Rox Сasino: с 01.05.2025 мне не приходит выплата на 1200 USD
Complaint from Leen23 to ROX Casino dated 05.05.2025
Добрый день. Проблема в следующем:
Поставил сегодня ночью на выплату 100к рублей. По итогу казино пишет что деньги выплачены. Но мне они на счёт не поступали. Банк поставил сразу после перевода лимит баланса в 60 тысяч рублей и вернул деньги отправителю. Единственное что я в этот день 1 мая получил – 100 рублей, а не 100 тысяч.
Поддержка казино предоставила мне чек что транзакция была совершена на 100 тысяч успешно, но по этому чеку банк вернул деньги.
По итогу имеем, что я денег не получил, а деньги сейчас находятся на счету так называемого “платежного агента”.
Поддержка казино требует какие-то нереальные скрины с чат ботом банка, хотя я им предоставил кучу скринов переписки по е-мейл где банк пишет что с ними должен связаться “платежный агент”.
Т-Банк вообще такую информацию даёт в основном по телефону.
По факту деньги вернулись отправителю в СБП, то есть человеку который отправлял выводимые деньги. Считаю что проблема одна – казино спокойно может обратиться к своему агенту, найти этот перевод вернувшийся и вывести мне его другим способом. Но они явно это делать не хотят.
Прошу разобраться, обратиться к агенту и вернуть деньги на баланс после чего я их выведу другим способом.
Скриншот прилагаю что деньги мне не приходили, также и ответ от банка где назван отправитель перевода на счёт которого вернулись деньги.
Discussion process (13)
Complaint statistics against ROX Casino
Claims against ROX Casino
Complaint Author
| Parameters | ROX Casino complaint prepared and published |
|---|---|
| Complaint from | LatestCasinoBonuses |
| Complaint Author | Leen23 |
Жалоба направлена в казино
Published: 12 May, 09:13
Прошло 12 дней. Проблема так и не решена. Я первый раз такое вижу что казино со своей платежной системой не возвращают деньги которые к ним вернулись. У меня были такие ситуации и всегда деньги были на балансе либо сразу либо в течении суток. При этом я видел в предыдущих отзывах что такие ситуации в этом казино уже были и некоторые ждали больше месяца.
Прошу администрацию сайта не закрывать жалобу пока казино не выплатит мне деньги.
Добрый день, уважаемый игрок! Мы приносим свои извинения за неудобства. Наши специалисты повторно направили запрос платежному провайдеру по вашей транзакции и сейчас мы ожидаем решения ситуации. Мы обязательно вернемся к вам с обратной связью на почту, как только получим ответ. Благодарим за терпение.
С уважением,
Rox Casino!
Published: 16 May, 07:30
Уважаемый представитель казино, алло, вы где? Деньги то как, будут найдены? Я вам все возможные скрины предоставил, вашей поддержке ещё в первый день. Здесь вон прикреплен ответ банка что отправитель вашего платежного агента должен связаться с банком так как деньги ему вернулись. Что вам ещё надо от меня? 16 дней ситуация не решается. Я первый раз вижу такое наплевательское отношение к клиенту.
Что это за беспредел. Две недели уже прошло, денег до сих пор нет. Казино, у вас платежная система на марсе находится что ли??
Деньги у вас, вернуть их на баланс в нормальных казино занимает максимум день. Казино, это Ваш бизнес, кстати весьма доходный, почему вы не можете нормально организовать все с выводом денег через нормальных провайдеров.
Добрый день, уважаемый игрок! Мы понимаем, что ситуация неприятная и стремимся решить ее как можно скорее. На ваш емейл было направлено письмо, в котором наши специалисты технической поддержки запросили некоторую информацию. Необходимо отправить чек о переводе средств в поддержку вашего банка и затем прислать на нашу почту rox( @ )support( . )win скриншоты переписки с поддержкой банка. Благодарим за содействие!
С уважением,
Rox Casino!
<span class="atwho-inserted" contenteditable="false" data-atwho-at-query="@RoyalPartnersHelp“>@RoyalPartnersHelp
Уважаемый представитель казино!!! Я Вам отправил все скрины которые мог от банка ещё в первый же день. Т-Банк все что мог мне написал, здесь в этой теме загружен их ответ. Ещё куча скринов есть в вашей поддержке от 1 мая. Денег как не было на счету так и нет, они у вашего платежного агента или у Вас.
Хватит компостировать мне мозги, найти деньги, за три недели можно было сто раз сделать, Вы видимо этого не хотите делать. У вас таких тем по всем Вашим казино полно, ищите. Здесь прикреплен ответ от Т-Банк где ясно написано кто типа отправлял мне деньги.
Конкретно мне по телефону поддержка Т-Банк сказала что у меня лимит на переводы 60 тысяч рублей была выставлена после перевода вашего “платежного агента”. Видимо “агент” очень “агент” что после его переводов лимиты ставят и деньги возвращают. Банк все что мог – в переписке предоставил, я вам скинул всю переписку в первый же день. Или мне что ещё раз идти и тоже самое писать им??? Так там в чат боте – бот тупой, а по емейлу они минимум пишут и я вам все прислал что мог. Уважаемые за три недели ваша “платежный агент” пицот раз мог найти деньги на счету отправителя. Выписка есть, деньги не поступали, ищите. Жду.
Добрый день, уважаемый игрок! Вам необходимо прислать на нашу почту rox( @ )support( . )win скриншот с ответом поддержки вашего банка на предоставленный чек о переводе средств.
С уважением,
Rox Casino!
<span class="atwho-inserted" contenteditable="false" data-atwho-at-query="@RoyalPartnersHelp“>@RoyalPartnersHelp
Уважаемый. Я Вам уже все присылал в поддержку!!! Вы просто надо мной уже месяц издеваетесь откровенно. Уважаемая администрация форума, ответ банка даже в этой теме прикреплен. Поддержка казино просто уже занимается откровенным глумлением над здравым смыслом.
Добрый день, уважаемый игрок! Мы изучили предоставленные скриншоты ранее, на данный момент от вас требуется другая информация. Чтобы ускорить процесс решения ситуации с вашей транзакцией, вам необходимо отправить в чат поддержки вашего банка чек о переводе средств, получив ответ от специалиста банка, сделать скриншот и отправить на почту rox( @ )support( . )win.
С уважением,
Rox Casino!
<span class="atwho-inserted" contenteditable="false" data-atwho-at-query="@RoyalPartnersHelp“>@RoyalPartnersHelp
Уважаемый – я отправлял неоднократно в службу поддержки банка ваш чек. Все что они мне ответили я вам прислал. Вы собираетесь принимать решение о возврате мне моих денег на основании чего? Деньги у вашего платежного агента, здесь прикреплен ответ банка. Даже назван дроп вашего платежного агента. Мне заставить банк ещё что-то сказать???? Вы опять издеваетесь. Найти деньги дело пары часов, а вы мне месяц мозг компостируете своими скринами.
Вячеслав. Спасибо. Деньги выведены, закрывайте жалобу, проблема решена.
Жалоба решена