Charlie Casino: отыграл промокод и получил списание баланса на 180 USD
Complaint from Ghost123 to Charlie Casino dated 11.02.2025
я зарегистрировался 5го февраля 2025, 6го февраля я внес депозит и применил депозитный промокод на 75 ФС, который мне по электронной почте прислал друг.
Далее я выиграл 18 тысяч рублей. подал документы на верифиикацию, которую я успешно прошел.
я поставил сумму 18.070р на вывод и через 12 часов выплата была отменена, а в последствии полностью
списана с моего баланса.
Оператор ТП мотивировал это тем, что мной был использован :
“промокод который вам не отправляли”и “промо было выслано только для определеной категории людей”
Скриншот письма прикрепляю. В его тексте нет никаких ограничений, предостережений и предупреждений прямо или косвенно запрещающих пересылку
и использование данного письма и в том числе промокода третьими лицами. О чем мной и было сообщено оператору.
В ходе дальнейшего диалога оператор сослался на решение СБ о списании моего выигрыша по причине нарушения мной пунктов 10.2 и 10.7.
Скриншоты так же предоставляю.
Даннное решение абсолютно ничем необоснованно. т.к все мы видим, что я не совершал никаких злоупотреблений и не допускал третьих лиц к использованию моего аккаунта.
На основании вышесказаного, прошу Вас помочь казино Чарли осуществить положеннную мне выплату т.к. факты нарушения мной каких-либо правил не соответствуют действительности.
Я действовал абсолютно прозрачно. Повторюсь – верификацию я прошел когда выигрыш уже был на моем балансе
Все скрины депозита/отмены и списания выигрыша/общения с поддержкой/письмо с бонус-кодом я так же прилагаю мне скрывать нечего.
Discussion process (10)
Complaint statistics against Charlie Casino
Claims against Charlie Casino
Complaint Author
| Parameters | Charlie Casino complaint prepared and published |
|---|---|
| Complaint from | LatestCasinoBonuses |
| Complaint Author | Ghost123 |
Жалоба направлена в казино
Здравствуйте, мы внимательно рассмотрели ваш случай, включая предоставленные скриншоты и переписку с поддержкой. Хотим разъяснить основания принятого решения в соответствии с нашими правилами и условиями.
1.Использование промокода, не предназначенного для вас.
Вы указали, что получили промокод от третьего лица, а не напрямую от казино. Согласно пункту 10.1.1 наших условий, предоставление информации третьим лицам (включая передачу или получение промокодов, предназначенных для конкретных пользователей) является нарушением.
2.Нарушение политики бонусов.
В соответствии с пунктом 10.2, казино вправе отменить выигрыши, полученные с бонусных средств, если имеются основания полагать, что игрок злоупотребляет промоакциями. В данном случае промокод был выдан ограниченной категории игроков, и его передача сторонним лицам не является допустимым способом использования бонуса.
3.Запрет на допуск третьих лиц.
Пункт 10.7 прямо запрещает использование аккаунта и бонусных предложений третьими лицами. Ваша регистрация и участие в промоакции должны были производиться только на основании персонально полученных предложений.
Таким образом, ваш выигрыш был аннулирован на законных основаниях, так как были выявлены признаки нарушения условий использования бонусов.
Published: 12 February, 11:08
Уважаемый представитель,
Благодарю Вас за оперативный ответ!
В вашем ответе, вы ссылаетесь на пункты Раздела 10. Сговор, действия, вводящие в заблуждение, мошенничество и криминальная деятельность.
Мои действия являются прозрачными и никак не попадают, под то о чем идет речь в данном разделе. И в частности не попадают под указанные вами его подпункты.
Пункт 10.1.1дополнен несуществующей в оригинале, размещенном на вашем сайте, формулировкой:
(включая передачу или получение промокодов, предназначенных для конкретных пользователей)
Пункт 10.1.1. гласит:
запрещено предоставление информации третьим лицам;
Что в контексте всего раздела №10 делает его абсолютно не применимым к моим действиям.
Далее. пункт 10.2 запрещающий злоупотреблять бонусными денежными средствами. Также не применим к моим действиям т.к. я являюсь новым игроком, мультиаккаунтов я не имею, вериф. пройден. Это была заявка на первую мою выплату у вас. По определению слова “злоупотребление” – оно здесь не может быть применено.
И пункт 10.7 так же не может быть применим к данной ситуации т.к в Вашем ответе он отражен с изменениями, искажающими суть и смысл данного пункта: Пункт 10.7 прямо запрещает использование аккаунта и бонусных предложений третьими лицами. Ваша регистрация и участие в промоакции должны были производиться только на основании персонально полученных предложений.
На самом деле данный пункт 10.7 гласит: Запрещается допускать третьих лиц к использованию Вашего игрового аккаунта, а также к совершению в нем любых операций (совершению ставок, получению выигрышей, участию в акциях, использованию бонусов и промо предложений).
Данным письмом , вы только лишь подтвердили тот факт, что решение об отмене выплаты в мой адрес было мотивировано не нарушением мною “правил и условий” , а возможностью их вольной трактовки. что позволяет вам “подгонять” практически любую ситуацию под нарушение правил.
Призываю вас не портить вашу добросовестную репутацию и повторно рассмотреть мою претензию повторно.
Published: 13 February, 13:13
Позвольте разъяснить нашу позицию.
Применимость правил, указанных в разделе 10
Вы утверждаете, что ваши действия не подпадают под положения данного раздела. Однако пункт 10.1.1 запрещает предоставление информации третьим лицам, а в данном случае промокод, предназначенный для определенной категории игроков, был получен вами не напрямую от казино, а от другого лица. Внутренние правила программы лояльности предполагают, что персональные бонусные предложения не подлежат передаче третьим лицам, даже если данное условие не указано в самом письме.
Злоупотребление бонусами (пункт 10.2)
Вы указываете, что не имеете мультиаккаунтов и впервые выводите средства, однако термин “злоупотребление” включает не только многократное использование бонусов, но и их получение и использование не по назначению. В данном случае, бонус был предназначен для конкретной категории игроков, и его передача другому лицу нарушает принципы честного использования бонусов.
Также службой безопасности было установлено, что ваш аккаунт был создан исключительно для отыгрыша бонусного предложения. Данная практика расценивается как нарушение принципов ответственного участия в бонусных программах, так как такие действия направлены на получение выгоды не в рамках общего игрового процесса, а исключительно ради извлечения бонусного преимущества.
Использование аккаунта третьими лицами (пункт 10.7)
Вы верно указываете, что в тексте правил казино формулировка не идентична той, что была приведена ранее. Однако суть остается неизменной: участие в акциях и использование бонусов третьими лицами запрещены. Промокод был получен вами не от казино, а от другого игрока, что можно рассматривать как использование акционного предложения, предназначенного не для вас.
Окончательное решение
Решение о списании выигрыша было принято службой безопасности в строгом соответствии с правилами казино. Мы понимаем ваше недовольство, однако при регистрации в казино вы согласились с его условиями, включая правила бонусных программ и раздел 10, регулирующий добросовестное участие в играх.
Мы благодарим вас за предоставленную информацию и доводы, но должны подтвердить, что решение об отмене выплаты остается в силе.
Published: 13 February, 18:21
Уважаемый представитель,
В предыдущем своем ответе я достаточно, на мой взгляд, наглядно показал, что правила
составлены таким образом, позволяющим очень вольно их трактовать и применять их под нужным вам углом.
Вы ссылаетесь на пункт 10.1.1 запрещает предоставление информации третьим лицам.
Это слишком общая формулировка. О какой информации идет речь? Учитывая что раздел 10. называется ” Сговор, действия, вводящие в заблуждение, мошенничество и криминальная деятельность”
я, добросовестный игрок, как я могу понять, прочитав заголовок раздела и его первый пункт 10.1.1., что речь оказывается здесь идет о промокодах?
и как это должен был понять мой друг, который также прочитал эти правила, и абсолютно без каких-либо мошеннических побуждений поделился промокодом с другом,
на которм ни слова не написано было, что письмо не для пересылки, это персональный промокод итд итп.
и который потом был введен в строку на сайте и он сработал!
И как в таком случае и по каким знакам игроки должны научиться опознавать и причислять себя к той или иной категории?
На мой взгляд, намного логичнее попросить маркетологов грамотно продумаьт акцию или хотя бы составить письмо. Если конечно такая цель у вас впгриципе есть, в чем с каждым вашим ответом я все больше и больше сомневаюсь.
Обвинения о том, что мой аккаунт был создан исключительно для отыгрыша бонусного предложениЯ – абсолютно голословны и ничем не подтверждены.
Обвиняя меня в непонятно в чем. цитата: “такие действия направлены на получение выгоды не в рамках общего игрового процесса, а исключительно ради извлечения бонусного преимущества.”
Вы ссылаетесь на цитата: “нарушение принципов ответственного участия в бонусных программах.”
Вы бы лучше свои правила и условия доработали честное слово.
Это просто смешно.
Своими ответами и повторным решением Отказать мне в выплате, вы совершенно четко и ясно даете сигнал всем своим потенциально новым и существующим игрокам о том, что деньги нести к вам не стоит.
Считаю ваше решение абсолютно неадекватным и недальновидным.
Published: 19 February, 02:38
1. Разъяснение применимости пункта 10.1.1
Вы правы в том, что формулировка пункта 10.1.1 является общей, так как этот раздел охватывает широкий спектр нарушений, связанных с недобросовестными игровыми практиками. Однако в контексте политики бонусов казино, передача персонализированных промокодов третьим лицам является нарушением принципов их использования, что и стало основанием для принятого решения.
Хотим также обратить ваше внимание, что подобные ограничения являются стандартной практикой в индустрии азартных игр. Бонусные предложения, предназначенные для конкретных категорий игроков, не могут быть переданы или использованы третьими лицами. Ваша ссылка на отсутствие предупреждений в письме не отменяет общих правил программы лояльности, с которыми игрок соглашается при регистрации.
2. Определение категории игроков
Вы спрашиваете, как игрок может определить свою категорию. Обычно персонализированные бонусные предложения отправляются на основе определенных критериев, включая активность в казино, статус игрока и маркетинговые параметры. Если промокод сработал при его вводе, это не означает, что он был предназначен для вас. Казино оставляет за собой право проверять соблюдение условий бонусов после их активации, в том числе в рамках проверки выплат.
3. О создании аккаунта для отыгрыша бонуса
Ваш аргумент о голословности утверждения, что аккаунт был создан с целью отыгрыша бонуса, принимается во внимание. Однако анализ игрового поведения, в том числе отсутствие других депозитов и активностей, позволяет службе безопасности делать выводы о характере использования аккаунта. Казино вправе устанавливать свои критерии для определения случаев злоупотребления бонусными предложениями.
4. О доработке правил
Мы понимаем, что у вас возникли вопросы к формулировкам правил и условиям бонусных программ. Мы постоянно работаем над их совершенствованием, и ваша обратная связь будет передана соответствующим отделам. Однако это не отменяет того факта, что при регистрации каждый игрок соглашается с текущими условиями казино, включая право администрации на пересмотр и аннулирование бонусных выигрышей в случае выявления нарушений.
5. Окончательное решение
Мы еще раз рассмотрели ваш случай и вынуждены подтвердить, что решение об аннулировании выигрыша остается в силе. Мы понимаем ваше недовольство, однако соблюдение политики бонусов и правил честной игры является для нас приоритетом.
Published: 20 February, 01:11
Уважаемый представитель,
Вы каждым следующим своим ответом закапываетесь все глубже и глубже.
С самого начала я пишу, что ваши “правила” это просто пустой звук и вы крутите ими как вам вздумается- добавляете формулировки, убираете формулировки, излагаете их как вам вздумается – не точно, не дословно, слишком вольно, расплывчато и не конкретно.
Настоящие “Правила” так не работают. Их суть и смысл -в точности их формулировок.
Но каждый ваш ответ только укрепляет понимание любого читателя о истинных целях вашей работы – не производить выплаты любой ценой.
И ваши “правила” – удобный инструмент для быстрого увеличния процента не выплаченных выигрышей.
Но видимо дела идут уже совсем плохо, что вы уже не скрываясь пишете очевидный бред даже на форуме.
Я даже не буду комментировать вашу очередную попытку “разъяснить применение” пунктов ваших “правил”.
т.к. это не правила, это сочинение на тему “правила казино”.
Нет никакого смысла дискутировать на тему применения формулировки ” запрещено предоставление информации третьим лицам”.
Эту формулировку можно применить к чему угодно – к бонусам, к емэйлам, к письмам на бересте, к голубиной почте, к промокодам и даже к вашим правилам.
Но вы не спешите считать себя гениями юриспруденции, т.к. для классификации ваших действий уже давно существует очень емкое определение – скам.
И я приглашаю администрацию ресурса внести уважаемых в соотетствувющий раздел сайта.
А также открыть возможность для добавления комментариев всем пользователям форума.
Published: 27 February, 20:35
Ваши попытки перевести диалог из конструктивного русла в оскорбления и демагогию не изменят сути дела. Мы уже подробно разъяснили вам основания принятого решения, но, судя по всему, вас не интересует объективный разбор ситуации – вам важно лишь обвинять казино в “скаме” и манипуляциях.
Факты остаются фактами:
1.Вы использовали промокод, не предназначенный для вас.
2.Ваш аккаунт был создан исключительно для получения бонуса, без реальной игровой активности.
3.Вы изначально знали условия, но теперь пытаетесь представить себя жертвой “нечетких правил”.
Попытки давления, угроз и обвинений не делают вашу позицию более убедительной. Мы придерживаемся принципов честной игры, где главная цель – развлечение, а не получение прибыли за счет обхода правил.
Published: 28 February, 15:51
уважаемый представитель,
В очередной раз пламенно приветствую вас.
Ни единого оскорбления ни в ваши, ни в чей-либо другой адрес не прозвучало. Вы как всегда голословны. Ваши манипуляции были очевидны изначально, а так же каждый ваш ответ подтверждает эту общую логику. Замечательно то, что вы написали эти три пункта.
Давайте их разберем.
1.Вы использовали промокод, не предназначенный для вас.
Где это написано? – это нигде не указано, ни в самом бонусе, ни в ваших правилах.
То, что вы писали здесь в ответ на нашу претензию, в попытках разъяснить 360 градусные возможности применения ваших “правил”, является манипуляцией в чистом виде. т.к в них отсутствуют какие-либо запреты, в нарушении которых вы пытаетесь обвинить меня.
Давайте еще раз. дайте прямую ссылку на правил или на промо, где будет указан запрет или хотя бы там информация по которой я должен был сделать вывод о том, что мне нельзя использовать промокод. Только давайте по факту. Без дополнений, добавления/убавления слов в правилах.
2. пункт. тоже самое. Это голословное обвинение,с целью усилить мое “псевдо” нарушение правил.
Повторюсь. Это новый и единственный аккаунт. Я зарегистрировался, сделал депозит, ввел промокод и поставил на вывод, который вы отменили. О какой игровой активности тут может речь, если вы отменяете выплаты?
3. думаю можно даже не комментировать – это скорее лирика, чем аргументация в отмене выплаты и уж тем более в обвинении меня в каком-либо нарушении. Но я не могу не отметить тот факт, что исходя из формулировки данного предложения, вы обвиняя меня признаете тот факт, что ваши правила составлены нечетко.
Последнее предложение разберем по словам.
“Попытки давления, угроз и обвинения”
Ничего из выше перечисленного в моих ответах не содержится. Прошу предоставить прямые ссылки.
Главная цель честной игры – честное соблюдение правил. И то, что вы написали касательно целей -получение прибыли за счет обхода правил, относится к Вам, а не ко мне. т.к прибыль в данном процессе извлекает исключительно казино. Цель игрока – получить выигрыш, выдачу которого регулирует опять же казино
Так-же. прикрепляю пункт правил который указан на сайте!