BitStarz Casino: не могут несколько дней вывести мои деньги на карту на 160 USD
Complaint from beibik1995 to BitStarz Casino dated 27.02.2024
Здравствуйте. Ну кроме как введение людей в заблуждение, это никак не назвать. Благодаря рейтингу Латест, зарегистрировалась в данном казино. Все изучила о вводе и выводе еще до депозита, верифицировалась. Сделала тройку депозитов, с последнего выиграла немного. Поставила на вывод, запрошенные документы предоставила. Итог – никакого вывода я не увидела. То есть вся информация сайта просто кричит о том что все мега быстро, и даже в режиме лайв написано 7 минут средний вывод (ахахах, который как оказалось не относится к России, как заметил саппорт позже) . Соответственно сайт, заведомо зная о том что вывод на карту не работает, без предупреждений, заманивает клиента сделать депозит, а после кинуть на выигрыш ссылаясь на платежного партнера. Прям фантастика, только вывод и сразу тех трудности, ввод-без проблем. Предлагают вывод через крипту скидывай ссылку на очень длинную инструкцию, не доступную обычному среднему пользователю. Думаю что лучше обходить данное заведение так же, как и многие другие, аналогичные. В общем саппорт мëртвый, ответы шаблонные, вывод-не работает абсолютно. Заявка висит в ожидании, сколько ожидать неизвестно, из в правилах об этом ни слова. Ведь действительно если знала бы что вывод не работает, не делала депозит. Хотите попрощаться с деньгами – велком в BitStarz.
Пожалуйста помогите вывести деньги из данного заведения, ощущение, что удерживают специально. Уж очень все в цвет получилось с тех трудностями. Стоило мне только создать заявку на вывод.
Discussion process (27)
Complaint statistics against BitStarz Casino
Claims against BitStarz Casino
Complaint Author
| Parameters | BitStarz Casino complaint prepared and published |
|---|---|
| Complaint from | LatestCasinoBonuses |
| Complaint Author | beibik1995 |
С картами сейчас почти у всех глобальная проблема, потому казино и предлагало вам альтернативу в виде криптовалюты и в самом деле, там нет сложного, что-бы разобраться.
Жалоба направлена в казино
Published: 29 February 2024
Уважаемый VYACHESLAVLENIN
Представитель отказывается впринципе что то решать. Отмазываются какой-то проблемой,и просто удерживают средства, хотя знаю что другие площадки выводят, хоть и с задержками. Да и возвращают отмененные транзакции без проблем другим игрокам. Что с моей заявкой на вывод – откровенное кидалово. Саппорт сказал что якобы транзакция отменится, мол жди, дура, еще неизвестно сколько, мы не при чём. Трех суток мало им. Это откровенное кидалово игроков на деньги. Никак иначе. Я вообще не понимаю как вы допускаете такие площадки в какой то рейтинг. Это просто лидер среди самых днищенских площадок которые в наглую обворовывают людей!
Published: 27 February 2024
Пожалуйста прошу оставить данную жалобу открытой до получения вывода, что бы не поднимать тему еще раз. Я без понятия сколько еще ждать, но очень надеюсь хоть на какие то результаты ближайшее время
Published: 27 February 2024
Жалоба будет открыта до получения вами средств
Добрый день,
Сожалеем, что процесс вывода выигрыша затянулся, но в данном случае от нас мало что зависит. Сотрудники поддержки подробно объяснили ситуацию в чате: выплату мы со своей стороны не удерживаем, наблюдается техническая проблема с карточным платежным методом, и такие проблемы сейчас актуальны для многих казино.
Пока что можем рекомендовать вам все же воспользоваться вариантом вывода средств через криптовалюты либо дождаться решения проблемы на стороне платежной системы. Мы проведем выплату, как только это будет возможно.
Приносим извинения за задержку.
Уточню: вижу, что ваша выплата уже обработана нами, но находится в промежуточном статусе – обрабатывается на стороне платежного оператора. В данном случае, к сожалению, остается только ждать, пока она примет финальный статус. Если выплата будет отклонена, то вы сможете просто запросить вывод еще раз, либо запросить вывод через криптовалюты.
Published: 27 February 2024
Отправьте пожалуйста запрос провайдеру на поиск транзакции, это просто несерьезно. Сутками и неделями ждать вывод.
Скажите пожалуйста, почему я должна ждать суткамми неизвестно чего? Может проведут, может отменят, когда – не знаем. Вы серьёзно? Не работает- удалите данный метод из кошелька и не дурите людей. Что бы сразу было видно и понятно что работает а ято нет. И сейчас вы мне предлагаете как я понимаю сутками сидеть и ждать какого то там статуса, срок которого неизвестеня правильно понимаю? Я реально впервые столкнулась с таким. Даже жуткое дно онлайн казино типа Pin Up и Play Fortuna со всеми трудностями с 20 попытки но вывело деньги буквально за час. Не прошла выплата, отменили, деньги на балансе, пытаешься снова и хоть есть возможность сменить метод. Тут же все глухо, и самое главное никакой ясности
Published: 27 February 2024
Понимаю вас. Скажу прямо: у нас тоже нет никакой ясности. Запрос о вашей выплате мы, конечно, оформили. Мы на связи с финансовым отделом платформы по вашему вопросу, а они, в свою очередь, взаимодействуют с платежной системой, которая занимается процессингом. Но деталей пока нет.
Что мы видим со своей стороны: с этим платежным методом в последнее время наблюдаются серьезные проблемы, и это касается многих игроков. Однако, альтернативного варианта вывода средств напрямую на карту, увы, нет. Отключение метода коснулось бы всех игроков, в том числе тех, у кого он работает корректно. Поэтому пока что мы вынуждены работать с тем, что имеем. Мы предупреждаем о наличии проблем и возможных задержках выплат с помощью специального уведомления на сайте.
Чтобы хоть как-то сориентировать вас, могу сказать, что ряд игроков, у которых наблюдалась похожая проблема на прошлой неделе, в итоге получили свои выплаты. Обработка платежей заняла более 2 суток, но в итоге транзакции приняли успешный статус. Вполне возможно, что ваша выплата также пройдет успешно с определенной задержкой, но на данный момент у нас нет никакой более точной информации на этот счет.
Если же выплата в итоге будет отклонена, то у вас будет возможность запросить вывод через криптовалюты – это не так сложно как кажется, у нас есть подробная инструкция на сайте и вы можете обратиться по любым вопросам в службу поддержки, или в личные сообщения здесь.
Надеемся на ваше понимание.
Published: 27 February 2024
Пошли вторые сутки, ничего так и не изменилось (
Published: 28 February 2024
Добрый день,
Пока что не можем порадовать вас новостями – информации мало. Платежный оператор уверяет, что те выплаты, которые находятся в обработке, будут финализированы в течение 48-72 часов. При этом они сообщают, что глобальные проблемы на их стороне продолжаются. Будем наблюдать, что получится на практике, и конечно сообщим, если получим еще какие-то детали.
Еще раз отмечу: выплата обработана с нашей стороны сразу же, 26 февраля, с тех пор “висит” в промежуточном статусе, и у нас нет физической возможности её отменить/отозвать. Поэтому вместе с вами вынуждены просто ожидать её перехода в финальный статус.
Спасибо за терпение.
Published: 28 February 2024
В течение 48-72 часов с момента подачи заявки все решится? Или с момента ответа вам, извините за уточнение, пожалуйста
Просто уже двое суток почти с момента подачи заявки прошло, а результатов никаких
Published: 28 February 2024
Сложно утверждать, когда все решится, я не могу вам этого гарантировать. Выше я привел сообщение от платежной системы в том виде, в котором мы его получили, и это в любом случае очень примерные сроки. Уточнений пока не получали от них. Но по крайней мере из этого следует, что нужно дождаться 48-72 часов с момента проведения выплаты. А выплата была проведена 26 февраля в 20:03 МСК.
Published: 28 February 2024
В общем, как я поняла, нет вообще никакого смысле чего-то ждать, может 48-72, но это не точно, не сегодня, не завтра, может на следующей неделе, может проведут,может отменят, я мягко говоря в шоке с такого отношения к клиентам, да и людям. Я уже действительно сомневаюсь что что либо получу из данного заведения, и уверена что больше ни одного депозита именно сюда точно не сделаю. Много где играла, и ещё раз повторюсь, такого не было ни разу. Максимум сколько ждала это около суток. В основном не более пары часов, и это с учетом как вы говорите проблем у платежного провайдера,(и пара часов,это с отменами и новыми попытками! ). Без проблем в течение часа все выводят. Тут же просто какая то непонятная ситуация которая вообще не имеет ни сроков, ни ясности. Ни один платежный провайдер ни разу не удерживал так на долго (уже 40 часов прошло) ни одной транзакции, за все 6 лет моей игры в заведениях подобного рода.
Published: 28 February 2024
Жаль, что вы сделали подобные выводы из нашего общения.
Со своей стороны мы несколько раз подробно объяснили, какова реальность сложившейся ситуации, в этой жалобе и ранее в онлайн-чате на сайте.
Мы объяснили, что произошло: технические проблемы на стороне платежного оператора, из-за которых ваша выплата обрабатывается дольше обычного.
Мы объяснили, какие шаги мы могли предпринять и предприняли: направили запрос в финансовый отдел и продолжаем взаимодействовать с ними, контролировать статус транзакции, требовать актуальной информации по срокам ожидания.
Мы объяснили дальнейшие шаги: ожидание в рамках полученных от оператора приблизительных сроков. Увы, больше ничего нельзя сделать просто физически.
Верить нам или нет – безусловно, ваше право. Мы же в любом случае продолжим держать вас в курсе, если что-то еще станет известно.
Published: 28 February 2024
Пошли третьи сутки, вывода я так и не увидела..
Уважаемые игроки, пожалуйста будьте бдительны при совершении депозитов в данное казино. Это просто нереально. Третьи сутки ни вывода, ни конкретики, вывод висит, а сейчас на сайте вообще появилось сообщение, что на карты российских банков выводы не работают более. Полагаю что о выводе можно вообще забыть
Published: 29 February 2024
Да, вчера мы получили уведомление от платежного оператора о том, что их сервис полностью недоступен, и восстановление работы сервиса по их словам займет не меньше недели. Как вы, надеюсь, понимаете, мы мало что можем сделать со своей стороны в такой ситуации. Однако, платформа казино также работает над поиском альтернативных решений для вывода средств на карту.
Сейчас мы выясняем, как это отразится на тех выплатах, которые, как ваша, уже длительное время находятся в промежуточном статусе обработки. Вернемся с информацией, когда что-нибудь станет известно.
Published: 29 February 2024
Я незнаю что вы там выясняете, вы ничего не делаете совсем. Вам наплевать что игроки не могут вывести средства которые сутки!
Published: 29 February 2024
Я жду хоть какой то конкретики! Где мои средства? Вы угараете там что ли с игроков? Почему кому то вернули то что не прошло по выплате и вы выплатили другим способом, а я жду трое суток безрезультатно? Где транзакция? Вытнаписали 48-72 часа, время практически вышло, и никаких денег я не увидела!
Published: 29 February 2024
Вы продолжаете задавать вопрос, на который уже получили ответ. Если вы прочитаете мои предыдущие сообщения, то, надеюсь, поймете, почему другим игрокам средства уже выплатили другим способом, а вам еще нет:
Извините, но отвечать на необоснованные претензии вроде “вы ничего не делаете совсем” и “вам наплевать” мы здесь не будем. Нас интересует решение конкретной проблемы с вашей выплатой, а не подобные споры. И вся информация, имеющаяся у нас, уже изложена выше. Информация вполне конкретная: вы знаете, что произшло, что происходит сейчас, почему мы вынуждены ждать и чего мы ждем.
Published: 29 February 2024
Я спрашиваю сколько ждать? Ваш провайдер должен был дать информацию на этот случай, это финансовые вопросы и никогда не делается это все вот так, на размытых сроках. Дается точная информация, и всегда есть временные рамки, когда пройдет операция или когда отменится транзакция. Я у вас и пытаюсь это выяснить.
В общем что я хочу сказать, трое суток заявка на вывод висит неизвестно где. Казино отмазывается какими то отписками о проблемах у провайдера, им плевать на игроков, и из диалогов понятно что ответственности они ни за что кроме своих задниц не несут. Послали далеко и на долго “ожидать” того, когда надоест биться и деньги просто останутся у них. Уже уверена что они так и работают, просто на лоха. Вот и знакомство с новым казино. Категорически не рекомендую эту SCAM площадку, если дороги нервы и деньги обходите стороной, и подальше. Мошенники.
Видим, что выплата в итоге приняла финальный статус в нашей системе – она проведена успешно. Средства должны вскоре поступить вам на карту. Если этого не произойдет, обратитесь, пожалуйста, к службу поддержки.
Попросила в саппорте номер транзакции, дали, говорю нигде нет такой транзакции, ее не существует. Дали ответ что все сложно и вы сами ничего не найдете, ожидайте отмены транзакции. Буквально через 20 минут деньги поступили на карту..
Закрывайте жалобу, вывод поступил
Благодарю за терпение.
Published: 29 February 2024
Рады слышать, что вы получили средства. Еще раз приносим извинения за задержку.
На всякий случай напомним еще раз: выплаты на карты в данный момент недоступны в нашем казино в принципе. Ваша выплата прошла, скорее всего, так как была запрошена еще 26 числа, с тех пор это платежное решение было отключено полностью. Пожалуйста, учитывайте, что при дальнейшей игре вывести средства вы сможете только на криптокошелек. Ориентировочных сроков по добавлению карточного метода для выплат на данный момент у нас нет.
Жалоба решена