Vivi Casino: I can’t verify the number and receive payment to 4000 USD
Reason
Sum
$4000
Author
WinnerDinner5
Status
Открыта
Date
20-05-2025
Complaint from WinnerDinner5 to Vivi Casino dated 20.05.2025
WinnerDinner5
I have a balance of approximately 45,000,000 UZS on my account. However, I am unable to proceed with the withdrawal because my phone number is not being confirmed. I have already tried multiple times to verify it, but nothing works. I contacted support but received no response.
Please assist me with verifying my number and allow me to proceed with the withdrawal as soon as possible. I hope to resolve this peacefully and in a fair manner. Thank you.
Доступ к изображениям ограничен
Только автор жалобы, представитель казино или администрации Латеста могут просматривать прикрепленные к жалобе изображения.
Жалоба казино
Discussion process (19)
Casino Complaint
Claims against Vivi Casino
Casino Complaint
Complaint Author
| Parameters | Vivi Casino complaint prepared and published |
|---|---|
| Complaint from | LatestCasinoBonuses |
| Complaint Author | WinnerDinner5 |
Жалоба направлена в казино
Published: 23 May, 09:38
Уважаемый Вячеслав,
Прошу рассмотреть мою жалобу на действия казино Vivi, так как считаю, что были нарушены принципы ответственной игры.
Когда я находился в выигрыше и начал переживать, что могу потерять контроль над игрой, я неоднократно обращался в поддержку с просьбой заблокировать доступ к играм и приостановить возможность делать ставки, чтобы сохранить выигранные деньги.
В ответ мне заявили, что ограничить только доступ к играм невозможно, и предложили лишь полную заморозку аккаунта, при которой вывод средств также будет недоступен. Такой вариант меня не устраивал, так как я хотел, чтобы игры были недоступны, но выводы продолжали поступать.
В итоге мне отказали в блокировке, и я, потеряв контроль, проиграл всю сумму.
Только после того, как я полностью проиграл выигрыш, мне заблокировали доступ к играм. При этом именно то ограничение, которое я просил ранее (закрыть доступ к играм), вдруг стало возможным, хотя раньше утверждали, что это технически невозможно.
Такое поведение выглядит, как намеренное затягивание: пока деньги были на счёте — казино не вмешивалось, несмотря на мои просьбы, а когда всё было проиграно — ввели ограничения, которые изначально не хотели применять.
Прошу вас помочь разобраться в ситуации и оценить действия казино с точки зрения соблюдения стандартов ответственной игры. По запросу могу предоставить переписку с поддержкой.
_______________
Dear Vyacheslav,
Please consider my complaint against Vivi Casino, as I believe that the principles of responsible gaming have been violated.
When I was winning and began to worry that I might lose control over the game, I repeatedly contacted support with a request to block access to games and suspend the ability to bet in order to save the money won.
In response, I was told that it was impossible to restrict access to games only, and offered only a complete freezing of the account, in which case the withdrawal of funds would also be unavailable. This option did not suit me, as I wanted the games to be inaccessible, but the withdrawals kept coming.
In the end, I was denied the blocking, and I, losing control, lost the entire amount.
It was only after I lost my winnings completely that I was blocked from accessing the games. At the same time, the very restriction that I had requested earlier (to block access to the games) suddenly became possible, although earlier they claimed that it was technically impossible.
This behaviour looks like a deliberate delay: while the money was on the account – the casino did not intervene, despite my requests, and when everything was lost – introduced restrictions that initially did not want to apply.
Please help me to understand the situation and assess the actions of the casino from the point of view of compliance with the standards of responsible gaming. On request I can provide correspondence with support.
I am writing to formally raise a complaint regarding an issue with my account on Vivi Casino. I recently won a significant amount — 90,000,000 UZS, however, I am currently unable to withdraw these funds due to a phone number verification issue.
Despite multiple attempts, I am not receiving any SMS verification codes on my registered phone number. I have contacted support regarding this, but I was informed that manual verification is not possible, which leaves me with no way to access my winnings.
This situation is extremely concerning and frustrating. I have provided all necessary documents for account verification, and I am willing to complete any additional verification steps required. However, blocking withdrawals due to a technical SMS issue — which is not my fault — is unreasonable and unacceptable.
I respectfully request that you urgently review this matter and either:
Allow manual phone verification;
Or provide an alternative method of verifying my number and processing the withdrawal.
Please treat this as a formal complaint and respond as soon as possible.
Здравствуйте, уважаемый WinnerDinner5!
Нам очень жаль, что вы столкнулись с трудностями на нашей платформе.
В службе поддержки клиентов вам ответили верно: заблокировать часть разделов – нельзя, только удалить аккаунт полностью.
Сейчас мы видим, что ваш аккаунт был заморожен для проверки.
Для прохождения идентификации, пожалуйста, отправьте на почту [email protected] следующие данные:
1. Фото банковской карты, с которой был внесен депозит (если карт несколько – достаточно предоставить фото одной), и селфи с ней;
2. Фото с паспортом возле лица (все данные должны быть хорошо видны);
3. Фото паспорта с персональными данными + рядом любой другой личный документ (ИНН, СНИЛС, ВУ, загранпаспорт и др.);
4. Ваш Telegram-логин;
5. ID аккаунта или телефон/email, привязанный к профилю.
После получения всех документов с вами свяжутся в течение 24 часов и назначат видеозвонок в Telegram для завершения проверки.
Обратите внимание, что без предоставления документов и видеозвонка ваш аккаунт останется замороженным.
С уважением, Виви
<span class="atwho-inserted" contenteditable="false" data-atwho-at-query="@ViviSupport1“>@ViviSupport1 You yourself said that an account cannot be restricted from placing bets, yet you have now blocked all slots and sports betting for me. You are using fraudulent methods, and I want Vyacheslav to see how you are engaging in fraud. I will not undergo any verification until my balance is fully restored.
Attached is proof that they blocked my access to sports betting and casino games, even though they claim they cannot do that while there is money on the balance. This is a violation of responsible gaming rules.
Вы сами сказали, что аккаунт нельзя закрыть от ставок, но при этом вы мне щас закрыли все слоты и ставки на спорт, вы мошенническими путями пользуйтесь, пусть Вячеслав увидит как вы занимаетесь мошенничеством, проверки я не буду проходить до тех пор пока мне полностью не восстановят баланс
Прилагаю пруф что они мне закрыли ставки на спорт и казино, при том что они утверждают, что так они делать не могут когда на балансе были деньги, это нарушение правил ответственной игры
<span class="atwho-inserted" contenteditable="false" data-atwho-at-query="@VyacheslavLenin“>@VyacheslavLenin
Proofs
I am willing to undergo verification only after my balance is fully restored.
Attached are screenshots showing that my access to both sports betting and slots was blocked, despite the support team previously stating in chat that they do not have the ability to do this.
I explicitly asked in chat not to restrict my access, but this request was ignored.
Доказательства
Я готов пройти проверку только после полного восстановления моего баланса.
При этом прилагаю скриншоты, подтверждающие, что мне был закрыт доступ к ставкам на спорт и к слотам, несмотря на то, что ранее в чате представители поддержки заявили, что такой возможности у них нет.
Я чётко просил в чате не ограничивать доступ, но это было проигнорировано.
<span class="atwho-inserted" contenteditable="false" data-atwho-at-query="@ViviSupport1“>@ViviSupport1
Either refund the deposits or return the winnings of 90,000,000. I will pass the verification, there is no point in me hiding anything, you could have limited me in bets, as I wrote above, but you did not limit, refund me the funds or the winnings. and I will pass the verification.Уважаемый WinnerDinner5, мы тщательно проверили информацию. Функционал с частичной заморозкой есть, но, к сожалению, была обнаружена техническая неполадка. Спасибо, что обратили наше внимание на это, уже активно работаем над исправлением.
В качестве альтернативы вам предлагали заморозку аккаунта — единственно возможный на тот момент способ ограничить игру. Вы отказались и продолжали делать ставки.
Со своей стороны мы готовы вам возместить на баланс сумму 1706 долларов, равную внесенным депозитам. Сумма будет доступна только после прохождения верификации, так как ваш аккаунт был заморожен отделом безопасности, это никак не связано с вашим запросом об ограничениях в ставках. Если вы зайдете к себе в раздел “Пополнение счета”, то увидите информацию о заморозке счета.
Для прохождения верификации, пожалуйста, отправьте на почту [email protected] следующие данные:
После получения всех документов с вами свяжутся и назначат видеозвонок в Telegram для завершения проверки.
С уважением, Виви
<span class="atwho-inserted" contenteditable="false" data-atwho-at-query="@ViviSupport1“>@ViviSupport1
Все документы были отправлены, ожидаю звонка, и возврата средств, как долго будет происходить звонок?
@ViviSupport1
Здравствуйте, звонок назначили на завтра, у меня вопрос после видеоверификации, я смогу вывести свои деньги на карту же? они не будут с отыгрышем?
@ViviSupport1
Звонка так и нет, зачем я встал в 13:10 вопрос, вы просто издеваетесь над игроками
Я ночь не спал, чтобы встать в 13:10 чтобы мне никто ничего не ответил
Деньги вы сможете вывести без отыгрыша.
Извините, что звонок не состоялся. Вам уже предложили новые ближайшие даты для проведения видеоидентификации. Пожалуйста, выберете удобную дату и время встречи. Ждём вашего подтверждения.
С уважением, Виви
@ViviSupport1 Это не нормально, я целые 3ч ждал звонка, никто не позвонил, также написал на почту, мне никто ничего не сказал, я просто так убил 3ч своего вермени
@ViviSupport1 я прошел проверку видео верификации, Мне позвонил Влад как я понял, я ему тоже объяснил ситуацию после выигрыша
Когда мне вернут мои 1706 долларов на аккаунт?
@ViviSupport1
Я успешно прошел видео идентификацию, почему мне еще не открывают аккаунт?? Мне деньги нужны срочно, а вы тянете?
Я вам все пруфы предоставил еще предоставил скриншоты своих заносов, почему так сложно вернуть мой депозит????
Представитель намертво игнорирует все запросы, ужасное казино
Добрый день!
Ваш запрос находится в работе, к сожалению, это занимает некоторое время. Мы свяжемся с вами, как только получим обновление. Спасибо за терпение!
Хорошего дня!
С уважением, Виви
<span class="atwho-inserted" contenteditable="false" data-atwho-at-query="@ViviSupport1“>@ViviSupport1
Быстрее можно как то решить вопрос, вы все таки мне просто деп возвращаете не выигрыш