1xBet Casino: не входят в ситуацию и не верифицируют аккаунт на 500 USD
Status
Открыта
Date
28-04-2025
Complaint from Athena to 1xBet Casino dated 28.04.2025
Athena
После крупного выигрыша и попытки вывести средства с баланса я столкнулась с проблемой – попросили пройти “верификацию”. Мне дали почту, на которую нужно было отправить письмо с фотографиями паспорта, карты и т.д.. Я все сделала, далее запросили выписку. Сказали подходит в электронном формате, а так же фото с печатью, подписью сотрудника и датой. Я предоставила фото, т.к за время разбирательств мой кабинет в банке заблокировали. В ответ запросили выписку в пдф и более ни на один вопрос и попыткой войти в ситуацию ответа от поддержки не поступило. До этого они отвечали с периодичностью 5-15 минут, теперь молчат уже несколько дней
Доступ к изображениям ограничен
Только автор жалобы, представитель казино или администрации Латеста могут просматривать прикрепленные к жалобе изображения.
Жалоба казино
Discussion process (8)
Casino Complaint
Complaint statistics against 1xBet Casino
Solved problems
218 из 282
Percentage solved
77.3 %
Avg complaint life time
26.8 d.
Avg claim amount
$530.6
Casino Complaint
Claims against 1xBet Casino
On the reaction of casino: 52 Hs
1xBet Casino
1xBet Casino: еще с 29.01.2025 не могут разобраться с депозитом на 3014 RUB
Здравствуйте. Ещё 29 января!!! Был пополнил депозит на 3014 рублей. Средства до сих пор не пришли. Поддержка только корм [...]
On the reaction of casino: 33 Hs
1xBet Casino
1xBet Casino: 12.06.2025 был утерян депозит на 10.000 RUB
почините платежки
не зачислили дапозит на 10к [...]
On the reaction of casino: 29 Hs
1xBet Casino
1xBet Casino: 12.06.2025 был утерян депозит на 12 USD
Не дошёл депозит [...]
On the reaction of player: 50 Hs
1xBet Casino
1xBet Casino: с 05.06.2025 не поступает мой депозит на 7053 RUB
Здравствуйте! 5.06.2025,пополнил депозит в казино 1хБет, на сумму 7053руб.До сегодняшнего дня деньги так и не поступили [...]
Closing
1xBet Casino
1xBet Casino: не решают проблему, а депозита нет пол года на 154 USD
Здравствуйте, не доходит депозит более полугода, все что говорит поддержка это ожидайте, все запрашиваемые доказательств [...]
On the reaction of casino: 50 Hs
1xBet Casino
1xBet Casino: с 16.05.2025 не поступила выплата на 10.000 RUB
Здравствуйте, от 16.05.2025 не поступил вывод.
С 16.05.2025 поставила на вывод в 1хBet 10000 рублей через Tranzex pay [...]
Casino Complaint
Complaint Author
| Parameters | 1xBet Casino complaint prepared and published |
|---|---|
| Complaint from | LatestCasinoBonuses |
| Complaint Author | Athena |
Жалоба направлена в казино
Здравствуйте,
Мы приносим искренние извинения за эту задержку.
Наша служба поддержки работает круглосуточно, чтобы предоставить своевременную и качественную помощь всем нашим клиентам. Обычно первый ответ на ваше обращение занимает не более 5 минут. Однако в периоды высокой загруженности или при возникновении технических проблем это время может увеличиться. Мы очень стараемся исключить любые задержки и уверяем вас, что делаем все возможное, чтобы свести количество инцидентов к минимуму.
Мы искренне надеемся, что сможем оперативно решить вашу проблему и сделать ваш опыт использования нашей платформы максимально положительным. Ваш комфорт и ваше доверие очень важны для нас, и мы сделаем все возможное, чтобы их восстановить.
Благодарим вас за терпение и понимание. Мы всегда стремимся предоставлять нашим клиентам высокий уровень обслуживания и готовы помочь в любой ситуации, поэтому пишите нам при появлении любых вопросов или сложностей.
Хочу отметить, что мне до сих пор не дал ответ на мои предоставленные документы. Даже после реакции представителей казино продолжается тишина в ответ
Здравствуйте!
Мы ожидаем выписку по карте ***9936 в формате PDF, Вы предоставили совсем другую карту и в печатном формате, не в PDF.
Если Вы использовали какие-то другие сторонние приложения для пополнения, сообщите об этом СБ.
Ждем Вашего ответа!
Я не пойму, вы читать не умеете или что? Вы сначала сами просите скинуть выписку по карте; цитирую: ”
Вам необходимо предоставить банковскую выписку по счету данной карты (****9936).
Вы можете предоставить фото выписки в печатной форме или электронную выписку в формате PDF из личного кабинета Вашего мобильного банка.
В выписке должен быть указан номер карты, ФИО владельца, транзакции с Вашим игровым аккаунтом (за 10.04.2025 на сумму 5842.00 RUB), а также должны присутствовать подпись и печать сотрудника банка.
Обращаем Ваше внимание, что в случае предоставления поддельных документов, Служба Безопасности имеет право заблокировать Ваш аккаунт на основании Общих Положений правил.”
Я отправляю вам выписку в печатном формате из-за того, что мой банк был заблокирован и я не могу в него даже войти, про выписку пдф тем более речи идти не может. Мне негде ее брать, я потратила время – пошла в банк, запросила выписку. Далее с вашей стороны идет полнейшее издевательство и нежелание выплачивать мой выигрышь. Я выполнила то что вы просили!
Могу переслать выписку в этот диалог. Мне не принципиально.
Здравствуйте!
Пожалуйста предоставьте выписку в данной жалобе.
Спасибо!
Вот