Cat Casino: не прошла звонок и получила списание баланса на 54.000 USD

Cat Casino: не прошла звонок и получила списание баланса на 54.000 USD

Unresolved. Closing in progress
Disputed casino
Sum
$54000
Author
VALENTINA1949
Status
Открыта
Date
16-01-2025

Complaint from VALENTINA1949 to CatCasino dated 16.01.2025

VALENTINA1949
VALENTINA1949

Я уже пожилой человек. Мне 76 лет. Играю на Кэт казино примерно год. Выводила без каких либо проблем, в том числе и крупные суммы. В конце декабря проиграла порядка 240000 рублей. Мне не начислился кэшбек, о чем я написала в поддержку. Кэшбек начислили в размере 24000 и с них я за сутки выиграла 6250000 тыс рублей. Остановилась на балансе 5400000. И тут началось. Верификацию. Пожалуйста, я её прошла. Менеджер чата мне подтвердила верификацию, после чего аккаунт мой заблокировали и потребовали видео верификацию. 10 января я общалась по видео. Оператор Евгений сказал, что мой лк разблокируют в теч 24 часов. Но увы. Сегодня написала опять в поддержку, пожаловалась на долгий срок, после чего сразу пришло письмо, что я не прошла видео верификацию, причём без объяснений, мне разблокировали доступ в лк, где я вижу, что списали с баланса 5399000 вручную. Оператор говорит вы не прошли. Никаких пояснений, ничего. Просто взяли и списали. Я пожилой человек, впервые в жизни выиграла такую крупную сумму и такое. Да, на верификации я нервничала, возможно ответила не на всё вопросы, но зачем так делать. Попросила провести ещё одну верификацию, на что получила ответ, ожидайте ответа на почту. Получается, пока я заводила средства, я нужна, как только выиграла, сразу в блок. Я в шоке. Очень хочу, чтоб никто не попадался на удочку к этому казино. И прошу максимально понизить их рейтинг. Поддержка в ожидании разблокировки, поздравила меня с 76 летним днём рождения и казино благополучно кинуло меня. Я старый человек, я могу не правильно трактовать какие либо вопросы и так далее. Очень прошу их наказать.

Доступ к изображениям ограничен
Только автор жалобы, представитель казино или администрации Латеста могут просматривать прикрепленные к жалобе изображения.
Блокировка аккаунта Total complaints: 2867
Открыта Total complaints: 210
Coverage Views: 4485
Жалоба казино

Discussion process (32)

avatar-3519
Administrator
Ранг
17
Репутация
2 756
Посты
49 254
Подписчики
168
Регистрация
14.11.2015

Жалоба направлена в казино

+7
0
+7  
Please wait...
avatar-63902
Complaint Author
Ранг
3
Репутация
20
Посты
75
Подписчики
2
Регистрация
16.01.2025

А вот что они недавно прислали. Без объяснения причин. Это не казино. Это мошенники. Без предъявления доказательств блокировка и обнуление баланса. Никогда не играйте там. И не служба безопасности, ни поддержка не говорят, что я нарушила. Выиграла-забудь. Сразу нарушила правила казино. Пока проигрывала и пополняла баланс, всё было отлично, даже статус вип дали….

comment_388558
+7
0
+7  
Please wait...
avatar-32476
Representative
Ранг
5
Репутация
105
Посты
424
Подписчики
2
Регистрация
05.05.2022

Здравствуйте!

После дополнительной проверки в процессе видеоверификации, мы вынуждены сообщить, что вы не прошли верификацию по ряду причин, которые соответствуют нашим правилам безопасности.

Мы готовы предоставить все доказательства и подробности администраторам форума.

С уважением, команда CatCasino.

0
-13
-13  
Please wait...
avatar-63902
Complaint Author
Ранг
3
Репутация
20
Посты
75
Подписчики
2
Регистрация
16.01.2025

В чем проблема предоставить данные доказательства мне, как игроку, которому вы давали статус вип. Я теперь просто молча заблокировали.

+7
0
+7  
Please wait...
avatar-63902
Complaint Author
Ранг
3
Репутация
20
Посты
75
Подписчики
2
Регистрация
16.01.2025

Уважаемые Вячеслав и представитель cat casino. В моём понимании, если у казино есть доказательства нарушений, допущенных мной. То это не проблема предоставить эти доказательства как Вам Вячеслав, так и мне, как пострадавшей стороне. Но, от казино тишина, поэтому могу с уверенностью заявить, что сделано всё обманным путём, лишь бы не выплачивать выигрыш. Придумывается причина и фабрикуются липовые доказательства. Повторюсь, возраст мой даёт знать, могла нервничать на видео верификации, были вопросы, которые я вообще не поняла в силу возраста. Но, ответственно заявляю, я порядочный игрок. Я не нарушала никакие правила казино. Представителя казино прошу отнестись с уважением ко мне и дать ответы на вопросы. Ответ “вы не прошли верификацию” Размыт и сфабрикован для невыплаты выигрыша.

+8
0
+8  
Please wait...
avatar-3519
Administrator
Ранг
17
Репутация
2 756
Посты
49 254
Подписчики
168
Регистрация
14.11.2015

Все аргументы от администрации казино услышал. В администрацию направлены встречные вопросы.
Вам нужно ожидать.

+7
0
+7  
Please wait...
avatar-63902
Complaint Author
Ранг
3
Репутация
20
Посты
75
Подписчики
2
Регистрация
16.01.2025

Вячеслав, прошу Вас разъяснить аргументы казино. Я очень переживаю и нервничаю. Дайте хоть какую то информацию…

+6
0
+6  
Please wait...
avatar-3519
Administrator
Ранг
17
Репутация
2 756
Посты
49 254
Подписчики
168
Регистрация
14.11.2015

Касаемо нарушения вами правил проекта. Пока больше деталей разгласить не могу

+4
0
+4  
Please wait...
avatar-63902
Complaint Author
Ранг
3
Репутация
20
Посты
75
Подписчики
2
Регистрация
16.01.2025

Хорошо, ожидаю. Спасибо

+5
0
+5  
Please wait...
avatar-63902
Complaint Author
Ранг
3
Репутация
20
Посты
75
Подписчики
2
Регистрация
16.01.2025

Вячеслав, добрый вечер. Подскажите, есть ли движения по данному вопросу. Отвечает ли администрация казино на ваши вопросы, или ушли в глухую оборону?

+4
0
+4  
Please wait...
avatar-63902
Complaint Author
Ранг
3
Репутация
20
Посты
75
Подписчики
2
Регистрация
16.01.2025

Вячеслав, скажите, получили ли ответы от них?

+5
0
+5  
Please wait...
avatar-3519
Administrator
Ранг
17
Репутация
2 756
Посты
49 254
Подписчики
168
Регистрация
14.11.2015

Пока вопрос к игроку
Кому принадлежит номер телефона который был указан в казино как ваш?

+3
0
+3  
Please wait...
avatar-63902
Complaint Author
Ранг
3
Репутация
20
Посты
75
Подписчики
2
Регистрация
16.01.2025

Уважаемый Вячеслав! Номер в семье уже больше 15 лет. Принадлежал сначала покойному мужу. После, сын номер перерегистрировал на себя и пользовался им лет 10.Так как я живу за городом и связь не всегда ловит, дети подарили мне 3 года назад на день рождения смартфон с этим номером телефона. И уже больше 3х лет этим номером пользуюсь я.

+7
0
+7  
Please wait...
avatar-3519
Administrator
Ранг
17
Репутация
2 756
Посты
49 254
Подписчики
168
Регистрация
14.11.2015

По вашим словам, номером пользуетесь вы.
Тогда поясните, когда вам звонил один из менеджеров казино, кто ответил на звонок?
Разговор вёлся с мужчиной

+2
0
+2  
Please wait...
avatar-63902
Complaint Author
Ранг
3
Репутация
20
Посты
75
Подписчики
2
Регистрация
16.01.2025

Вячеслав, поясню. Там где я проживаю постоянно, это сельская местность. Там с интернетом очень плохо. Играла я только тогда, когда приезжала в гости к детям в город. О моём увлечении знает только сын. Он негативно к этому относится,ругается на меня за это. Мне на этот номер поступает масса звонков рекламного характера, я не беру телефон с номеров, которые не знаю. У сына грудной ребенок, который частно спит днём. Названивают на телефон, он может взять и послать. Добавлял номера в чёрный список.Причём отвечает грубо, чтоб не звонили. С казино звонили раза 3-4 за всё время, представлялись вип менеджерами и сын их слал куда подальше!!!говорил, что Валентину не позовёт, что она и так много денег проиграла,говорил,что ваши игры ничего не отдают и так далее. Я лично это слышала. Просил больше не звонить. Мне поставили на телефон программу, которая блокирует такие звонки и они всё равно прорываются и звонят. Я на форуме вашем читала, что они агресивно звонят. Сын психует, я с этим ничего поделать не могу. Вячеслав, разве это нарушение? Вам кто то будет названивать на Ваш телефон и трубку возьмёт кто то из близких родственников, это преступление? Меня несколько лет назад пытались развести мошенники по телефону, после этого я не беру трубки с незнакомых номеров!

+7
0
+7  
Please wait...
avatar-63902
Complaint Author
Ранг
3
Репутация
20
Посты
75
Подписчики
2
Регистрация
16.01.2025

Ещё вопрос к Вам, Вячеслав. Где в правилах написано что то по этому поводу. Я лично читала эти правила. Почти ничего не поняла, НО, ничего про телефон, принадлежность телефона игроку и по то, что должен отвечать игрок по первому звонку там не написано. У меня семья, жизнь своя, я не могу сидеть у телефона и ждать звонка от их менеджера… Верно же?! На видео верификации я была, была одна, показала паспорт, как могла ответила на вопросы Евгения, который звонил по видео, крутила компьютером, показывала, что в комнате одна, никто (как вы писали в обсуждении) на коленках из под стола не выползал и не подсказывал мне, дверь была в комнату закрыта. Что мне надо было сделать ещё для них, не знаю.

+6
0
+6  
Please wait...
avatar-63902
Complaint Author
Ранг
3
Репутация
20
Посты
75
Подписчики
2
Регистрация
16.01.2025

Вячеслав, просьба к Вам, задать вопрос к казино и получить от них пояснение. Почему баланс в личном кабинете во время разбирательств увеличился с 1020 рублей до 3180 рублей, если я там ничего не могу сделать. Высвечивается сообщение, что у меня установлено самоограничение. А баланс пополняется…

+5
0
+5  
Please wait...
avatar-3519
Administrator
Ранг
17
Репутация
2 756
Посты
49 254
Подписчики
168
Регистрация
14.11.2015

Вопрос к игроку: уточните, ваш сын играет в казино(речь не об этом казино)?

+1
0
+1  
Please wait...
avatar-63902
Complaint Author
Ранг
3
Репутация
20
Посты
75
Подписчики
2
Регистрация
16.01.2025

Вячеслав. Прошу прощения, не отвечала, не могла. Совсем плохо со здоровьем. Спросила у сына, сын, глядя на мои успехи, регистрировался в каком то казино, ещё в том году. Проиграл несколько раз и психанул

+1
0
+1  
Please wait...
avatar-3519
Administrator
Ранг
17
Репутация
2 756
Посты
49 254
Подписчики
168
Регистрация
14.11.2015

Так-как ответа от игрока на вопрос выше не прозвучало, дополню ещё ряд вопросов:

1. Почему на отправленных депозитах, отправитель Сергей?
2. Если ваш сын против того, что вы играете: почему при звонке ещё в том году он начал разговор с того, что жаловался на плохую отдачу и получил за это ещё бездеп?
3. Почему обращения в онлайн чат казино, велось от его имени и разговор вёлся от мужского лица?

Жду от вас ответы на эти и предыдущий вопрос

+5
0
+5  
Please wait...
avatar-63902
Complaint Author
Ранг
3
Репутация
20
Посты
75
Подписчики
2
Регистрация
16.01.2025

После выигрыша в 3 млн и выводов из казино, Тинькофф заблокировал мою карту. Уговорила сына дать его карту Тинькофф, он привязал её к моему номеру. Пол года у казино не возникало вопросов по верификации.принимали миллионы! Скажу больше, они выводили на эту карту выигрыши! Заметьте, на первой верификации я отправила им выписку в том числе с карты сына с его инициалами, вопросов так же не возникло. На видео верификации, я сказала, что мою карту Тинькофф заблокировали и пришлось карту сына завести, если вы смотрели запись, должны были это слышать. Я была предельно честна с ними. Пол года казино доило с меня деньги и тут вдруг раз, и нечестная игра. Почему не заблокировали с первого же пополнения с карты сына? Почему выводили выигрыши? Так же я писала им свою карту другого банка, но они её не верифицировали.
По второму вопросу могу пояснить:звонки настойчивые были после моих больших проигрышей. Я до этого просила их дать бонусы, не давали. Просила сына с ними поговорить, после его разговоров с ними, давали бонусы и не маленькие. Я не знаю всех терминов казино, а он им это говорит и они начисляли! Когда я выигрывала, сын не ругался, а когда проигрывала и жаловалась ему, ругался очень сильно. Поэтому и брал трубку и посылал их. Сегодня был звонок. Я была в больнице на обследовании и не могла ответить. Звонили долго и настойчиво. Сын так же взял трубку. Позвонили с вопросом, почему я так давно не завожу депозиты и не играю. Господи, они меня заблокировали, списали выигрыш и имеют наглость звонить со словами “почему вы давно не играли”.это просто уму не постижимо. Сын высказал им всё, послал в самой грубой форме, не буду писать как. Причём, я находилась в кабинете у врача и слышала, как он орал на них матом. Нет слов.
По 3 вопросу:в чате казино общалась я. Я могла подойти и спросить как переключиться с компьютера, отвечающего непонятными фразами на реального оператора. Сын мне подсказывал. Он с ними мог переписываться только по электронной почте и только там! Да, я видела много жалоб на форуме по поводу не зачисления депозитов. У меня были с ними проблемы в ноябре декабре, по две недели не зачисляли на счёт мои деньги. Я им писала каждый день, на что меня кормили завтраками одними и теми же фразами. И тогда я просила сына написать им, так как я не знаю всех их терминов, которыми они говорят.я не знаю что он им писал, на день два и деньги зачисляли.

+5
-1
+4  
Please wait...
avatar-63902
Complaint Author
Ранг
3
Репутация
20
Посты
75
Подписчики
2
Регистрация
16.01.2025

Вячеслав, ещё раз хочу внести ясность. В чате казино в личном кабинете отвечала и общалась с представителями данного казино я. Может вы имели ввиду, общение в почте? Я лично сына просила написать с почты им по поводу бонусов, чтоб хоть что то начислили после проигрыша.потому что не во всём разбираюсь. Он отвечал только когда я просила. Если они мне сами писали и я понимала, что они пишут, я им отвечала. Почта была в подаренном телефоне 3 года назад вместе с сим картой. Посмотрите что писали эти менеджеры, прикладываю снимки.может вы имели ввиду эту переписку, а не разговоры по телефону? Я не припоминаю, чтоб сын так с ними по телефону разговаривал. Пусть предоставят запись разговора. Они сами писали то Валентина, то Сергей. Вячеслав, по моему уже не знают до чего докопаться…

+5
0
+5  
Please wait...
avatar-63902
Complaint Author
Ранг
3
Репутация
20
Посты
75
Подписчики
2
Регистрация
16.01.2025

Вячеслав, вот снимки

comment_395725comment_395725comment_395725comment_395725
+9
0
+9  
Please wait...
avatar-63902
Complaint Author
Ранг
3
Репутация
20
Посты
75
Подписчики
2
Регистрация
16.01.2025

Вячеслав, добрый день! Прошу Вас дать комментарии по продвижению жалобы. Заканчивается 2 месяц, как жалоба появилась, представители казино попросту отмалчиваются. На все их вопросы и подозрения мною были даны чёткие ответы как письменно, так и на видео. Когда они вернут мой честный выигрыш?

+2
0
+2  
Please wait...
avatar-3519
Administrator
Ранг
17
Репутация
2 756
Посты
49 254
Подписчики
168
Регистрация
14.11.2015

Ваша жалоба в работе. Проекту предоставлены обоснованные претензии в работе с вашим аккаунтом

+3
0
+3  
Please wait...
avatar-63902
Complaint Author
Ранг
3
Репутация
20
Посты
75
Подписчики
2
Регистрация
16.01.2025

По поводу их настойчивого звонка в феврале, с вопросом почему я давно не играю и не пополняю баланс, я думаю подставного звонка, когда ответил сын и послал их, я дала полное пояснение, что была у врача. Направление прилагаю.

+1
0
+1  
Please wait...
avatar-3519
Administrator
Ранг
17
Репутация
2 756
Посты
49 254
Подписчики
168
Регистрация
14.11.2015

Какое решение я вижу на данный момент:

Со стороны игрока есть нарушение правил. В частности: использование платёжных средств сына (доказано на 100%).

Так же (скорее всего) сын имел доступ к аккаунту, если при звонке от менеджера жаловался на отдачу.

Однако на всё это есть отдельная оговорка: с мая прошлого года проект имел подозрения и сведения о том, что игрок нарушает правила. Но ни в одном звонке, ни в общении через саппорт не было ни единого предупреждения об этом. Напротив, проект продолжал активно принимать депозиты, проводить выплаты, предлагать бонусы и осуществлять прочую активность. О нарушении вспомнили только при данном выигрыше.

Своим поведением казино способствовало продолжению нарушений и сознательно закрывало на это глаза.

Решение в данном случае может быть только одно: выплата выигрыша и дальнейшее прекращение обслуживания владельца аккаунта либо, по согласованию и после предупреждения о нарушениях, продолжение обслуживания.

+6
0
+6  
Please wait...
avatar-3519
Administrator
Ранг
17
Репутация
2 756
Посты
49 254
Подписчики
168
Регистрация
14.11.2015

Так же были скрыты снимки где вы разглашаете свою личную информацию и почту в публичный доступ.

Не нужно этого делать

+1
0
+1  
Please wait...
avatar-63902
Complaint Author
Ранг
3
Репутация
20
Посты
75
Подписчики
2
Регистрация
16.01.2025

Спасибо, Вячеслав!огромное человеческое СПАСИБО! Я знала, что справедливость восторжествует! Теперь вопрос к казино, сколько они будут тянуть с выплатой?

+1
0
+1  
Please wait...
avatar-3519
Administrator
Ранг
17
Репутация
2 756
Посты
49 254
Подписчики
168
Регистрация
14.11.2015

Не хочу вас огорчать, но не стоит радоваться преждевременно.
С данным решением должна согласится ещё администрация казино.

+2
0
+2  
Please wait...
avatar-32476
Representative
Ранг
5
Репутация
105
Посты
424
Подписчики
2
Регистрация
05.05.2022

Уважаемый игрок, Ранее мы предоставили вам всю информацию. Наша позиция в этом плане остается неизменной. Все доказательства и данные, которые указывают на наше решение, были приведены. Увы, однако пересмотру оно не подлежит. С уважением, команда CatCasino

0
-21
-21  
Please wait...
avatar-3519
Administrator
Ранг
17
Репутация
2 756
Посты
49 254
Подписчики
168
Регистрация
14.11.2015

Как я ранее и озвучивал. Такое решение не принимается. Санкции для проекта вашей администрации так же были озвучены.

+17
0
+17  
Please wait...
Add your argument

This discussion is limited

You cannot participate in this discussion

Only the complainant, casino representative or administrators can participate in this arbitration. "Cat Casino: не прошла звонок и получила списание баланса на 54.000 USD"

Casino Complaint

Complaint statistics against CatCasino

Solved problems
175 из 176
Percentage solved
99.4 %
Avg complaint life time
6.8 d.
Avg claim amount
$1567
Casino Complaint

Claims against CatCasino

On the reaction of casino: 38 Hs
CatCasino
CatCasino
Задержка выплаты
Claim Amount:
$105
Cat Casino: с конца 2024-го года нет моей выплаты на 11.900 RUB
3 days ago
Здравствуйте говорят провайдер провайдер в прочем как всегда вывод 11900 поставил написано завершен средства так и не по [...]
Closing
CatCasino
CatCasino
Задержка выплаты
Claim Amount:
$379
Cat Casino: с 06.06.0225 отменяют выплаты 379 USD
5 days ago
Здраствуйте поиграл на кет казино с бонусами ,запросили верефикацию прошел ее прошло время ,запросили еще дополнительно [...]
Resolved
CatCasino
CatCasino
Задержка выплаты
Claim Amount:
$1591
Сat Casino: с 03.06.2025 нет моей выплаты на 1591 USD
6 days ago
Казино не выплачивает уже 6 сутки, каждый день одно и то же что ваша заявка в приоритете, подождите подождите, статус у [...]
Resolved
CatCasino
CatCasino
Депозит не зачислен
Claim Amount:
$6.89
Cat Casino: с 24.05.2025 нет депозита на 545 RUB
3 weeks ago
В Кэт зарегистрирован очень давно, на столько давно что уже и не помню, проблем больших с ним не было особо никогда, гол [...]
Resolved
CatCasino
CatCasino
Депозит не зачислен
Claim Amount:
$124.5
Cat Casino: с 13.05.2025 не поступает депозит на 10.017 RUB
1 month ago
Добрый день! 13.05.2025 в 17:32 сделал депозит на сумму 10017 рублей в казино CatCasino. До сих пор депозит не поступил. [...]
Resolved
CatCasino
CatCasino
Отмененная выплата
Claim Amount:
$145
Cat Casino: личный менеджер игнорирует и не выплачивают комиссию на 145 USD
1 month ago
Добрый день! Я являюсь партнером cat casino, до этого каждый месяц мне все выводили! Но в начале мая я ждал около 5 дне [...]
See all
Casino Complaint

Complaint Author

Parameters CatCasino complaint prepared and published
Complaint from
Complaint Author