Жалобы на проблемы с верификацией

Проблемы игроков в части верификации игровых аккаунтов

Подробное описание проблемы: Проверка вашей личности в отделе безопасности казино является обычной одноразовой процедурой, и вы должны следовать ее правилам. В то время как некоторые операторы осуществляют верификацию сразу после завершения регистрации, большинство других казино, вероятно, запросят у вас подтверждение персональных данных после подачи заявки на вывод средств. Но так или иначе, вы должны знать, что вопросы, связанные с процедурой верификации, могут стать причиной задержки в выплате или даже полного отказа в выдаче выигрыша. Казино очень серьезно относятся к данному процессу, и оно не стало бы даже рассматривать возможность компромиссного решения, если какие-либо ваши личные данные не соответствуют действительности или являются поддельными. Иногда процедура верификации замедляет оплату, но не забывайте, что это единственный способ для казино бороться с мошенниками, пресекать любые попытки отмывания денег и убеждаться в том, что выигранные деньги достанутся только вам и никому больше.

Основные признаки: Казино отклоняет или задерживает платеж по истечении разумного периода времени и/или на основании правил и условий, установленных в отношении процедуры верификации и политики безопасности.

Прежде чем подать жалобу: Для успешного решения проблемы очень важно определить основную причину, из-за которой возникла задержка. Ниже перечислено несколько вопросов и ответов, которые могут помочь вам лучше идентифицировать случай и даже пересмотреть ваше намерение подать жалобу в целом.

Часто задаваемые вопросы и возможные варианты решения проблемы Верификации аккаунта

Внимательно ли вы ознакомились со всеми условиями и положениями казино, касающимися процедуры верификации?
Незнание или непонимание конкретных условий и положений казино не является оправданием, и, если вы действительно нарушили одно или несколько из них, оператор вправе действовать в рамках своих полномочий и отказаться или задержать выплату, пока ваша личность полностью не будет подтверждена.

Точно ли вы выполняли все требования по верификации?
Если казино требует, чтобы вы отправили документ, сделайте это. Если необходимо предоставить четкую и читабельную копию/скан документа, отнеситесь к процедуре со всей ответственностью. И не забывайте – это для вашей же безопасности.

Существуют ли какие-либо различия между информацией, предоставленной при регистрации, и вашими реальными личными данными?
Если да, то у вас возникнут проблемы, и, вероятно, платеж будет отклонен. Исходя из личного опыта и опыта многих других гэмблеров – вряд ли найдутся операторы, готовые пойти на компромисс в этом отношении. Возможно, если одна или две буквы окажутся неверными (сыграет обыкновенная человеческая невнимательность), вероятно, вам удастся уговорить администрацию казино. Но если речь идет о неправильно указанном имени, адресе или e-mail, то вам придется быть весьма убедительным, чтобы заставить казино передумать.

Имеется ли у вас более одного аккаунта в казино?
Если да, то будьте абсолютно уверены, что во время проверки об этом станет известно. Наличие нескольких аккаунтов является прямым нарушением правил и условий казино, а значит, вы можете забыть о выводе средств и надеяться получить (это тоже находится под очень большим вопросом в действительности) хотя бы возврат внесенных вами депозитов.