не блокировали аккаунт,оттягивали,ни один день и неделю а куда больше времени,совсем не хотят нести ответственность.Я надеюсь справедливость будет..Да ещё лишили даже кешбека и в турнире занятое место .
А я даже не знал и они не говорили об этом ,хотя постоянно просил на пол года заблокировать или последний два раза месяца 3 назад писал менеджеру в ватсапе заблокируйте я зависим .Да ещё последний депозит вчера в размере 25т зачислили,и затребовали паспорт ,а аккаунт был верефицирован ,и теперь их не дают даже вывести .
Добрый день.Представитель почему с Пятницы не даете даже 25т вывести ?И обнулили статус чтобы в турнирный выиграшь пропал ,и кешбек…
От казино поступил ответ:
Просим предоставить от пользователя информацию, где он просил о блокировке счёта и ему было отказано. Менеджер неоднократно ему сообщал, что для блокировки аккаунта необходимо обратиться в службу поддержки.
Данный пользователь 2 раза обращался к нам по электронной почте.
В первый раз 17.11.2024, он запросил блокировку на 7 дней. Сотрудники поддержки предоставили развернутый ответ.
“36.5 У наших клиентов есть возможность самоисключения.
Если Вы понимаете, что у Вас проблемы с игрой – рекомендуем Вам воздержаться от азартных игр и заблокировать свой аккаунт. Вернуться к игре в BETUNLIM Вы сможете после истечения срока самоисключения. Ваша учетная запись будет заблокирована только после того, как она будет полностью верифицирована. Пожалуйста, имейте в виду, что к вашему заявлению для самоограничения необходимо приложить фотографию вашего удостоверения личности / паспорта. Отправьте письмо на support с Вашим документом и желаемым сроком самоисключения. Если в письме не будет указан срок самоисключения, он автоматически будет установлен продолжительностью 7 дней. Учитывайте, что заявления обрабатываются в течение 2 рабочих дней.”
Далее пользователь прислал фотографию паспорта и уже через 7 минут он был заблокирован на указанный им срок.
Второй раз пользователь запросил блокировку 22.12.2024 на месяц и получил от поддержки такой же развернутый ответ, как и в первом случае. Но ответного письма от пользователя мы так и не получили. Хотя в наших правилах чётко прописано “Пожалуйста, имейте в виду, что к вашему заявлению для самоограничения необходимо приложить фотографию вашего удостоверения личности / паспорта.”
(скриншоты переписок во вложении)
Так же, хотим обратить внимание, на жалобу пользователя о том, что мы не блокировали его аккаунт по причине зависимости. Данный пользователь ни разу не упоминал о проблемах с игровой зависимостью. Однако, 13.03.2025 пользователь начал писать оскорбления и угрожать, что если ему не будет предоставлен бонус, он будет писать жалобу, с требованием вернуть все свои депозиты и якобы он нам сообщал, что у него есть проблемы с игровой зависимостью, хотя до этого момента, он ни разу об этом не говорил.
После чего, службой безопасности было принято решение, закрыть данному пользователю возможность пополнения счёта и игры в казино. Мы оставили пользователю только возможность вывести свои средства, после чего аккаунт будет полностью заблокирован.
Так же хотим обратить внимание на то, что если бы пользователь действительно хотел бы заблокировать свой аккаунт навсегда, из-за проблем с игровой зависимостью, он мог бы просто написать письмо на почту указанием причины, и его аккаунт был бы немедленно заблокирован. Тем более пользователь знал адрес почты и порядок процедуры блокировки, так как мы уже писали выше, пользователь до этого уже успешно блокировал свой аккаунт на 7 дней.
Поэтому просим пользователя предоставить доказательства того, что как он утверждает, мы якобы не блокировали его аккаунт на протяжении 3-4 месяцев в связи с проблемой игровой зависимости.
Без этих доказательств жалоба не обоснована.
В свою очередь, мы так же готовы предоставить всю переписку с данным пользователем.
Published: 12 May, 11:15
Уважаемый Вячеслав.Добрый день.Смотрели что они представили ?
Так представьте пожалуйста переписку с менеджером,я писал что я зависим и до этого,почему не ограничили мой аккаунт???Почему сейчас ограничили ???Почему какой то паспорт запросили для вывода своих же денег?И почему тяните время с выплатой???Если Я писал менеджеру что я зависим ,и он почему то 2-3 месяца так не ограничил доступ к играм ???Пускай представить переписку с менеджером,если они говорят что я так не писал что я зависим …И почему не даете мои денежки вывести???Что вы специально тяните ???
Published: 19 March, 15:02
Уважаемый пользователь, вы писали неоднократно менеджеру, но все ваши сообщения сводились к двум вещам:
“Либо дайте бонус, или я напишу жалобу.”
“Заблокируйте аккаунт, или я напишу жалобу.”
Ни в одном из этих случаев вы не указывали, что у вас есть проблема с игровой зависимостью. Каждый раз менеджер отвечал вам, что для блокировки вам необходимо обратиться в службу поддержки и указывал вам адрес почты support, куда нужно отправить обращение.
13 марта вы написали очередную угрозу, что если вы не выиграете определённую сумму, то будете писать жалобу, и написали, что вы зависимы, и неоднократно нам сообщали об этом, хотя до этого момента вы ни разу не говорили о зависимости. Цитирую:
“Спасибо…Если я сегодня не поднимусь 150-200т с этих денег.Я буду жалобу писать,на возврат вчерашнего депозита,так как я не однократно просил заблокировать мой аккаунт по жизненно,и писал что я зависим ,а вам все равно было …И тупо у вас все жрет все …”
После чего менеджер обратился к старшему руководству, и было принято решение ограничить вам возможность играть в казино и вносить депозиты. Цитирую:
“Уважаемый Акоп. Мы закрыли вам возможность игры в казино и внесения депозитов. Вам доступен только вывод средств. После вывода средств ваш аккаунт будет заблокирован.”
Мы не можем понять, зачем вы каждый раз писали об этом менеджеру или в чат поддержки, если вы прекрасно знали инструкцию блокировки через письмо на адрес support так как вы уже до этого блокировали аккаунт на 7 дней. К тому же менеджер вам каждый раз напоминал об этой процедуре, когда вы требовали от него блокировки аккаунта. Напомню ещё раз, что первый раз при обращении через почту, после того как вы прислали удостоверение личности, ваш аккаунт был заблокирован уже через 7 минут.
Подскажите, пожалуйста, если вы действительно хотели заблокировать свой аккаунт пожизненно, что вам мешало повторить эту же процедуру через почту и указать в письме срок “навсегда” или “пожизненно”?
Переписка предоставлена администрации.
Published: 20 March, 09:57
Добрый день представил казино Бентлум ,потому что я проиграл у вас до этого около 500т и никогда не видел выигрыша нормальный,и по этом матерился ,извините за мать ,ну я не однократно просил блокировать свой аккаунт,так как в надежде что-то верну рука не поднимался блокировать самому ,и писал я менеджеру ватсапе не однократно что я людоман ,почему именно в этот раз ограничили а не до этого???Я просил не слать мне рассылки,вы мало того что на почту слали ,а последнное время и в телеграмме начали слать свои рассылки…Людоману рука не поднимается самому блокировать аккаунт,а мое обращение были до этого что я зависим и вы не приняли меры…Вот только последний раз после моего проигрыша приняли меры ,почему до этого не принимали меры ???Вот Казино не очень известный Твое вчера в чате так же написал что я допустим зависим ,они моментально заблокировали мой аккаунт,а я написал допустим,и им письмо надо было написать чтобы заблокировали.А людоман в азарте делает дальше депозиты ,что хоть что-то вернет ,я же не мало оставил у вас больше 500т будте лояльный и верните мой депозиты последние..Вы в очень хорошем плюсе от меня …И я писал менеджеру в ватсапе до последнего обращение что я зависим..Вы до этого не отреагировали!!!А последный раз почему-то отреагировали …Прошу вернуть мои последние депозиты и быть лояльными к игрокам …И что за проверка? Уже не делю не даете мои 25т который не успел проиграть вывести,зачем тянете время ?Спецально обнулил мой уровень чтобы кешбек пропал и в турнире я должен был занять 2-3 место…Верните мои средства,за минусом своих расходов..
Published: 20 March, 10:54
Уважаемый пользователь! О своей зависимости вы упомянули впервые 13 марта 2025 года. После этого, как я уже писал выше, менеджер передал эту информацию руководству, и вам ограничили возможность игры в казино и внесения депозитов. До этого вы ни разу не упоминали о зависимости. Всю переписку менеджера с вами я передал администрации. Если у вас есть доказательства того, что вы ранее сообщали о своей зависимости, просим предоставить их.
Что касается рассылок, то в каждом письме есть кнопка “отписаться”.
Что касается вопроса по выводу ваших средств: согласно п.п. 3.7, BETUNLIM имеет право по своему усмотрению запросить у игрока любые документы, подтверждающие его личность, или другие предоставленные им данные (например, паспортные данные, адрес проживания), а также отменить любые платежи до тех пор, пока все такие данные не будут проверены. Проверка каждого документа может занять до 14 рабочих дней с момента его получения. Пожалуйста, ожидайте окончания проверки.
Так как у вас закрыта возможность игры в казино, вы можете не переживать, что проиграете эти средства. Вам доступен только вывод средств. После вывода средств счёт будет окончательно заблокирован.
Published: 20 March, 13:52
Вы даже тут врете я писал 13 Марта в чате что я людоман,после депозита 20т когда долго поступал ,и в чате мне написали ваш аккаунт заблокировали на 7 дней ,ну аккаунт не заблокировали однако ,и я пьяный был честно говоря не помню точную историю,ну вы писали что заблокировали,и не заблокировали,это переписка у меня осталось,и я после этого ещё 85т сделал и аккаунт не было заблокирован по моей просьбе даже 13.Марта в 3 ночи это было.К сожалению не могу сюда загрузить если нужно будет могу предоставить в личику Уважаемый Вячеслав
Published: 20 March, 13:33
И так же 10.12 .24 года я писал и менеджеру в ватсапе ,и в чате что заблокируйте мой аккаунт я зависим.
Published: 20 March, 13:29
Это специально затягиваные выплаты,зачем какой то документ который было проверено ,заново паспорт просит ???Вы переписку из ватсапа передали и из чата когда я писал что людоман ???Я даже в чате писал людоман и вы не отреагировали на мою просьбу ,это было и как 10 марта или 11 и до этого в чате тоже писал что я зависим месяца 2-3 назад ..Почему до этого не отреагировали ???Я конечно зря в ватсапе скрины не делал может вы сетерли …Я попробую сейчас в ватсапе восстановить переписку ..Прошу предоставить так же переписку из чата уважаемому Вячеславу…Почему про турнир и кешбек промолчали ???
Published: 20 March, 16:07
Что касается, как вы выразились, “затягивание выплаты”, то выше вам был предоставлен ответ. BETUNLIM имеет право по своему усмотрению запросить у игрока любые документы, подтверждающие его личность, или другие предоставленные им данные (например, паспортные данные, адрес проживания), а также отменить любые платежи до тех пор, пока все такие данные не будут проверены. Проверка каждого документа может занять до 14 рабочих дней с момента его получения.
Что касается переписки в WhatsApp, мы передали администрации полный архив переписки со всеми файлами, фотографиями и голосовыми сообщениями.
Что касается переписки в чате, то в чате вы общаетесь с чат-ботом, именно поэтому для блокировки необходимо писать на почту support, где вам моментально ответит живой сотрудник. Напомню ещё раз, что ранее вы именно так и делали, когда блокировались на 7 дней. Почему вы не захотели пойти по этому же простому пути, нам непонятно.
Что касается турниров и кешбека, ответ был предоставлен выше. Мы закрыли вам возможность игры в казино и внесения депозитов. Вам доступен только вывод средств. После вывода средств ваш аккаунт будет заблокирован.
Уважаемый Вячеслав!!!Вот они пишут что я не писал менеджеру так якобы…Пускай представит переписку с менеджером из вотсапа ,а в чате сколько не пиши бот отвечает…Почему в этот раз ограничили из переписки в ватсапе с менеджером?Почему до этого я так же писал ничего не ограничивали ???
Published: 20 March, 16:08
Переписка предоставлена. Что касается переписки в чате, то в чате вы общаетесь с чат-ботом, именно поэтому для блокировки необходимо писать на почту support, где вам моментально ответит живой сотрудник. Напомню ещё раз, что ранее вы именно так и делали, когда блокировались на 7 дней. Почему вы не захотели пойти по этому же простому пути, нам непонятно.
Я надеюсь что вы не стерли переписку из Ватсапа и полную переписку представили Вячеславу .
Published: 20 March, 16:04
Уважаемый пользователь. Касательно скриншотов, который вы прислали, прикладываю оригиналы всех переписок в чате администрации, потому что сюда не получается загрузить PDF формат. Очевидно что сотрудник поддержки допустил грамматическую ошибку написав
“по истечении этого срока он “БУДЕТ” разблокирован”
Вот правильный текст.
“по истечении этого срока он “БЫЛ” разблокирован”
Потому что следующим сообщением сотрудник поддержки пишет что ваш депозит поступил. А депозит не может поступить на заблокированный аккаунт.
Здесь речь шла о вашей блокировке 17.11.2024 когда вы просили блокировку на 7 дней и оба ответа были именно об этом.
1) “Ваша просьба была выполнена. Вы запросили блокировку на 7 дней и мы осуществили данную блокировку”
2) Вы запросили блокировку на 7 дней, и мы выполнили вашу просьбу. Ваш аккаунт был заблокирован на дней, по истечении этого срока он “БЫЛ” автоматически заблокирован.
Иначе откуда сотрудник поддержки мог взять информацию о блокировке именно на 7 дней? И уж точно оператор бы не стал вам писать что ваш депозит поступил следующим сообщением, если бы он говорил о блокировке аккаунта в момент общения с вами.
Так же хотим вам напомнить о правилах с которым вы согласились при регистрации.
1.6 Если Вы не согласны принять и соблюдать Правила, пожалуйста, не открывайте учетную запись и /или не продолжайте использовать свою Учетную запись. Размещение ставки служит доказательством того, что Клиент согласен с настоящими Правилами.
36.5 У наших клиентов есть возможность самоисключения.
Если Вы понимаете, что у Вас проблемы с игрой – рекомендуем Вам воздержаться от азартных игр и заблокировать свой аккаунт. Вернуться к игре в BETUNLIM Вы сможете после истечения срока самоисключения. Ваша учетная запись будет заблокирована только после того, как она будет полностью верифицирована. Пожалуйста, имейте в виду, что к вашему заявлению для самоограничения необходимо приложить фотографию вашего удостоверения личности / паспорта. Отправьте письмо на support с Вашим документом и желаемым сроком самоисключения. Если в письме не будет указан срок самоисключения, он автоматически будет установлен продолжительностью 7 дней. Учитывайте, что заявления обрабатываются в течение 2 рабочих дней.
В первый раз мы узнали о вашей зависимости 13/03/2025 и в этот же день закрыли вам возможность играть в казино и вносить депозиты.
Published: 14 May, 08:56
Я даже в чате оператору говорил что я писал в ватсапе что зависим и людоман , на что тоже не было отреагировал даже ваш оператор.
Published: 20 March, 16:36
Уважаемый пользователь. Касательно скриншотов, которые вы прислали, прикладываю оригиналы всех переписок в чате администрации, потому что сюда не получается загрузить PDF формат. Очевидно что сотрудник поддержки допустил грамматическую ошибку написав
“по истечении этого срока он “БУДЕТ” разблокирован”
Вот правильный текст.
“по истечении этого срока он “БЫЛ” разблокирован”
Потому что следующим сообщением сотрудник поддержки пишет что ваш депозит поступил. А депозит не может поступить на заблокированный аккаунт.
Здесь речь шла о вашей блокировке 17.11.2024 когда вы просили блокировку на 7 дней и оба ответа были именно об этом.
1) “Ваша просьба была выполнена. Вы запросили блокировку на 7 дней и мы осуществили данную блокировку”
2) Вы запросили блокировку на 7 дней, и мы выполнили вашу просьбу. Ваш аккаунт был заблокирован на дней, по истечении этого срока он “БЫЛ” автоматически разблокирован.
Иначе откуда сотрудник поддержки мог взять информацию о блокировке именно на 7 дней? И уж точно оператор бы не стал вам писать что ваш депозит поступил следующим сообщением, если бы он говорил о блокировке аккаунта в момент общения с вами.
Так же хотим вам напомнить о правилах с которым вы согласились при регистрации.
1.6 Если Вы не согласны принять и соблюдать Правила, пожалуйста, не открывайте учетную запись и /или не продолжайте использовать свою Учетную запись. Размещение ставки служит доказательством того, что Клиент согласен с настоящими Правилами.
36.5 У наших клиентов есть возможность самоисключения.
Если Вы понимаете, что у Вас проблемы с игрой – рекомендуем Вам воздержаться от азартных игр и заблокировать свой аккаунт. Вернуться к игре в BETUNLIM Вы сможете после истечения срока самоисключения. Ваша учетная запись будет заблокирована только после того, как она будет полностью верифицирована. Пожалуйста, имейте в виду, что к вашему заявлению для самоограничения необходимо приложить фотографию вашего удостоверения личности / паспорта. Отправьте письмо на support с Вашим документом и желаемым сроком самоисключения. Если в письме не будет указан срок самоисключения, он автоматически будет установлен продолжительностью 7 дней. Учитывайте, что заявления обрабатываются в течение 2 рабочих дней.
В первый раз мы узнали о вашей зависимости 13/03/2025 и в этот же день закрыли вам возможность играть в казино и вносить депозиты.
Published: 14 May, 18:43
Вы пишите якобы я только 13 числа написал о своём зависимости???А в чате сколько я раз упоминал что я писал что людоман ?И почему то не отреагировали ваши сотрудники на мое обращение????И так же всегда я писал заблокируйте мой аккаунт без возможности восстановить….Я прошу Администратора форума в помощи чтобы написать на лицензию.Они мирно не хотя решить эту жалобу!!!
Published: 15 May, 06:42
Уважаемый пользователь. На все ваши вопросы и аргументы мы неоднократно давали вам ответ. Скриншот переписки, который вы прислали это как раз переписка за 13.03.2025 все переписки в чате с вами (включая переписку, скриншот которой вы прислали) были так же предоставлены администрации. К тому же вы прекрасно знали процедуру самоисключения, которой один раз даже успешно воспользовались, когда написали письмо на почту и предоставили фотографию удостоверения личности. После чего ваш аккаунт был заблокирован уже через 7 минут. Все остальные ваши сообщения сводились к угрозам написать жалобу если вам не начислят бонус и многочисленным оскорблениям.
Published: 15 May, 06:49
Ну и отлично что из чата тоже представили ,я в чате не однократно писал что я людоман ,и ваши сотрудники из чата не реагировали не как …А то что вы про процедуру блокировки говорите,я выше пояснял ,что вы обязаны моментально заблокировать как вы в последный раз сделали ,а не надо писать что я делал !!!Я писал что людоман в надежде вернуть хоть что-то не поднимается рука блокировать ,а вы обязаны были моментально отреагировать как в последний раз …А в чате я не однократно писал и до 13 марта раз 20…!!!
Published: 18 May, 05:53
“не поднимается рука блокировать” поясните пожалуйста, в чем разница между тем, чтобы написать на почту с просьбой блокировки, и писать в чат поддержки и менеджеру? Мы не можем понять почему рука не поднималась написать на почту как требовали на тот момент наши правила, с которыми вы согласились при регистрации, но при этом как вы утверждаете что вы неоднократно сообщали о своей зависимости менеджеру и в чат саппорта(хотя как мы писали выше и в доказательство своих слов отправили все переписки с вами администрации, первый раз о своей зависимости вы сообщили 13.03.2025 и в этот же день вам была закрыта возможность вносить депозиты и играть в казино)
“А то что вы про процедуру блокировки говорите,я выше пояснял ,что вы обязаны моментально заблокировать как вы в последный раз сделали ,а не надо писать что я делал !!!” напоминаем вам о правилах, которые действовали на 13.03.2025
1.6 Если Вы не согласны принять и соблюдать Правила, пожалуйста, не открывайте учетную запись и /или не продолжайте использовать свою Учетную запись. Размещение ставки служит доказательством того, что Клиент согласен с настоящими Правилами.
36.5 У наших клиентов есть возможность самоисключения.
Если Вы понимаете, что у Вас проблемы с игрой – рекомендуем Вам воздержаться от азартных игр и заблокировать свой аккаунт. Вернуться к игре в BETUNLIM Вы сможете после истечения срока самоисключения. Ваша учетная запись будет заблокирована только после того, как она будет полностью верифицирована. Пожалуйста, имейте в виду, что к вашему заявлению для самоограничения необходимо приложить фотографию вашего удостоверения личности / паспорта. Отправьте письмо на support с Вашим документом и желаемым сроком самоисключения. Если в письме не будет указан срок самоисключения, он автоматически будет установлен продолжительностью 7 дней. Учитывайте, что заявления обрабатываются в течение 2 рабочих дней.
Мы не видим никаких оснований для возврата средств.
Published: 20 March, 18:37
Вы представьте Вячилаву без удаления все мои переписки,я писал и менеджеру в ватсапе не один раз что заблокируйте мой аккаунт по жизненно без возможности восстановить,и в чате ,почему до этого не отреагировали ???А сейчас ошибка вышла и так на представите все доказательство .Где нужно сотрете ,у вас это возможность есть ,так же как убрали мой 4 уровень на новый ,и кешбек от 120т чтобы не получить,и так же чтобы я в турнире не занял какое либо место ,вы даже специально не даете 25т вывести ,якобы какая-то проверка…А депозити принимали на ура !!!Я повторюсь я много раз просил о блокировке почему до этого не реагировали на мою просьбу !!!Верните 100т а 40т оставьте на комиссии…И если будет удалено из чата в переписке в ватсапе значит вы стерли что я писал и доказательство того что я писал и до этого что зависим …
И я даже 13 марта в чате мне написали что заблокировали мой аккаунт на 7 дней и не заблокировали,и я даже после этого 85т следелал депозит.Хотя я писал в чате людоман ,почему этой переписки нету ???Уважаемый представитель???
Published: 20 March, 16:05
Ответ предоставлен выше.
Published: 20 March, 18:38
Так я 12-13 марта так же писал что людоман ,почему не сразу заблокировали???А теперь пишите то бот отвечает то ошибку допустил сотрудник…Вы сами запутались!!!
Published: 21 March, 12:42
Что касается вашего сообщения «А теперь пишите то бот отвечает то ошибку допустил сотрудник…Вы сами запутались!!!» мы не запутались. Бот перевел разговор на сотрудника поддержки и после этого уже сотрудник предоставил вам ответ. Именно поэтому в наших правилах указано что если вы хотите закрыть свой аккаунт то нужно писать на адрес электронной почты с предоставлением удостоверения личности и тогда ваш аккаунт будет заблокирован. Менеджер вам неоднократно писал что для блокировки нужно обратиться по адресу электронной почты, почему вы так упорно не хотели писать на почту? Тем более что до этого вы уже писали на почту с предоставлением удостоверения личности после чего в течение 7 минут ваш аккаунт был заблокирован на срок указанный в вашем обращении.
Published: 22 March, 17:21
Вы пишите !!! мы не запутались. Бот перевел разговор на сотрудника поддержки и после этого уже сотрудник предоставил вам ответ.Почему сотрудник в этот момент не заблокировал мой аккаунт???Я писал что людоман,или вы сейчас скажете это было бот !!!???
Published: 21 March, 17:37
Я у вас проиграл 500т плюсь минус точно не считал ,и всегда нулевая отдача ,и как вы думаете людоману рука поднимется чтобы самому зараблокировать аккаунт навсегда???Он в надежде что-то вернуть!!!И при каждом проигрыше я писал что я людоман и заблокируйте мой аккаунт по жизненно без возможности восстановить!!!Почему до этого ваши менеджера и в чате не реагировали???Почему в этот раз отреагировали ???Вы будьте лояльно к игрокам …И признайтесь в вашем не справедливом споре ..Я у вас никогда не поднимался даже 150-200т …И не однократно писал чтобы заблокировать аккаунт ну ваши сотрудники не помогли в этом не раз!!!Только в крайнем разе и то я в турнире должен был занять 2-3 даже место ,это обнулили,паспорт запросили ,хотя это было верефицирован ,это специально затягиваные моих денежных средств которые не успел проиграть в ваше казино ,которое всегда без отдачи было на протяжении года или полтора !!!Да и Кешбек всегда не какой и этого лишили ..Давайте по хорошему решим этот вопрос и вы признайте свои ошибки…В противном сучи буду просить помощи чтобы написать на лицензию жалобу…
Проверка по вашему счёту завершена. Вы можете вывести ваши средства, после вывода средств счёт будет окончательно заблокирован, без права восстановления.
“И при каждом проигрыше я писал что я людоман и заблокируйте мой аккаунт по жизненно без возможности восстановить!!!”
Первый раз о своей зависимости вы сообщили 13.03.2025 и вам закрыли возможность играть в казино. Вся переписка предоставлена администрации.
“И не однократно писал чтобы заблокировать аккаунт ну ваши сотрудники не помогли в этом не раз!!!”
Когда вы написали на почту как положено вам заблокировали аккаунт через 7 минут, на срок, который вы указали в обращении.
Так же хотим вам напомнить о правилах с которым вы согласились при регистрации.
1.6 Если Вы не согласны принять и соблюдать Правила, пожалуйста, не открывайте учетную запись и /или не продолжайте использовать свою Учетную запись. Размещение ставки служит доказательством того, что Клиент согласен с настоящими Правилами.
36.5 У наших клиентов есть возможность самоисключения.
Если Вы понимаете, что у Вас проблемы с игрой – рекомендуем Вам воздержаться от азартных игр и заблокировать свой аккаунт. Вернуться к игре в BETUNLIM Вы сможете после истечения срока самоисключения. Ваша учетная запись будет заблокирована только после того, как она будет полностью верифицирована. Пожалуйста, имейте в виду, что к вашему заявлению для самоограничения необходимо приложить фотографию вашего удостоверения личности / паспорта. Отправьте письмо на support с Вашим документом и желаемым сроком самоисключения. Если в письме не будет указан срок самоисключения, он автоматически будет установлен продолжительностью 7 дней. Учитывайте, что заявления обрабатываются в течение 2 рабочих дней.
Мы не видим никаких оснований для возврата средств.
Published: 27 March, 08:43
Вы не видите не каких оснований для возврата средств???Кончено проиграно у вас больше 500т и я месяца три назад писал ватсапе менеджеру что зависим ,что же он не обратился к старшему руководству ,чтобы заблокировали мой аккаунт?И не было бы проиграно последние депозиты,если вы во время приняли бы меры …
Вывели горе с пополам 25т мой депозит и закрыли аккаунт!!!Вы даже не закрыв жалобу уже счет заблокировали,как вы быстро …До этого что же не блокировали так быстро …
Published: 23 March, 15:57
Уважаемый пользователь, мы уже писали ранее. “Так как у вас закрыта возможность игры в казино, вы можете не переживать, что проиграете эти средства. Вам доступен только вывод средств. После вывода средств счёт будет окончательно заблокирован.”
Published: 23 March, 16:11
“…До этого что же не блокировали так быстро …” Когда вы написали на почту как положено вам заблокировали аккаунт через 7 минут, на срок, который вы указали в обращении.
Published: 24 March, 09:47
Я в чате 11 марта тоже писал что людоман ,и в ватсапе менеджеру я писал месяца 3 назад что людоман ,почему не блокировали до этого?Почему лишили кешбека ?И занятое место в турнире?
“Я в чате 11 марта тоже писал что людоман ,и в ватсапе менеджеру я писал месяца 3 назад что людоман ,почему не блокировали до этого?”
Мы предоставили администрации все переписки, первый раз о своей зависимости вы сообщили 13.03.2025 и вам закрыли возможность играть в казино и вносить депозиты.
“Почему лишили кешбека ?И занятое место в турнире?” о каком кешбеке или турнирах может идти речь, после того как вам закрыли возможность играть по причине игровой зависимости?
Published: 24 March, 10:20
Уважаемый Вячеслав если из вотсапа будет удаление строки значит они удалили переписку ,это во первых ,во вторых закрыли аккаунт только вчера ,и кешбек и участия в турнире проходил на той неделе,почему лишили возможности забрать приз ,и кешбек от 120т?Я до этого тоже писал что зависим ,вы отрицаете этого ,и вы лишаете даже от занятия в турнире и кешбека это как минимум 20т !!!!Я повторяюсь еще раз я до этого тоже писал что зависим в ватсапе менеджеру ,почему-то он не принял меру до этого???И в чате тоже ,я не буду тут надоедать,у вас пушка горит 🔥 по этому на каждый мой ответ ищите оправдания…Если были бы права молча ждали бы ответ…Я дождусь вердикта Уважаемого Вячеслав и не буду тут надоедать .И прошу чтобы зачислили мой кешбек и занятое место в турнире …
Published: 25 March, 16:35
“если из вотсапа будет удаление строки значит они удалили переписку ,это во первых” мы предоставили полный архив переписки со всем текстом, файлами и голосовыми сообщениями.
“закрыли аккаунт только вчера ,и кешбек и участия в турнире проходил на той неделе,почему лишили возможности забрать приз ,и кешбек от 120т?” Аккаунт был заблокирован после того как вы вывели остаток ваших средств.
“Я до этого тоже писал что зависим ,вы отрицаете этого” Первый раз вы сообщили о своей зависимости 13.03.2025. До этого все ваши сообщения сводились к двум вещам “Либо дайте бонус, или я напишу жалобу.” “Заблокируйте аккаунт, или я напишу жалобу.”
“вы лишаете даже от занятия в турнире и кешбека” о каком кешбеке или турнирах может идти речь, после того как вам закрыли возможность играть по причине игровой зависимости?
“Я повторяюсь еще раз я до этого тоже писал что зависим в ватсапе менеджеру ,почему-то он не принял меру до этого” до этого вы писали менеджеру “Либо дайте бонус, или я напишу жалобу.” “Заблокируйте аккаунт, или я напишу жалобу.” и менеджер вам каждый раз объяснял куда
нужно писать для блокировки аккаунта, и как я уже неоднократно писал вы даже один раз успешно заблокировали аккаунт на 7 дней. После того как 13.03.2025 вы написали менеджеру в чат что зависимы
Цитирую “Спасибо…Если я сегодня не поднимусь 150-200т с этих денег.Я буду жалобу писать,на возврат вчерашнего депозита,так как я не однократно просил заблокировать мой аккаунт по жизненно,и писал что я зависим ,а вам все равно было …И тупо у вас все жрет все …”
После чего менеджер обратился к старшему руководству, и было принято решение ограничить вам возможность играть в казино и вносить депозиты. Цитирую:
“Уважаемый Акоп. Мы закрыли вам возможность игры в казино и внесения депозитов. Вам доступен только вывод средств. После вывода средств ваш аккаунт будет заблокирован.”
Published: 26 March, 05:18
Если вы предоставили полный архив переписки со всем текстом, файлами и голосовыми сообщениями. То там я не один раз писал что зависим …А за мать извиняюсь ещё раз …Потому что нервы и игромания …Вы пишите акаунт закрыли после вывода ,ну вы в пятницу обнулили мой статус ,и кешбек пропал и турнир …Я мог эту сумму тоже вывести вы еще 7 дней проверяли паспорт ….Ну и что зависим ?Свои деньги выигранные или кешбек игроман не имеет право забирать??? менеджер обратился к старшему руководству???А до этого когда в чате и ватсапе упоминалась о зависимости почему не обратился ???
“Вы пишите акаунт закрыли после вывода ,ну вы в пятницу обнулили мой статус ,и кешбек пропал и турнир” – После того как 13.03.2025 вы написали менеджеру в чат что зависимы, мы закрыли вам возможность играть в казино и вносить депозиты. Единственная причина почему аккаунт не был заблокирован 13.03.2025 это наличие средств на вашем аккаунте и если бы мы заблокировали аккаунт 13.03.2025 у вас не было бы возможности вывести средства. ИМенно поэтому мы ограничили вам возможность играть в казино, чтобы вы не могли более использовать ваши средства для игры, а могли только вывести их.
“вы еще 7 дней проверяли паспорт” согласно п.п. 3.7, BETUNLIM имеет право по своему усмотрению запросить у игрока любые документы, подтверждающие его личность, или другие предоставленные им данные (например, паспортные данные, адрес проживания), а также отменить любые платежи до тех пор, пока все такие данные не будут проверены. Проверка каждого документа может занять до 14 рабочих дней с момента его получения.
“менеджер обратился к старшему руководству???А до этого когда в чате и ватсапе упоминалась о зависимости почему не обратился ???” Первый раз вы сообщили о своей зависимости 13.03.2025. До этого все ваши сообщения сводились к двум вещам “Либо дайте бонус, или я напишу жалобу.” “Заблокируйте аккаунт, или я напишу жалобу.”
До этого все ваши сообщения сводились к двум вещам “Либо дайте бонус, или я напишу жалобу.” “Заблокируйте аккаунт, или я напишу жалобу.”!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!И просил я постоянно заблокировать аккаунт без возможности восстановить,не однократно и писал в ватсапе что зависим …А в Пятинцу не обнулили мой статус и заново паспорт чтобы я скинул ,там и кешбек было бы и в турнире занял бы место ….
Уважаемый пользователь, ответ был дан выше.
Published: 23 April, 05:54
Уважаемый Вячеслав и представитель казино, хотел бы добавить следующие аргументы:
– писал или не писал я в ватсап или в чате ,менеджеру это Вячеслав посмотрит в переписке и озвучит на чьей стороне правда, а так же подсветит дату первого запроса блокировки по зависимости, от которой собственно и посчитаем все депозиты-выводы, с целью последующего возврата.
– то, что представитель упоминает о наличии кнопки самоограничения и того, что блокировка делается через почту и что я это уже делал. Тут хочу пояснить, что согласно требованию лицензатора, блокировка по игровой зависимости устанавливается незамедлительно после получения казино соответствующей информации, вне зависимости от способа коммуникации. Проект не в праве требовать от зависимого человека соблюдения определенного регламента блокировки и это допустимо только в случае временных самоограничений. Даже если менеджер не имеет технической возможности осуществить блокировку, то учитывая факт получения информации о зависимости, он должен незамедлительно передать ее ответственным специалистам, собственно, как в конце и произошло (инфа была передана руководству). Опираясь на это, Ваши утверждения о перенаправлении на почту и кнопку самоограничения не имеет смысла и как следствие не могут служить основанием в отказе блокировки и возврата средств. Ожидаем проверки переписки Вячеславом и расчета суммы возврата.
– по поводу кэш бека и турнира:
в случае подачи запроса на блокировки клиент должен быть уведомлен об их потере, так как согласно правилам бонусы на заблокированные аккаунты не начисляются. Меня не предупредили. Это раз. Это правило актуально в случае установки самоограничения. В моем же случае, блокировка фактически была на стороне проекта. Вы могли сделать ограничение на внесение депозитов до момента получения призовых, а потом ввести полную блокировку, но этого не сделали, решив сэкономить. В момент блокировки аккаунта, все средства с него должны быть выплачены. На фоне этого, я требую начисления положенного кэш бека и турнирных денег без вагера с возможностью вывода. Если кэш бек и турнирные деньги идут под вагер, то требую снять блокировку аккаунта, поставить ограничение на внесение депозитов, дать возможность открутить вагер и вывести средства. После этого ввести полную блокировку. Вы не имеете права конфисковывать призовые с турнира на основании блокировки, учитывая что я вливал деньги ради призового места. И так же жалоба будет отправлен в лицензию.
Так же: игровая зависимость – это вред материальному положению зависимого человека а так же его близкому окружению. Снятие блокировки для отыгрыша вагера, без возможности внесения депозитов, не повлияет ни на мое материальное положение, ни на материальное положение моего окружения. Аналогично и с кэш беком. Ожидаю Вашего ответа.
Published: 23 April, 10:24
Уважаемый пользователь,
Сообщаем вам, что вы заблуждаетесь касательно требований лицензиара о том, что казино не вправе устанавливать регламент блокировки.
Responsible Gaming Policy for Licensed Operators Version 1.0 21st February 2025 установил, что «The operator must implement a clearly defined and documented self-exclusion program that is easily accessible and ensures immediate action upon a player’s request. Information about self-exclusion must clearly outline the steps required to self-exclude. ».
Политика ответственной игры Кюрасао (версия 1.0) не требует от казино проводить самоисключение игроков каким-либо одним исключительным способом, хотя в дальнейшем, в версии 2.0 указанной Политики (от 17 апреля 2025 года) лицензиар указал о необходимости «кнопочного» варианта самоисключения игрока.
В любом случае о своей зависимости вы заявили 13 марта 2025, после чего мы немедленно заблокировали вам возможность играть. Также вам оставили возможность вывода уже имеющихся на счету средств, как и предписывает Политика ответственной игры. До 13 марта вы не заявляли, что имеете проблемы с самоконтролем или иные признаки зависимости от азартных игр.
Так же вы заблуждаетесь в том что мы должны были вас заблокировать, оставив при этом возможность получения кешбека и участия в турнирах. Это технически не возможно. О каком кешбеке или турнирах может идти речь, после того как вам закрыли возможность играть по причине игровой зависимости?
Published: 23 April, 13:00
Ещё по поводу кэш Бека и турнира:
Давайте приведу Вам понятную Вам аналогию, простым языком и примером.
Допустим, я играл и у провайдера произошел сбой на сервере и бонусная игра пропала. Я составил запрос и вы отправили его провайдеру. В период рассмотрения, я сделал блокировку по игровой зависимости. После этого, провайдер восстановил бонус игру и на аккаунт начислился выигрыш.
Вот по выше логике, вы мне отказываете в его выплате под соусом: о каком выигрыше и выплате может идти речь, если блок по зависимости?
Ну такой себе аргумент.
Место в турнире – ровно такой же выигрыш как и в слоте, потому что для получения призового места я совершаю ставки. Кэш бек так же не является исключением.
Поэтому, я предлагаю вам оперативно вернуть мне эти средства и далее будем решать вопрос по возврату депозитов. В случае отказа, я буду расценивать это как воровство денежных средств и соответственно, вас как мошеннический проект, с последствиями о которых писал выше.
Published: 24 April, 07:24
” Допустим, я играл и у провайдера произошел сбой на сервере и бонусная игра пропала. Я составил запрос и вы отправили его провайдеру. В период рассмотрения, я сделал блокировку по игровой зависимости. После этого, провайдер восстановил бонус игру и на аккаунт начислился выигрыш. Вот по выше логике, вы мне отказываете в его выплате под соусом: о каком выигрыше и выплате может идти речь, если блок по зависимости?” Если вы сделали блокировку по причине игровой зависимости вы не можете пользоваться никакими услугами, так как это противоречит принципу блокировки. 13.03.2025 после того как вы сообщили о своей игровой зависимости мы закрыли вам возможность игры в казино и внесения депозитов. Единственная причина по которой мы моментально не заблокировали ваш аккаунт полностью, в том, что на вашем балансе были ваши средства. Именно поэтому мы закрыли вам все функции, кроме вывода средств, и после успешного вывода аккаунт уже был полностью заблокирован.
Published: 23 April, 12:27
Уважаемый представитель, это Вы заблуждаетесь.
1. Это не основой документ. Первостепенным регламентирующим документом являются условия лицензии и лишь потом дополнительные нормативные акты.
2. Вы противоречие сами себе, поясню:
“Политика ответственной игры Кюрасао (версия 1.0) не требует от казино проводить самоисключение игроков каким-либо одним исключительным способом” – ровно тоже самое, я доношу до Вас. Что я как клиент, могу уведомить вас как проект любым удобным мне способом для получения блокировки.
“в версии 2.0 указанной Политики (от 17 апреля 2025 года) лицензиар указал о необходимости «кнопочного» варианта самоисключения игрока.” – в данном случае вы указали на свою обязанность сделать эту кнопку, но она не исключает права пользователя на альтернативные методы активации блокировки.
Требования условий лицензии (рекомендую почитать в первую очередь их) гласят, что зависимые люди должны незамедлительно ограничиваться от игры.
Касаемо 13го марта – этот вопрос мы с Вами поставили на паузу, до вердикта нашего “третейского судьи” в лице Вячеслава.
Касаемо кэш бека и турнирных денег: это вы заблуждаетесь. Вы конфисковали данные средства, а делать этого у вас не было оснований. Игровая зависимость обязала вас ограничить проигрыш моих собственных средств. Т.е. вы должны были ограничить внесение депозитов и ставок в случае наличия на аккаунте моих собственных денег. Правильная последовательность действий была такова:
Блок на внесение депозитов и ставок. Вывод баланс. Начисление турнирных и кэш Бека, снятие блока на ставки, с целью отыгрыша вагера. Вывод. Полный блок.
В рамках лояльности вы могли начислить их без вагера с доступностью вывода сразу.
В данном же случае вы своровали денежные средства ссылаясь на блокировку по игровой зависимости.
На данный момент, я предлагаю вам оперативно (сегодня) возместить мне указанные потери и эта часть вопроса будет закрыта. Далее ждём вердикта Вячеслава по первой части – возврат депозитов.
В случае если вы отказываетесь компенсировать занятое в турнире место и кэш бек, то жалоба в лицензию будет отправлена сегодня же, даже не дожидаясь вердикта Вячеслава на предмет проверки истории обращений.
Более того,ты теле жалобы я не только укажу факт этого спора, но и все нарушения вашим проектом, требований лицензии, с пруфами. А вы прекрасно понимаете, что выполняете не все требования. Соответственно, суть претензии будет сводится не только к компенсации, но и к привлечению Вас к ответственности за несоблюдение требований лицензии с назначением штрафов или ее аннулирования.
Published: 23 April, 11:57
Published: 23 April, 12:16
Уточните пожалуйста дату и время переписки на прикреплённом вами скриншоте
Published: 23 April, 12:34
А для чего? Вы же ведь отправили полный архив, верно? А значит и данный диалог там есть) Или вы что-то скрыли?:)
Считаю указание даты переписки в данном случае не целесообразным.
Published: 24 April, 07:18
Проблема в том что в архиве переписки с вами данного диалога нет. Сегодня, в доказательство наших слов, мы предоставили администрации запись экрана всей переписки с вами. (Ранее так же был предоставлен полных архив переписки) На данной записи видно каждое сообщение. В мессенджере whatsapp если какое то сообщение будет изменено или удалено, это отобразится в переписке. Именно поэтому мы и попросили вас уточнить дату и время переписки на прикреплённом вами скриншоте.
Published: 24 April, 07:51
Добрый день.Ваш менеджер всегда удалял сообщение после как что-то путался ,поищите в какой день это было !!!Ну это не 13 марта было а ранее …
Published: 24 April, 08:05
Как я писал ранее, мы предоставили администрации запись экрана всей переписки с вами. (Ранее так же был предоставлен полных архив переписки), если какое то сообщение будет изменено или удалено этот будет отображено в переписке. Прикладываем единственное сообщение из переписки с вами где есть удалённое сообщение. Но это сообщение по хронологии никак не подходит под текст переписки, который отображён на вашем скриншоте. Больше никаких изменений или удалений в переписке нет.![]()
Именно поэтому мы и попросили вас уточнить дату и время переписки на прикреплённом вами скриншоте.
Published: 23 April, 12:23
Дату я не помню ,это было до 13 Марта !!!А Время вы самы прекрасно видите !!!
Уважаемый Вячеслав не хотят признать свою вину ???
Жаль я после каждой переписки удалял чать ,а то мог показать что я много раз вам писал
Это не единственный ужаленный ,это скриншот С Января.
Это был единственный случай удаления сообщения. Мы предоставили администрации полный архив и запись экрана всей переписки с вами. Все аргументы с нашей стороны уже были неоднократно озвучены. Ожидаем рассмотрения администрацией всех предоставленных доказательств.
Published: 24 April, 12:12
Вы так же не ответили на мое сообщение,насчет кешбека и турнира ,а это как минимум 20-30т.Я напишу на лицензию имейте ввиду
Published: 24 April, 12:21
Ответ был предоставлен выше. Дублирую.
” Допустим, я играл и у провайдера произошел сбой на сервере и бонусная игра пропала. Я составил запрос и вы отправили его провайдеру. В период рассмотрения, я сделал блокировку по игровой зависимости. После этого, провайдер восстановил бонус игру и на аккаунт начислился выигрыш. Вот по выше логике, вы мне отказываете в его выплате под соусом: о каком выигрыше и выплате может идти речь, если блок по зависимости?” Если вы сделали блокировку по причине игровой зависимости вы не можете пользоваться никакими услугами, так как это противоречит принципу блокировки. 13.03.2025 после того как вы сообщили о своей игровой зависимости мы закрыли вам возможность игры в казино и внесения депозитов. Единственная причина по которой мы моментально не заблокировали ваш аккаунт полностью, в том, что на вашем балансе были ваши средства. Именно поэтому мы закрыли вам все функции, кроме вывода средств, и после успешного вывода аккаунт уже был полностью заблокирован.
Так же обращаем ваше внимание, вы мне не однократно пишите ,что я якобы знал ,и обращались с блокировкой на почту ,ну увы вы упаминаете свои правила о блокировке!!!!Ну тут вы обязаны были при первом моеом обращение в чат ,или в ватсапе менеджеру с просьбой о блокировке аккаунта по зависимости,не медленно отреагировать!!!А не свои пункти правила напоминать,как вы сделали последный раз….но при этом продолжали преминать депозиты ещё долго время для игры.
А что вы ожидали от меня ????который просил блокировку по игровой зависимости?Или просил постоянно заблокировать аккаунт без возможности восстановить….
Published: 18 May, 19:25
Уважаемый пользователь мы уже неоднократно давали ответы на все ваши комментарии. А именно:
Если у вас есть обратные доказательства, пожалуйста, так же предоставьте их администрации.
Уважаемый представитель,Политика ответственной игры Кюрасао (версия 1.0) не требует от казино проводить самоисключение игроков каким-либо одним исключительным способом” – ровно тоже самое, я доношу до Вас. Что я как клиент, могу уведомить вас как проект любым удобным мне способом для получения блокировки.Во первых я писал и в чате что людоман ,и вы должны были не медленно заблокировать мой аккаунт как это сделали в последний раз . А что касается доказательство я прислал скриншот….В третих Уважаемый Вячеслав и в чате это увидит и в ватсапе …
Published: 19 May, 11:15
“(версия 1.0) не требует от казино проводить самоисключение игроков каким-либо одним исключительным способом”
“не требует” означает “не обязывает” проводить самоисключение игроков каким-либо одним исключительным способом, соответственно способов может быть несколько.
Responsible Gaming Policy for Licensed Operators Version 1.0 21st February 2025 установил, что «The operator must implement a clearly defined and documented self-exclusion program that is easily accessible and ensures immediate action upon a player’s request. Information about self-exclusion must clearly outline the steps required to self-exclude. Политика ответственной игры Кюрасао (версия 1.0) не требует от казино проводить самоисключение игроков каким-либо одним исключительным способом, хотя в дальнейшем, в версии 2.0 указанной Политики (от 17 апреля 2025 года) лицензиар указал о необходимости «кнопочного» варианта самоисключения игрока.
Responsible Gaming Policy for Licensed Operators Version 1.0 21st February 2025 установил, что «The operator must implement a clearly defined and documented self-exclusion program that is easily accessible and ensures immediate action upon a player’s request. Information about self-exclusion must clearly outline the steps required to self-exclude. – это оригинал данного текста.
Политика ответственного игорного бизнеса для лицензированных операторов Версия 1.0 21 февраля 2025 года установил, что «Оператор должен внедрить четко определенную и документированную программу самоисключения, которая легко доступна и обеспечивает немедленное принятие мер по запросу игрока. Информация о самоисключении должна четко описывать шаги, необходимые для самоисключения». – это перевод на русский язык.
И программа самоисключения, которая действовала у нас на тот момент была прозрачная, понятная и быстрая. И любой клиент, который следовал данной программе практически моментально блокировался на срок, который он указал в запросе. (Напомню ещё раз, что первый раз при обращении через почту, после того как вы прислали удостоверение личности с просьбой заблокировать аккаунт на 7 дней , ваш аккаунт был заблокирован уже через 7 минут.)
Первый раз о своей зависимости вы сообщили 13.03.2025 и вам закрыли возможность играть в казино. Вся переписка в чате, и Whatsapp(как в текстовом варианте, включая все изображения и голосовые сообщения так и видеозапись всей переписки) предоставлена администрации.
Если у вас есть обратные доказательства, пожалуйста предоставьте их так же администрации.
Выше представлено доказательство и из чата что я до 13 Марта написал ,и из ватсапа…А насчет блокировки как вы сделали это последний раз обязаны были сделать до этого,так как я не однократно писал заблокируйте мой аккаунт по жизненно без возможности восстановить ,и что людоман …До оператора не достучаться..Любое уважающее себе казино уже решил бы эту проблему….А вы даже украли Кешбек и Занятое место в турнире….Уже 1000 с лишним людей посмотрели жалобу ,найду способ и на лицензию написать если жалоба тут не решить Уважаемый Вячеслав.
“Выше представлено доказательство и из чата что я до 13 Марта написал ,и из ватсапа…” выше вы предоставили скриншоты переписки в чате от 13 марта 2025.
Что касается скриншота из Whatsapp, который вы прислали 23 апреля, 14:57 мы попросили вас уточнить дату и время данной переписки, вы ответили “Считаю указание даты переписки в данном случае не целесообразным.”
Проблема в том что в архиве переписки с вами данного диалога нет. Сегодня, в доказательство наших слов, мы предоставили администрации запись экрана всей переписки с вами. (Ранее так же был предоставлен полных архив переписки) На данной записи видно каждое сообщение. В мессенджере whatsapp если какое то сообщение будет изменено или удалено, это отобразится в переписке. Именно поэтому мы и попросили вас уточнить дату и время переписки на прикреплённом вами скриншоте. Но ответа от вас мы так и не получили.
Если ничего не удаляли куда он мог деться ????Вы можете и удалит и отключит запись ,когда захотите ….А переписки в чате и до 13 Марта я писал и просил вас о блокировке ……Ну было ноль рекации (((((Вы просили доказательства я прислал …..Будте вы лояльны!!Я у вас проиграл больше 600-700т и никогда не играл ваше заведение всегда мертво …Не кому не советую это заведение….А ещё надо отзыв написать ….
“Если ничего не удаляли куда он мог деться ????” – У нас есть основания полагать что скриншот из Whatsapp, который вы прислали 23 апреля, 14:57 был обработан в графическом редакторе. Именно поэтому мы и попросили вас уточнить дату и время переписки на прикреплённом вами скриншоте, чтобы исключить данную версию.
“Вы можете и удалит и отключит запись ,когда захотите …” – не можем и не станем так делать. Именно поэтому мы предоставили полный архив переписки и запись экрана всей переписки с вами снятую одним кадром без пауз и остановок от первого до последнего сообщения, чтобы исключить возможность любых редактирований и изменений.
“А переписки в чате и до 13 Марта я писал и просил вас о блокировке ……Ну было ноль рекации (((((” – Реакия была всегда, но вы всегда игнорировали её. Вы писали неоднократно менеджеру, но все ваши сообщения сводились к двум вещам: “Либо дайте бонус, или я напишу жалобу.”
“Заблокируйте аккаунт, или я напишу жалобу.” Ни в одном из этих случаев вы не указывали, что у вас есть проблема с игровой зависимостью. Каждый раз менеджер отвечал вам, что для блокировки вам необходимо обратиться в службу поддержки и указывал вам адрес почты support, куда нужно отправить обращение. 13 марта вы написали очередную угрозу, что если вы не выиграете определённую сумму, то будете писать жалобу, и написали, что вы зависимы, и неоднократно нам сообщали об этом, хотя до этого момента вы ни разу не говорили о зависимости. Цитирую:“Спасибо…Если я сегодня не поднимусь 150-200т с этих денег.Я буду жалобу писать,на возврат вчерашнего депозита,так как я не однократно просил заблокировать мой аккаунт по жизненно,и писал что я зависим ,а вам все равно было …И тупо у вас все жрет все …” После чего менеджер обратился к старшему руководству, и было принято решение ограничить вам возможность играть в казино и вносить депозиты. Цитирую: “Уважаемый Акоп. Мы закрыли вам возможность игры в казино и внесения депозитов. Вам доступен только вывод средств. После вывода средств ваш аккаунт будет заблокирован.”
Мы не видим никаких оснований для возврата средств.
У нас есть основания полагать что скриншот из Whatsapp, который вы прислали 23 апреля, 14:57 был обработан в графическом редакторе. Именно поэтому мы и попросили вас уточнить дату и время переписки на прикреплённом вами скриншоте, чтобы исключить данную версию!!!!!!!!!!! Вы что реально издеваетесь????О каком графическом редакторе может идти речь ?Вы сделайте со мной таковую же переписку ,с графическим редактором….Буду ждать …..А то ерунду пронес …..Вы внимательно посмотрите на скриншот ,это переписка ….Я и ваш менеджер…..Жду со мной переписку ,с графическую редактором.Акоп соврал и он не писал нам до этого что он людоман ……А так же я в чате не однократно писал что я людоман заблокируйте мой аккаунт,толко всегда ваши операторы отправляли мне на почту …..Вы на все находите оправдание .Вы не честное заведение и даже украли Кешбек и 1-2 место занятое в турнире….
Published: 19 May, 13:42
Уважаемый пользователь. Все комментарии были озвучены выше.
“А то ерунду пронес …..” – Прошу вас вернуться к деловой форме общения.
“Вы внимательно посмотрите на скриншот ,это переписка ….Я и ваш менеджер” Проблема в том что в архиве переписки с вами данного диалога нет. Мы об этом писали выше. Именно поэтому мы и попросили вас уточнить дату и время переписки на прикреплённом вами скриншоте, чтобы исключить данную версию.
“Жду со мной переписку ,с графическую редактором” – не имеем такой возможности и не видим в этом необходимости. Все доказательства со своей стороны мы предоставили, если у вас есть какие то доказательства свидетельствующие об обратном, предоставьте их так же администрации.
“А так же я в чате не однократно писал что я людоман заблокируйте мой аккаунт,толко всегда ваши операторы отправляли мне на почту ” – до 13.03.2025 все ваши обращения сводились к угрозам и оскорблениям. “Либо дайте бонус, или я напишу жалобу.” “Заблокируйте аккаунт, или я напишу жалобу.
“и даже украли Кешбек и 1-2 место занятое в турнире…. ” – Если вы сделали блокировку по причине игровой зависимости вы не можете пользоваться никакими услугами, так как это противоречит принципу блокировки. 13.03.2025 после того как вы сообщили о своей игровой зависимости мы закрыли вам возможность игры в казино и внесения депозитов. Единственная причина по которой мы моментально не заблокировали ваш аккаунт полностью, в том, что на вашем балансе были ваши средства. Именно поэтому мы закрыли вам все функции, кроме вывода средств, и после успешного вывода аккаунт уже был полностью заблокирован.
Published: 19 May, 14:20
Коты в Рейтинге ниже чем вы,и то по 20т долларов возвращают и репутацию не теряют )Уажение Котам еще раз.А вам вот доказательство !!!Вы мне про какую-то редактор ….Будте вы лояльны …..Хотя видно что вы и на отдачу Не какие ……Охвать жалобы уже 1150 просмотров…..Надо ещё по всем форумам скидывать эту жалобу ….Пускай по больше людей знают о вашем отношении к игрокам
Published: 19 May, 13:54
Жду со мной переписку ,с графическую редактором” – не имеем такой возможности и не видим в этом необходимости. А я тем более не имею такой возможности вы упомянули о каком-то графическом редакторе!!!Я тоже доказательство прикрепил ,не 23 Апреля а даже 15 Апреля …Вам лишь бы написать и быстрей выйти …Я в чате всегда просил блокировку по жизненно без возможности восстановить…Про бонусы мог написать когда не было менеджера….Я выше говорил что за мать извиняюсь….А вы получается что можете и редактировать графически.Конструктивно верните 100т и жалобу закроем .А насчет докозалтелство я вам написал что представил вам выше .
Published: 19 May, 14:44
Уважаемый пользователь мы уже неоднократно дали вам ответы на все ваши вопросы. и В данный момент переписка снова повторяется.
“Я тоже доказательство прикрепил ,не 23 Апреля а даже 15 Апреля” – это тот же самый скриншот который вы потом повторно отправили 23 апреля. И именно по этому скриншоту у нас и возник вопрос, касательно времени и даты переписки.
“Я в чате всегда просил блокировку по жизненно без возможности восстановить” – пожалуйста предоставьте администрации доказательства. Потому что мы со своей стороны предоставили всё что у нас есть.
“А насчет докозалтелство я вам написал что представил вам выше .” – укажите пожалуйста какие именно доказательства вы предоставили? Мы не видим никаких доказательств кроме того что вы пишете что много раз неоднократно везде говорили что у вас проблемы с ответственной игрой.
Published: 19 May, 14:51
А скриншот не доказательство???? И ответ пожалуйста!!!!!А скажи к пожалуйста переписку в чате не 12 марта ли ????И почему ваш сотрудник в чате не сразу заблокировал аккаунт????А допустил чтобы я дальше делал 135т депозита???В чате тоже четко написано про людомани !!!!
Published: 19 May, 14:01
А скажи к пожалуйста переписку в чате не 12 марта ли ????И почему ваш сотрудник в чате не сразу заблокировал аккаунт????А допустил чтобы я дальше делал 135т депозита???В чате тоже четко написано про людомани !!!!
Published: 19 May, 15:15
“А скажи к пожалуйста переписку в чате не 12 марта ли ????” – переписка от 13 марта 2025 вы можете это увидеть по скриншотам которые сами ранее и отправляли.
“И почему ваш сотрудник в чате не сразу заблокировал аккаунт????А допустил чтобы я дальше делал 135т депозита???В чате тоже четко написано про людомани !!!!” у сотрудников поддержки нет такой возможности, информация была передана в соответствующий отдел и в этот же день вам закрыли возможность играть в казино и вносить депозиты. А после верификации и вывода остатка ваших средств. Счёт был полностью заблокирован.
Published: 19 May, 15:50
у сотрудников поддержки нет такой возможности, информация была передана в соответствующий отдел и в этот же день вам закрыли возможность играть в казино ……. Это уже было на следующий день после как я написал менеджеру в ватсапе .Тогда и заблокировали…А если сотрудник поддержки отреагировал бы моментально то и не было 135т депозита…..Такк же скриншот из ватсапа тоже доказательство что ранее тоже просил заблокировать.
Published: 19 May, 16:14
В чате вы начинаете общение с ботом и при необходимости он уже соединяет вас с сотрудником поддержки, так же и сотрудник поддержки может переключить чат обратно на бота либо завершить чат. Именно поэтому процедура самоисключения происходила через почту и в наших правилах, с которыми вы согласились при регистрации было прописано “36.5 У наших клиентов есть возможность самоисключения.
Если Вы понимаете, что у Вас проблемы с игрой – рекомендуем Вам воздержаться от азартных игр и заблокировать свой аккаунт. Вернуться к игре в BETUNLIM Вы сможете после истечения срока самоисключения. Ваша учетная запись будет заблокирована только после того, как она будет полностью верифицирована. Пожалуйста, имейте в виду, что к вашему заявлению для самоограничения необходимо приложить фотографию вашего удостоверения личности / паспорта. Отправьте письмо на support с Вашим документом и желаемым сроком самоисключения. Если в письме не будет указан срок самоисключения, он автоматически будет установлен продолжительностью 7 дней. Учитывайте, что заявления обрабатываются в течение 2 рабочих дней.” Менеджер вам тоже неоднократно писал про процедуру самоисключения. У нас была четкая, понятная и прозрачная процедура для самоисключения игроков и повторюсь вы прекрасно знали эту процедуру так как до этого блокировали аккаунт на 7 дней.
Очень странная ситуация с ваших слов “рука не поднимается” написать на почту, но при этом “рука поднимается ” писать в чаты и менеджеру.
Published: 19 May, 16:29
Очень странная ситуация с ваших слов “рука не поднимается” написать на почту, но при этом “рука поднимается ” писать в чаты и менеджеру. А то что в чате и менеджеру до этого писал не было до этого желание заблокировать???
Published: 19 May, 16:38
“А то что в чате и менеджеру до этого писал не было до этого желание заблокировать???” Уважаемый пользователь наверно я уже в 10 раз пишу одно и тоже. “Вы писали неоднократно менеджеру, но все ваши сообщения сводились к двум вещам: “Либо дайте бонус, или я напишу жалобу.”
“Заблокируйте аккаунт, или я напишу жалобу.” Ни в одном из этих случаев вы не указывали, что у вас есть проблема с игровой зависимостью. Каждый раз менеджер отвечал вам, что для блокировки вам необходимо обратиться в службу поддержки и указывал вам адрес почты support, куда нужно отправить обращение. 13 марта вы написали очередную угрозу, что если вы не выиграете определённую сумму, то будете писать жалобу, и написали, что вы зависимы, и неоднократно нам сообщали об этом, хотя до этого момента вы ни разу не говорили о зависимости. Цитирую:“Спасибо…Если я сегодня не поднимусь 150-200т с этих денег.Я буду жалобу писать,на возврат вчерашнего депозита,так как я не однократно просил заблокировать мой аккаунт по жизненно,и писал что я зависим ,а вам все равно было …И тупо у вас все жрет все …” После чего менеджер обратился к старшему руководству, и было принято решение ограничить вам возможность играть в казино и вносить депозиты. Цитирую: “Уважаемый Акоп. Мы закрыли вам возможность игры в казино и внесения депозитов. Вам доступен только вывод средств. После вывода средств ваш аккаунт будет заблокирован.”
С нашей стороны все доказательства предоставлены администрации. На все ваши вопросы мы неоднократно давали ответы. Больше добавить нечего. Ожидаем рассмотрения жалобы администрацией.
Published: 19 May, 16:24
Вы сейчас от ответа ушли !!!!Я 12 марта писал и вы не приняли меры .Ваш сотрудник в чате моментально должна была принять меру .И хорошо что сказали что сотрудники может переключать на бота и обратно ,а я постоянно писал и в чате о зависимости и ваш сотрудник прекрасно видел что я упоминал о зависимости и не был заблокирован ,и не было приняти меры с вашей стороны….как в последний раз …И кроме этого я доказательство и скриншот из ватсапа прикрепил …..
Published: 19 May, 16:33
“Вы сейчас от ответа ушли !!!!Я 12 марта писал и вы не приняли меры” – позвольте поинтересоваться от какого ответы мы ушли? Я задал вам вопрос. “покажите пожалуйста скриншот где вы общаетесь сотрудником поддержки 12 марта.”
“Ваш сотрудник в чате моментально должна была принять меру ” – наш сотрудник поддержки не может видеть заблокирован у вас аккаунт и тем более он не может блокировать аккаунты, он только передать информацию в соответствующий отдел. Именно поэтому у нас была простая и быстрая процедура исключения через почту, которою вы упорно не желали использовать хотя прекрасно знали что если напишите на почту и предоставите удостоверение личности ваш аккаунт будет заблокирован.
“И кроме этого я доказательство и скриншот из ватсапа прикрепил …..” по поводу скриншота мы вам уже ответили “пока мы не увидели от вас ни одного доказательства, кроме скриншота переписки с менеджером от 14 марта. По второму скриншоту который вы скинули 15 апреля и потом ещё раз 25 апреля мы не получили ответа от вас. В переписке с нашим менеджером данной переписки нету и если бы мы что то удалили то это бы отобразилось в истории сообщений. Именно поэтому у нас и возник к вам вопрос касательно даты переписки по этому скриншоту.”
Published: 19 May, 17:45
Я писал до этого ,что этот скриншот было сделано в Янавре !!!! Ваш сотрудник в чате моментально должна была принять меру ” – наш сотрудник поддержки не может видеть заблокирован у вас аккаунт и тем более он не может блокировать аккаунты, он только передать информацию в соответствующий отдел. Именно поэтому у нас была простая и быстрая процедура исключения через почту, которою вы упорно не желали использовать хотя прекрасно знали что если напишите на почту и предоставите удостоверение личности ваш аккаунт будет заблокирован. Вы тут опять уходите от ответа (((и не прислали из чата всю переписку наверно Уважемему Вячиславу ???а скриншоть здесь который прекрепил из чата это из 12 Марта .И вы говорите что бот переключает на оператора и обратно ,я и боту и в чате не один раз писал что людоман и вы обязаны заблокировать мой аккаунт моментально,ну ваши сотрудники из чата меня посилали на почту и не принимали меры .Грамотного юриста подобрал Бентлум .Ну я надеюсь на справедливость и по твоему переписки видно что вы насчет чата уходите от ответа ,потому что ранее было написано о людомани и ваши сотрудники не принимали меры ….А насчет скрыншота из Ватсапа это было в Январе!!!!
Published: 19 May, 17:58
“Я писал до этого ,что этот скриншот было сделано в Янавре !!!! ” уважаемый пользователь при всём уважении, но написать можно всё что угодно. Мы предоставили все переписки администрации.
“а скриншоть здесь который прекрепил из чата это из 12 Марта” – скриншот который вы прекрепили от 13 марта, обратите внимание что снизу написано время по часовому поясу UTC. Вы можете увидеть выше время по часовому поясу GMT+3
” Вы тут опять уходите от ответа (((и не прислали из чата всю переписку наверно Уважемему Вячиславу ???” Мы предоставили все переписки администрации.
“я и боту и в чате не один раз писал что людоман и вы обязаны заблокировать мой аккаунт моментально,ну ваши сотрудники из чата меня посилали на почту и не принимали меры” уважаемый пользователь при всём уважении, но написать можно всё что угодно. Мы предоставили все переписки администрации.
С нашей стороны все доказательства предоставлены администрации. На все ваши вопросы мы неоднократно давали ответы. Больше добавить нечего. Ожидаем рассмотрения жалобы администрацией.
Published: 19 May, 18:25
Из чата и бота тоже представили переписку ????Что насчет Января скажете по менеджеру в ватсапе???
Published: 19 May, 18:40
“Из чата и бота тоже представили переписку ????Что насчет Января скажете по менеджеру в ватсапе???” – мы предоставили все переписки. Чат, Whatsapp. Электронная почта.
“Что насчет Января скажете по менеджеру в ватсапе???” – в переписки за январь нет такого диалога, который вы предоставили на скриншоте, более того его вообще нет в переписке. Именно поэтому у нас возникли сомнения в подлинности данного скриншота.
С нашей стороны все доказательства предоставлены администрации. На все ваши вопросы мы неоднократно давали ответы. Больше добавить нечего. Ожидаем рассмотрения жалобы администрацией.
Published: 19 May, 18:52
Вы что-то скрыли?))))И по этому пушка горит 🔥???)Ну вы мне намекнули на графические редакторы….Я напоминаю что переписка из Января……Вы одумайтесь !!!!!)))))Хватит меня и Администрацию форума дураком делать .
Published: 19 May, 19:04
“Вы что-то скрыли?))))” если вы считаете что мы что то скрыли вы заблуждаетесь. Мы предоставили ответы на все ваши вопросы. Но не получили ответов на вопросы которые мы задали вам. А именно:
Почему у вас “не поднималась рука” написать на почту, но при этом как вы утверждаете что писали куда угодно, хотя помимо оскорблений и угроз до 13.05.2025 в переписках нет ни одного слова про проблемы с азартными играми.
“Ну вы мне намекнули на графические редакторы….” – мы вам ни на что не намекали, а сказали что у нас есть основания полагать что данный скриншот был отредактирован в графическом редакторе.
“Я напоминаю что переписка из Января……Вы одумайтесь !!!!!))))) – отлично тогда предоставьте пожалуйста администрации доказательства что это переписка с января, потому что в переписке за январь нет такого диалога, который вы предоставили на скриншоте, более того его вообще нет в переписке. Именно поэтому у нас возникли сомнения в подлинности данного скриншота.
Дальнейший диалог считаю нецелесообразным. Ожидаем рассмотрения жалобы администрацией.
Published: 19 May, 18:22
Я не про этот скриншот а с сотрудниками чата имею ввиду…Вы хорошо умеете путать …..
Published: 19 May, 18:51
“Я не про этот скриншот а с сотрудниками чата имею ввиду…Вы хорошо умеете путать …..” данная переписка была так же 13.03.2025. Вы сделали этот скриншот 20 марта в 16.43 и опубликовали в 16:57 “Опубликовано: 20 марта, 16:57” На скриншоте написано “7 дней назад”. 20 марта 7 дней назад это 13 марта. Данная переписка так же была предоставлена администрации в тот же день, когда вы опубликовали этот скриншот, а именно 20 марта 2025.
Больше добавить нечего. Ожидаем рассмотрения жалобы администрацией.
Published: 19 May, 19:05
13 марта во сколько было написано????до внесения моих депозитов!!!!!А вашим сотрудник в чате не отреагировал на мою обращение,и после этого было проиграно 135т и потом лишь последний раз ваш сотрудник в ватсапе отреагировал на мое обращение….
Published: 19 May, 19:15
“13 марта во сколько было написано????до внесения моих депозитов!!!!!А вашим сотрудник в чате не отреагировал на мою обращение,и после этого было проиграно 135т и потом лишь последний раз ваш сотрудник в ватсапе отреагировал на мое обращение….” – Наш сотрудник поддержки не может видеть заблокирован у вас аккаунт или нет и тем более он не может блокировать аккаунты, он может только передать информацию в соответствующий отдел. Именно поэтому у нас была простая и быстрая процедура исключения через почту, которою вы упорно не желали использовать хотя прекрасно знали что если напишите на почту и предоставите удостоверение личности ваш аккаунт будет заблокирован. Поясните пожалуйста почему у вас “не поднималась рука” написать на почту как было указано в наших правилах, с которыми вы согласились при регистрации, но при этом “поднималась рука” писать оскорбления и угрозы?
Если в письме не будет указан срок самоисключения, он автоматически будет установлен продолжительностью 7 дней. Учитывайте, что заявления обрабатываются в течение 2 рабочих дней. Хотя мы никогда не рассматриваем обращения о самоисключении по 2 рабочих дня. Напоминаю что первый раз когда вы блокировали аккаунт на 7 дней вся процедура заняла 7 минут. Вы упорно не хотели следовать правилам, который в первую очередь написаны чтобы облегчить вам процесс блокировки.
Посмотрите внимательно,что я менеджеру говорю что я до этого тоже писал про зависимость!!!!И что он отвечает ????Он мне всегда куда-то отправлял и не было реакции!!!!
Published: 19 May, 15:02
Это переписка от 14 марта 2025. Где менеджер объясняет вам что “до этого вы не оглашали что у вас проблемы с ответственной игрой”
Published: 19 May, 15:38
А скажи к пожалуйста переписку в чате не 12 марта ли ????И почему ваш сотрудник в чате не сразу заблокировал аккаунт????А допустил чтобы я дальше делал 135т депозита???В чате тоже четко написано про людоманания ..Только 12 марта ……..Тут не чего сказать!!!!Скриншот не доказательство????Признайте свою уже ошибку!!!!И будте лояльны и игроки подтянутся!!!
“Только 12 марта” – покажите пожалуйста скриншот где вы общаетесь сотрудником поддержки 12 марта.
“Скриншот не доказательство????” – пока мы не увидели от вас ни одного доказательства, кроме скриншота переписки с менеджером от 14 марта. По второму скриншоту который вы скинули 15 апреля и потом ещё раз 25 апреля мы не получили ответа от вас. В переписке с нашим менеджером данной переписки нету и если бы мы что то удалили то это бы отобразилось в истории сообщений. Именно поэтому у нас и возник к вам вопрос касательно даты переписки по этому скриншоту.
“В чате тоже четко написано про людоманания” – зачем вы писали в чат если вы прекрасно знали процедуру самоисключения? Почему у вас “не поднималась рука” написать на почту, но при этом вы утверждаете что писали и менеджеру и в чат? И вы действительно писали менеджеру но до 13.05.2025 вы не оглашали что у вас проблемы с ответственной игрой, а только требовали бонус угрожая написать жалобу.
Published: 20 May, 07:52
Что скажете теперь?Или будите опять свои фантазия включать ?Нету основание возвращать?И в чате я много раз писал людоман ,и не отреагировали ваши сотрудники до этого тоже .
Published: 21 May, 09:45
Уважаемый пользователь.
В телефоне очень легко изменить дату и время любой фотографии. (что вероятно вы и сделали) прикладываю пример.
Теперь у нас нет никаких сомнений что скриншот, который вы прислали является поддельным. (на скриншоте который вы предоставили вам якобы пишет менеджер в 15:21 и время второго сообщения к сожалению не видно, но факт в том что на вашем скриншоте 2 сообщения от менеджера. И если бы менеджер удалил эти сообщения то на записи экрана, которую мы предоставили администрации было бы видно пометку “Вы удалили данное сообщение”. Такую пометку невозможно убрать или скрыть.
Вот пример как бы это выглядело если бы менеджер удалил сообщение.
А вот скриншот из видеозаписи экрана, которую мы предоставили администрации. И если бы менеджер вам что то писал 20 января и потом удалил, то здесь фигурировало бы 2 пометки “Вы удалили данное сообщение”, но как видите их нет. И наш менеджер вам вообще ничего не писал 20 января, более того, он вообще в январе вам не отправил ни одного сообщения.
Пусть администрация ознакомится со всеми вышеперечисленными фактами, если с нашей стороны потребуются какие то дополнительные доказательства, мы готовы их обсуждать с администрацией. Мы не видим никаких оснований для возврата средств, пользователь прекрасно знал какие действия ему нужно совершить для самоисключения, при чем несмотря на то что в правилах было указано, что срок рассмотрения заявлений 2 рабочих дня, мы никогда не затягивали обработку подобных обращений и старались обработать их в максимально кратчайшие сроки. (Напомню, что когда клиент обратился на почту с просьбой о блокировке, его аккаунт уже через 7 минут был заблокирован на срок, который он указал в обращении) так же мы видим попытки со стороны пользователя ввести в заблуждение администрацию и нас, предоставляя поддельные скриншоты.
Published: 21 May, 16:19
И если бы менеджер удалил эти сообщения то на записи экрана, которую мы предоставили администрации было бы видно пометку “Вы удалили данное сообщение”. Такую пометку невозможно убрать или скрыть. Такую пометку вы Лего у себя можете удалить и не будет ничего….Вы отталкиваетесь от моих слов что я всегда удалял переписку….И по этому так уверенно теперь пишите .А доказательство я прекрепил с вашим менеджером.И Уважаемый Вячеслав прекрасно увидет что как вы мне упомянули о каком-то графических процессах(Там нет .
Published: 21 May, 11:01
Вы говорите о пометках удалено ,его отдельно можно удалит ,и в полее ничего не будет…А то что скриншот я из архива скачал ,я наверное несколько штук делал ….А насчет переписки я вам выше говорил что вы про какие-то графические монтаж говорили ….Я даже захотел сейчас сделать скрин вашего сотрудника фото из ватсапа не возможно)О каком поделке вы говорите ?Как возможно поделать ???
Published: 21 May, 11:40
“Я даже захотел сейчас сделать скрин вашего сотрудника фото из ватсапа не возможно” скриншот фото и не нужно подделывать, достаточно иметь скриншот переписки чтобы вписать туда все что угодно.
Все дальнейшие обсуждения мы будем вести через Администрацию. Все необходимые доказательства мы предоставили.
Все наши доводы мы так же предоставили “Мы не видим никаких оснований для возврата средств, пользователь прекрасно знал какие действия ему нужно совершить для самоисключения, при чем несмотря на то что в правилах было указано, что срок рассмотрения заявлений 2 рабочих дня, мы никогда не затягивали обработку подобных обращений и старались обработать их в максимально кратчайшие сроки. (Напомню, что когда клиент обратился на почту с просьбой о блокировке, его аккаунт уже через 7 минут был заблокирован на срок, который он указал в обращении) так же мы видим попытки со стороны пользователя ввести в заблуждение администрацию и нас, предоставляя поддельные скриншоты.”
Вы так же можете предоставить со своей стороны все имеющиеся у вас доказательства администрации.
Published: 21 May, 12:53
Вот пускай администрация и проведет ,ну вам видней можно поделать так или нет .Я к сожелению не знал )Вам видней такие монтажи .Уважаемый Вячеслав если нужно я скриншот могу в личику скинуть и вы сами убедитесь что там нету ничего графических изменений…Как пишет менеджер….Если они занимаются такими мохинацами по этому так на других говорят
Published: 19 May, 19:15
вы понимаете что такой людоман ????Вы понимаете что Казино с очень низком рейтинге даже на форуме ,сразу отреагировали на мое сообщение что я написал даже допустим я людоман ????А вашими сотрудникам в чате не было реакции на мои обращения!!!!!А в казино Твое моментально было отреагировано на мое сообщение что допустим я людоман !!!!Вот и ваш рейтинг понятно …..И вы отрицаете на то что было написано что в чате ,что в боте ,что в ватсапе….Вы скам …А рейтинг ваще не о чем (((((Просмотров уже 1200 завтра будет реклама .Найму юриста чтобы в Роскомнадзор написали (Вы больше потеряете .
Published: 19 May, 19:22
“вы понимаете что такой людоман ????” – понимаем именно поэтому в наших правилах была прописана понятная и четкая процедура самоисключения, которую вы смогли без проблем использовать и получить результат, который вам был нужен. Что мешало повторить ту же самую процедуру, это как раз остается для нас загадкой.
Уважаемый пользователь. Мы не видим смысла продолжать эту долгую бесполезную переписку. Так же как и не видим оснований для возврата средств. Все доказательства мы предоставили администрации. Если у администрации возникнут дополнительные вопросы мы готовы на них ответить.
Published: 19 May, 19:43
Вот и ищите то что скрыли !!!!А я вижу что вы должны вернуть мои депозиты с 12 марта !!!! понимаем именно поэтому в наших правилах была прописана понятная и четкая процедура самоисключения, которую вы смогли без проблем использовать и получить результат, который вам был нужен. Что мешало повторить ту же самую процедуру, это как раз остается для нас загадкой. Для Вас не загадка!!!!Вам важно сколько вы людей будете иметь в плане на депозите ((((Вы даже скрасили и кешбек и занятое место в турнире….((((А скриншот из вотсапа с января месяца вам не доказательство????В чате обращение что я писал и ваши сотрудники не реагировали на мое обращение на блокировку тоже ничего не значит!!!!Уважаемый Вячеслав прошу закрыть жалобу Как не решеную с пометкой что не блокируют по зависимости,и понижением рейтинга.Завтра буду готовить жалобу на лицензию со всеми нарушением и доказательством…..
На почту получили такое письмо, но не можем найти его в жалобе, вероятно оно было удалено.
Но в любом случае , Уважаемый пользователь, мы не переходили с Вами на “ты”. Не видим смысла продолжать эту словесную перепалку. Все дальнейшие обсуждения мы будем вести через Администрацию. Все необходимые доказательства мы предоставили.
Так же уважаемый Вячеслав прилагаю скриншот из жалобы на этом же форуме от игрока что данное заведение не блокировал по игровой Зависимости не толко меня и также других игроков…..
<span class="atwho-inserted" contenteditable="false" data-atwho-at-query="@akop591“>@akop591 Уважаемый Акоп. Мне кажется не совсем уместно обсуждать не Вашу жалобу в данной ветке. Но видимо Вам виднее и если пользователь написал что у него только один аккаунт то вам просто достаточно этого сообщения от него чтобы решить что у него действительно один аккаунт. Ваше мнение основано исключительно на ваших догадках без каких либо аргументов. Так же очень странно что вы писали изначально что удалили переписку с нашим менеджером, а потом предоставили скриншоты, в подлинности которых у нас есть небезосновательные сомнения, и эти сомнения мы так же озвучили Администрации и ждём по ним проверку. Может быть вы всё таки не удалили переписку с нашим менеджером? Может тогда предоставите её Администрации? И пусть Администрация сравнит переписки.
<span class="atwho-inserted" contenteditable="false" data-atwho-at-query="@akop591“>@akop591
И снова Ваши догадки. Вы даже не вникли в эту жалобу. Проблема вывода средств возникла на стороне платёжной системы(к сожалению такое бывает иногда у всех без исключений). Выплата была отмечена как проведённая а средства фактически не поступили игроку. И после разбирательств с платёжной системой средства вернули на баланс пользователя и он их успешно вывел.
15,10 пользователь отправил запрос на самоисключение, и получил стандартный ответ, который мы отправляли так же и вам неоднократно. “36.5 У наших клиентов есть возможность самоисключения.
Если Вы понимаете, что у Вас проблемы с игрой – рекомендуем Вам воздержаться от азартных игр и заблокировать свой аккаунт. Вернуться к игре в BETUNLIM Вы сможете после истечения срока самоисключения. Ваша учетная запись будет заблокирована только после того, как она будет полностью верифицирована. Пожалуйста, имейте в виду, что к вашему заявлению для самоограничения необходимо приложить фотографию вашего удостоверения личности / паспорта. Отправьте письмо на support с Вашим документом и желаемым сроком самоисключения. Если в письме не будет указан срок самоисключения, он автоматически будет установлен продолжительностью 7 дней. Учитывайте, что заявления обрабатываются в течение 2 рабочих дней.” 16.10 пользователь прислал документ и 17.10 аккаунт был заблокирован. + ко всему пользователь был в большом плюсе в нашем казино, в котором судя по вашей переписке с менеджером “всё накручено и невозможно выиграть” и как видите данная жалоба успешно решена. Но это всё абсолютно не имеет отношения к вашей жалобе. Т.к. в вашем случае аккаунт заблокировали через 7 минут после того как вы отправили запрос на самоисключение.
Давайте не будем разговаривать догадками, а будем руководствоваться исключительно аргументами. Мы свои аргументы предоставили Администрации, что рекомендуем сделать и вам.
Потому что если руководствоваться догадками, мы тоже можем изложить свои догадки. Вот пример:
/casino-complaints/uchetnye-zapisi/narushenie-pravil-kazino/riobet-casino-s-08-10-2024-ne-mogut-nayti-depozit-na-100-usd/
Это ваша жалоба в другое казино, где вам заново открыли доступ после блокировки по игровой зависимости и по этой жалобе Вам вернули средства. Очень странное совпадение не правда ли? Что 12 марта Вам вернули средства в другом казино и 13 марта вы начали активно вносить депозиты в нашем казино и потом написали менеджеру про зависимость и что вы якобы уже очень давно и много раз ему говорили о зависимости. Может быть вы решили что “схема рабочая” и если попробовать то получится и у нас так же вернуть средства? Но к сожалению про зависимость менеджеру вы упомянули первый раз именно 13 марта. Видите мы тоже можем излагать догадки)) Но как я писал выше это всего лишь наши догадки и они ничем не подкреплены, в отличии от переписок с менеджером и в чате. И я это написал исключительно для того чтобы показать вам что догадки без аргументов не имеют никакой ценности. Поэтому давайте вести диалог конструктивно и по существу.
И отдельно странно и одновременно приятно такое читать про нас в чужой жалобе))
А до этого с вашей догадкой откуда проиграл 500-600т ????Таких жалоб нету и в отличи от вас они признали свою ошибку и вернули средства .Что и не теряють свой авторитет.Молодцы Коты .Рио Бет .И огромное блогадорность Вячеславу и Форуму .
<span class="atwho-inserted" contenteditable="false" data-atwho-at-query="@BETUNLIM_1337“>@BETUNLIM_1337Вы опять Начинаете путать всех …Я писал что каждый раз после переписки Всегда чистил вВатсапе так как ,есть семья ,чтобы не увидели……А так же я про вас прочитал кем вы были .!!!!!!
”А до этого с вашей догадкой откуда проиграл 500-600т ????” не совсем понял к чему вы это написали по крайней мере в нашем казино у вас абсолютно другие цифры.
“они признали свою ошибку и вернули средства” естественно признали они не имели права вас разблокировать после блокировки по зависимости, и в отличии от нас там совершенно другая ситуация нам вы сообщили о своей зависимости 13.03.2025
“А так же я про вас прочитал кем вы были .!!!!!!” благодарим вас за очередные оскорбления. Все дальнейшие обсуждения мы будем вести исключительно через Администрацию. Всё что нужно со своей стороны мы предоставили.
<span class="atwho-inserted" contenteditable="false" data-atwho-at-query="@BETUNLIM_1337“>@BETUNLIM_1337 А где вы увидели оскорбление с моей стороны ?Или как девочкам вам можно все а я не могу свое мнение написать?????вам все позволено ?????А мне нелезя высказать ???
Ну озвучьте свои к цифры сколько проиграл ?????Вот именно казино Рио бет в чате моментально отреагировал на мою просьбу!!!!!А вы не реагировали не в чате ,что бы заблокировали мой аккаунт без возможности восстановить!!!!И они признали свою ошибку …Да ещё украли и кешбек и занятое место в турнире.И так же обвиняете что это графическый изменено .Хотя там очень внятно ВИДНО что там нету не каких графических изменений.
Уважаемый Вячеслав , добрый день , хотел бы узнать есть ли какая то информация?