Pinco Casino: лгут и уже 3 месяца не выплачивают деньги на 227 USD
Complaint from Artem771 to Pinco Casino dated 06.06.2025
ì Здравствуйте, 3 месяца назад играл в этом казино, все было хорошо, но потом когда я стал много выигрывать мне порезали лимиты на ставках, а после попытки на вывод назначили дополнительную верефикацию. Уже 3 месяца просят непонятные документы, с горем пополам я скидываю всë им, но сейчас моë терпение лопнуло так как пошел уже обман и введение в заблуждение, было письмо, что для завершения верификации вам осталось написать с каких устройств вы заходили и тд, скриншоты предоставил, я это сделал, все думаю конец, но нет они опять просят данные и фото на фоне личного кабинета который они мне заблокировали, как я сделаю это фото если не могу зайти на свой аккаунт? И тем более в письме раннее говорили, что это завершение верификации, а тут вот еще и фото надо и детализацию мобильную которую я предоставлял в бумажном виде, зачем второй раз не понятно. Помогите пожалуйста решить проблему с этим казино.
Discussion process (8)
Complaint statistics against Pinco Casino
Claims against Pinco Casino
Complaint Author
| Parameters | Pinco Casino complaint prepared and published |
|---|---|
| Complaint from | LatestCasinoBonuses |
| Complaint Author | Artem771 |
Жалоба направлена в казино
Здравствуйте!
Мы понимаем, что данная ситуация могла вызвать у вас неудобства и недопонимание. Позвольте объяснить: согласно пункту 10.2 Пользовательского Соглашения, перед осуществлением любых платежей компания имеет право запросить у вас документы, удостоверяющие личность. Это требование соответствует международной директиве KYC (Know Your Customer — Знай своего клиента), которая обязывает нас проводить идентификацию пользователей перед разрешением операций на вывод средств.
Компания также оставляет за собой право запрашивать дополнительные методы верификации, включая (но не ограничиваясь): видеоидентификацию, фотографию с документом рядом с лицом и другие формы подтверждения. Такие меры могут быть применены в любой момент в рамках сотрудничества — не с целью задержки ваших средств, а для обеспечения безопасности всех пользователей, самой платформы и соблюдения международных нормативных стандартов.
Ваш аккаунт был разблокирован для предоставления запрошенной информации. Формулировка “для завершения процедуры” используется потому, что в большинстве случаев стандартного запрашиваемого пакета документов достаточно для проведения процедуры дополнительной верификации. Однако если служба безопасности сочтет нужным — могут быть запрошены дополнительные материалы и вы будете уведомлены об этом.
Также вам было указано, какие именно данные и детали должны быть четко видны в документах. Похоже, что часть информации ранее была передана в некорректном формате. Примите, пожалуйста, наши извинения за это — мы признаем, что почтовая служба должна была проявить больше внимательности при проверке, и обязательно проследим, чтобы подобная ситуация не повторилась в будущем.
Благодарим за терпение и сотрудничество.
Я отправил фото, и даже отправил фото тех 3 страниц мобильной детализации. Зачем просить одно и тоже 2 раза. Так же к вашему сведению в письме было сообщение Все вышеперечисленное должно быть представлено на одной фотографии (а не на нескольких разных фотографиях) и выглядеть точно так же, как на фотографии ниже. (пример) где пример не нажимается и и примера вообще нету, опять обман, так как у меня не было примера вы обязаны принять фото в любом виде, хватит меня уже обманывать и затягивать это всё, я отправил то, что вы просили требую открыть вывод денежных средств и закончить верефикацию.
Здравствуйте!
Если вы уже предоставили запрашиваемую информацию в ответ на последнее письмо от специалистов, просим вас ожидать — специалисты рассмотрят ее и свяжутся с вами в ближайшее время.
Что касается ситуации с примером фотографии — к письму действительно не был прикреплен файл, и наша команда уже приносила извинения за это. Благодарим вас за внимательность и обратную связь.
Еще раз приносим извинения за возможные неудобства и искренне благодарим за ваше терпение и понимание. Мы ценим ваше сотрудничество и делаем все возможное для скорейшего разрешения ситуации.
Отправил фото в отличном качестве там видно всë идеально, надеюсь на корректное решение проблемы.
Администрация прошу не закрывать жалобу пока компания Pinco не откроет мне вывод средств и пока я не выведу всю сумму с аккаунта
Прошёл верефикацию, поставил деньги на вывод так же жду пока деньги придут на карту
Деньги Пришли Жалобу можно закрывать, всë хорошо.