Dragon Money Casino: проигнорировали просьбу о блокировке и я проиграл деньги
Complaint from Kant7k to Dragon Money Casino dated 08.01.2025
Добрый день.
2 января я написал в поддержку казино, что хочу заблокироваться так как у меня проблемы с казино и лудоманией. Меня проигнорировали в чате поддержки. Я нажал на кнопку отдых на 24 часа, и после суток хотел заблокировать себя навсегда но кнопка просто обновилась опять на сутки. Все пруфы прикреплю внизу.
2 января я повторно написал так как поддержка просто закрыла со мной диалог, и так не получил никакого ответа, хотя опять же подчеркиваю я писал о том что у меня проблемы с лудоманией. Я почитал на сайте лицензии, и там говорится что казино обязано помочь человеку с блокировкой аккаунта, если у него проблемы с гемблингом, на долгий срок или навсегда. Кнопка 24 часа ничем не помогла а просто обновилась.
7 января опять же не сумев себя контролировать я внес большую сумму денег в размере 700 тыс рублей на аккаунт и благополучно проиграл их. Я хочу предъявить претензию на возврат данной суммы денег мне, так как был просто проигнорирован когда просил о блокировке.
Я написал менеджеру в тг, и мне сказали чтоб ничего не компенсируют так как нарушений нет и я могу сам себя заблокировать навсегда. Сразу же после моего обращения к менеджеру, у меня магическим образом появилась кнопка взять отдых на длительный срок, хотя до этого опять же была просто кнопка отдых на день. По правилам лицензии у вас есть грубое нарушение, так как вы меня игнорировали в чате поддержки. Менеджер в тг говорит что не отвечает за работу поддержки на сайте. Как так? А кто отвечает тогда. Вы удержали меня в казино своим игнором.
Мой Айди
Если бы не было халатного отношения со стороны поддержки, которая игнорировала, этой ситуации бы не было. Прошу вернуть мне 70% от проигранной суммы, и заблокировать мой аккаунт.
На скринах ниже видно что за 2 число я два раза писал в поддержку и оба раза был проигнорирован.
Discussion process (10)
Complaint statistics against Dragon Money Casino
Claims against Dragon Money Casino
Complaint Author
| Parameters | Dragon Money Casino complaint prepared and published |
|---|---|
| Complaint from | LatestCasinoBonuses |
| Complaint Author | Kant7k |
Жалоба направлена в казино
Здравствуйте!
Уважаемый клиент, благодарим вас за обращение. Мы хотим подробно разъяснить ситуацию, чтобы снять все возникшие вопросы:
Ваши обращения не были проигнорированы.
Сессия чата автоматически закрывается после периода бездействия со стороны клиента. Именно поэтому некоторые ваши сообщения могли остаться без ответа. Как только наши специалисты получали новое обращение, вам незамедлительно предоставлялся ответ на все вопросы.
Мы уделяем особое внимание вопросам ответственной игры.
Мы понимаем важность контроля за игровой деятельностью и предлагаем для этого удобный инструмент – функцию самоисключения в личном кабинете. Эта функция позволяет оперативно ограничить доступ к игре.
Функция самоисключения работает корректно и без технических сбоев.
Наши специалисты предоставляли вам подробные инструкции по активации этой опции.
На данный момент информация о некорректной работе функции с вашей стороны не подтвердилась.
В настоящее время ваш аккаунт заблокирован согласно вашему запросу.
Мы искренне сожалеем, если предоставленные нами инструменты самоконтроля оказались недостаточными. Мы стремимся оказывать всестороннюю поддержку нашим клиентам и всегда готовы помочь в сложных ситуациях.
С уважением,
Команда DragonMoney
Published: 11 January, 21:17
Во первых, о каком бездействии идет речь? Я написал вам 10 сообщений за 2 число, вы мне не ответили. Бездействие было с вашей стороны получается
Во вторых, о каких незамедлительных ответах в дальнейшем идет речь? Вы мне ответили только 7 числа, когда я начал спамить вам о данной ситуации. До этого у вас было 5 дней чтоб ответить на мое сообщение о блокировке.
В третьих, вы в других жалобах говорите, что если человек заявляет о лудомании, то у вас начинаются процедуры связанные с ответственной игрой, и вы незамедлительно принимаете меры по блокировке человека. ЭТО ГОВОРИТ ВАШ ЧЕЛОВЕК НА ФОРУМЕ. Получается там вы говорите одно, а со мной когда я сказал про лудоманию, вы меня просто проигнорировали. Это нарушение с вашей стороны по правилам овтественной игры и это факт. Все пруфы и записи экрана у меня есть, весь чат со 2 числа и все скрины депозитов.
Вы полностью не правы в этой ситуации и я буду до конца топить за то чтобы вы вернули мне деньги проигранные после 2 числа.
Published: 13 January, 10:08
Здравствуйте!
По техническим причинам, чат закрывается автоматически при бездействии клиента, или по причине выхода из чата.
Видим, что на данный момент вопрос по блокировке вашего профиля решен.
Согласно соглашению на нашем сайте, а именно следующего пункта:
6.1.3. Пользователь полностью осознает, что использование Сайта может привести к потере денежных средств; игрок берёт на себя полную ответственность за любые потери. Пользователь подтверждает, что пользуется Сайтом по своему собственному желанию, решению и на собственный страх и риск. Пользователь не имеет права предъявлять Компании какие-либо претензии, связанные с его убытками и проигрышами
Если у вас возникнут дополнительные вопросы обращайтесь к нашей службе поддержки через чат на сайте во вкладке “Помощь” или по электронной почте support Будем рады вашему обращению.
С уважением,
Команда DragonMoney
Published: 13 January, 20:51
Пункт 6.1.3 работает только до момента, когда Игрок сообщает Казино о том, что у него лудомания и он отказывается от услуг Казино. Дальнейшее предоставление ему услуг будет являться навязыванием с использованием зависимого положения Игрока. То, что обработать \”запрос ранее не представлялось возможным по техническим причинам\” – вы таким образом подтвердили, что в этом была вина Казино, а не Игрока. Казино не имеет права предоставлять услуги лудоманам. Исправить это может только аннулирование ставок (возврат депозитов, сделанных после уведомления со стороны Игрока о лудомании).
Администрация сайта, вы можете высказать свое мнение на этот счет, пожалуйста?
Администрации казино задан ряд вопросов по ситуации
Published: 16 January, 08:26
Есть какая то информация от них?
Published: 21 January, 16:14
Ещё в работе.
Published: 27 January, 10:31
Видимо уже можно не рассчитывать на справедливое решение с их стороны. Они наверно и вас игнорят
На сайте в вашем же соглашении написано что я могу самоисключиться через поддержку, что я и пытался сделать, но вы проигнорировали. Вы свои же соглашение нарушили.